【進(jìn)行任何一場(chǎng)活動(dòng)都有一個(gè)目標(biāo)——讓客戶(hù)知道自己的品牌并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這里所說(shuō)的舉辦活動(dòng)是為了進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。】
想要產(chǎn)生更多的銷(xiāo)售額——需要賣(mài)出去更多的產(chǎn)品，想要賣(mài)出去更多的產(chǎn)品——需要購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)多，想要購(gòu)買(mǎi)的人能購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品——需要目標(biāo)客戶(hù)知道這個(gè)產(chǎn)品。所以想要更多的利潤(rùn)——需要更多的目標(biāo)客戶(hù)知道了解這個(gè)產(chǎn)品的存在。而舉辦活動(dòng)就是為了做廣告，廣而告之，讓目標(biāo)客戶(hù)接受到產(chǎn)品價(jià)值的信息。成功的活動(dòng)就是讓更多的目標(biāo)客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品了解品牌。
完整的活動(dòng)流程分為：前期準(zhǔn)備階段，進(jìn)行階段，后期維護(hù)階段。
【前期準(zhǔn)備】
前期準(zhǔn)備，需要確認(rèn)目標(biāo)客戶(hù)群體類(lèi)型，預(yù)估活動(dòng)參與人數(shù)，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品，還可以多準(zhǔn)備一些贈(zèng)品或者小禮品，上面印有公司logo分發(fā)給客戶(hù)，進(jìn)行公司的宣傳，讓客戶(hù)需要產(chǎn)品時(shí)知道去哪里購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生潛在客戶(hù)。在預(yù)估活動(dòng)的參與人數(shù)后，確認(rèn)需要有多少公司人員參與這個(gè)活動(dòng)，每位參與者的崗位職責(zé)是什么，互相之間又是如何進(jìn)行合作。各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員要在活動(dòng)開(kāi)始前，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的流程內(nèi)容熟練了解。
同時(shí)，每個(gè)人都要清晰了解產(chǎn)品的幾個(gè)特質(zhì)，在活動(dòng)前對(duì)所有參與的人員進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，要讓每位工作人員都清楚活動(dòng)產(chǎn)品的特質(zhì)。
關(guān)于產(chǎn)品的介紹要簡(jiǎn)單明了清晰易懂，如果活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人很多，客戶(hù)也可以快速的了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)印象。有了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹說(shuō)明書(shū)，在活動(dòng)進(jìn)行中，工作人員遇到有客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，也能夠回答的具有專(zhuān)業(yè)度，可以獲得客戶(hù)對(duì)公司整體的認(rèn)可，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，給客戶(hù)留下良好的印象，提高后續(xù)成交幾率。
如果公司是第一次舉辦活動(dòng)，就需要公司準(zhǔn)備好活動(dòng)失敗的應(yīng)對(duì)方案，還要準(zhǔn)備好活動(dòng)火爆的應(yīng)對(duì)方案。前期做出多個(gè)方案，便于應(yīng)對(duì)不同的活動(dòng)效果，而每個(gè)方案都需要和各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人溝通到位，明確每個(gè)人的工作內(nèi)容如何變化配合。溝通到位可以保證在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了意外，公司可以冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
公司在前期也要溝通清楚，如果活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果異常火爆，要如何把控全場(chǎng)，在哪個(gè)環(huán)節(jié)上可以控制人流量?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的搭建與布置工作，有很多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，需要注意如何更好的完成。尤其是關(guān)于細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，要明確到具體負(fù)責(zé)人，細(xì)節(jié)的工作，直觀的影響了客戶(hù)參與活動(dòng)的體驗(yàn)度。如果完成了細(xì)小環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，就可以達(dá)到事倍功半的效果。在前期階段盡量做到充分準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
【活動(dòng)進(jìn)行階段】
在活動(dòng)進(jìn)行階段，各個(gè)流程環(huán)節(jié)按照前期的預(yù)訂方案來(lái)實(shí)施，根據(jù)實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行小調(diào)整。如果出現(xiàn)了任何其他情況都能快速的在第一時(shí)間找到可以負(fù)責(zé)解決的人員。在活動(dòng)進(jìn)行階段公司的每人各司其職，如果參與活動(dòng)的人里有公司剛?cè)肼毜男聠T工，就盡量避免讓新員工獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)。因?yàn)?，如果客?hù)提出關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，新員工回答的不夠?qū)I(yè)化，會(huì)讓客戶(hù)直接懷疑公司的實(shí)力是否有問(wèn)題。
另外，活動(dòng)進(jìn)行階段時(shí)，參與活動(dòng)的工作人員最好是統(tǒng)一著裝，坐或者站立都要有精神氣兒，展現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)有能力的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，一個(gè)良好的公司形象。在活動(dòng)進(jìn)行階段與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，工作人員既要謙和又要有自信。如果有客戶(hù)提出其他同行的產(chǎn)品時(shí)要給予認(rèn)可，分析各自的特點(diǎn)，不要全盤(pán)否定其他公司的產(chǎn)品，更不要惡意詆毀其他公司。沒(méi)有一個(gè)人喜歡和小肚雞腸的公司合作，一個(gè)公司需要展示出自己的高度和格局，一個(gè)公司需要有魄力有胸懷更要有實(shí)力。即使客戶(hù)沒(méi)有在活動(dòng)進(jìn)行階段購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是，客戶(hù)也可能會(huì)在后來(lái)的某個(gè)時(shí)間推薦朋友購(gòu)買(mǎi)。還可以成為潛在客戶(hù)。產(chǎn)品只要獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，都可以完成后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
【后期維護(hù)階段】
后期維護(hù)階段，在活動(dòng)結(jié)束后就是如何對(duì)后續(xù)的客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)階段，維護(hù)好購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可度是很重要的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人身邊會(huì)有120人至130人，獲得了一個(gè)人的認(rèn)可，保守估計(jì)就如同獲得了幾十人的認(rèn)可，維護(hù)好客戶(hù)是重要的工作內(nèi)容。對(duì)于如何維護(hù)客戶(hù)，如何提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度？需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到了哪些問(wèn)題，直接詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真實(shí)存在的問(wèn)題，分類(lèi)匯總，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才可以有改好的機(jī)會(huì)，推出更好的產(chǎn)品。
在一個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，工作人員要及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，對(duì)每位工作人員提出的遇到的問(wèn)題，要給出自己的解決方法，公司對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行匯總，給到需要調(diào)整的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，做到不斷的進(jìn)步。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題要迅速解決，工作效率要高，對(duì)產(chǎn)品不斷的進(jìn)行改革迭代。做好產(chǎn)品本身，保證產(chǎn)品質(zhì)量。獲得客戶(hù)認(rèn)可，搶占市場(chǎng)占有率。
這不是大魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，這是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代。機(jī)遇和風(fēng)口很快就會(huì)過(guò)去，看準(zhǔn)了，就要迅速做出決定。
