01.
有一次中午飯沒有著落，打算去友客超市里去買關東煮吃，友客里只有一個收銀人員，我拿了一個粉絲卷放在紙杯子里，又拿了一個海帶結放進去，這時發(fā)現(xiàn)海帶結的湯盆里有個蒼蠅，頓時一頓惡心。我指給收銀人員看，她冷靜的拿勺子把蒼蠅撇了出去，和我說再拿別的吧。我說杯子里的粉絲也不能吃了，因為它沾了海帶結的湯，我認為我看到了蒼蠅應該毫無疑問的中了再來一份的獎勵。結果她不同意我連粉絲也要更換的要求。于是我把紙杯放在那里，離開了那家友客超市，直到現(xiàn)在，再沒去過這家超市買東西。
02.
前些天，沒有化妝棉了。正好去商場回來路過屈臣氏。拿了一盒化妝棉去結賬。因為領著孩子還拿了其他的東西，比較不方便。兩個收銀人員正給兩個人結賬，一個在兌換禮品一個在介紹會員卡的服務。我等了10分鐘左右依然沒有結上賬，而且他們并沒有加快速度的樣子。我說我只買化妝棉，能快些結賬嗎？一個收銀人員眼皮都沒有抬一下就和我說：現(xiàn)在正忙著，沒法結賬?？跉獠恍?，好啊，我把化妝棉放下，不打算在這買了。而且往后也不想在這家店消費。
03.
還有更有意思的。我去中國銀行咨詢業(yè)務。前臺的人很有禮貌，給我指了咨詢的窗口。我去指定窗口詢問。那個工作人員沒吭聲。拿濕巾擦手，不緊不慢的給我打印了一張單子。全程不用說話，我問她問題，她非常不耐煩的語氣回答我。就像我愛辦不辦這項業(yè)務。隨便。我真是驚了。我去政府行政大廳辦理業(yè)務都比在銀行里快捷和方便。也沒見像這樣的冷屁股驕傲的要把尾巴翹到天上去。
04.
作為服務行業(yè)，私營企業(yè)要注重用戶的消費體驗，像屈臣氏這樣的連鎖企業(yè)，服務更是門面。雖然我一個人的抗議威力很小。但是我也要發(fā)出不滿意的聲音。否則他們永遠活在自我滿足里。
現(xiàn)在人們常常說消費升級，為什么沒有人說消費體驗也該升升級？把產品的包裝，價格，門店的裝修都升級了，那里面的服務人員還擺著一副冷臉給誰看呢？
據(jù)調查，“企業(yè)失去的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意，每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，而他們會把自己的感受告訴8至16個人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本?！?/b>
的確，我告訴了不只8至16個人我對這些店的不滿意。
05.
那么作為中國銀行，國有企業(yè)，你們的驕傲又是誰給的？我就算不去中國銀行辦理業(yè)務，我這塊兒八毛錢的也影響不到他們的飯碗。
不做點什么，又對不起我天歇座睚眥必報的性格。有網(wǎng)友支招：“你可以一塊錢一塊的去存錢，沒有了在一塊錢一塊錢的取出來，這樣下去不要半個小時銀行行長馬上就出來處理問題，態(tài)度要多好就有多好！”如此，我還要搭上我的時間。
算了，我還是沒有那么小氣，態(tài)度不好就不好吧，下次再這個樣子，還是換1000塊錢的硬幣好了。
