繼上篇產(chǎn)品維度的內(nèi)容，我們現(xiàn)在來(lái)聊一聊用戶維度的思考邏輯。有人會(huì)質(zhì)疑為什么要分成兩個(gè)大的維度，產(chǎn)品維度的我已經(jīng)解釋了，用戶維度的我再來(lái)解釋一下。首先既然是個(gè)產(chǎn)品，那么不管一個(gè)PM或者交互把產(chǎn)品做成什么樣，最后面向的主要群體一定不是他們自己，應(yīng)該是一般用戶。既然是一般用戶，那么就會(huì)有變化性，那么我們就需要去思考。過去很盛行一個(gè)詞叫“草根經(jīng)濟(jì)”，很多產(chǎn)品都會(huì)考慮到這個(gè)因素，它其實(shí)和一個(gè)叫“M型社會(huì)”的社會(huì)模型密切相關(guān)，是一個(gè)叫大前研一的日本學(xué)者提出的社會(huì)模型，強(qiáng)調(diào)了低消費(fèi)人群的力量，大家如果有興趣可以去拜讀研究一下。經(jīng)過一段時(shí)間的社會(huì)發(fā)展以及變化，現(xiàn)在涌現(xiàn)了一個(gè)新詞叫“新消費(fèi)”，導(dǎo)致這么一個(gè)變化的根本原因是消費(fèi)人群的變化，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群逐漸走入舞臺(tái)的中央。通過這個(gè)例子我想大家應(yīng)該能夠明白，為什么我要分用戶這個(gè)維度出來(lái)了。

對(duì)應(yīng)用戶群體

在產(chǎn)品維度那篇文章中，我提到了產(chǎn)品的二次定位，它是為了確定產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和即將面對(duì)的階段而存在的。階段定下來(lái)以后，其實(shí)我們也就可以開始對(duì)用戶維度，進(jìn)行我們的邏輯思考了，它也有兩次定位。我們先來(lái)聊聊第一次定位，我先提出一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)應(yīng)用戶群體細(xì)分。

一．對(duì)應(yīng)用戶群體細(xì)分

總的來(lái)說，一般用戶群體可細(xì)分為兩個(gè)大類，即潛在用戶與現(xiàn)有用戶?，F(xiàn)有用戶則細(xì)分為新手用戶，中級(jí)用戶與高級(jí)用戶。但并不是每一類用戶我們都要十分關(guān)注，主要還是取決于二次定位后的當(dāng)前產(chǎn)品所處的階段，如果大家有印象的話，可以回憶一下那張產(chǎn)品定位圖。假如當(dāng)前產(chǎn)品A處于初級(jí)，也就是第一個(gè)階段，那它更需要去關(guān)注研究一下，潛在用戶的情況。假如產(chǎn)品A已經(jīng)到了要注意商業(yè)變現(xiàn)的階段，不是說它不需要關(guān)注潛在用戶的情況，而是要更加關(guān)注現(xiàn)有用戶的情況，畢竟拉新成本太大，只有保證了現(xiàn)有用戶的活躍度，變現(xiàn)的情況才會(huì)變得更好。就像維持老朋友的關(guān)系，有時(shí)候一頓飯局就夠了，保持關(guān)系活絡(luò)的話再多幾頓飯也就行了?？墒悄吧司筒惶赃@套了，需要付出的更多，有時(shí)候精力不夠，連老朋友也都冷落了，慢慢就散了。所以千萬(wàn)不要覺得把精力平分就是好的，在思考的邏輯上要尤其注意這點(diǎn)，細(xì)分用戶，針對(duì)階段，找到需要付出更多的用戶群體來(lái)研究，這也就是用戶的一次定位。

以上就是對(duì)用戶群體細(xì)分，也就是第一次用戶定位的解釋，我們把邏輯繼續(xù)往下走，這時(shí)候又會(huì)有另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，叫做定量與定性的研究。這個(gè)點(diǎn)是二次用戶定位的內(nèi)容。

一．定量與定性的研究

在這篇文章中我所提及的定量研究，邏輯上是為了給定性研究做一定鋪墊的，具體其實(shí)指的是對(duì)人口統(tǒng)計(jì)變量的研究，一種對(duì)客觀的特征研究?！断M(fèi)者行為學(xué)》一書中有提出過幾個(gè)維度：年齡、性別、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)階層與收入、地理位置、生活方式，大家可以參考來(lái)進(jìn)行相關(guān)的思考，但此處并不是指僅有這些維度，大家可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)。當(dāng)通過問卷或者別的方式對(duì)這些人口統(tǒng)計(jì)變量總結(jié)完了之后，就可以繼續(xù)后面的定性研究。但在此要給大家提下邏輯上的一些誤區(qū)，定量研究中的量，是越多越好，但不是一定準(zhǔn)確，只能說是大概率事件，所以可以通過灰度測(cè)試來(lái)修正，另外各維度也要注意交叉研究一下關(guān)聯(lián)性，例如外賣產(chǎn)品中，學(xué)生群體會(huì)更加關(guān)注價(jià)格，而白領(lǐng)群體更加關(guān)注品質(zhì)。

我們接著聊定性的研究，完成定量的研究邏輯之后，我們能夠發(fā)現(xiàn)一些準(zhǔn)確人群，再通過訪問等方式來(lái)發(fā)掘深層的東西。福特當(dāng)年問用戶想要什么，用戶的回答是更快的馬，深層結(jié)論其實(shí)分析出來(lái)是更快的工具，所以才有了汽車。這就是定性研究的目的-發(fā)現(xiàn)根源問題。關(guān)于這塊的邏輯誤區(qū)，例如我們按照定量的結(jié)果找到了一個(gè)用戶，按照研究的方向來(lái)說，他應(yīng)該是會(huì)喜歡我們正在做研究的這款產(chǎn)品的，但是他卻說了不喜歡。這時(shí)候，邏輯上的判定不應(yīng)該我們的定性研究出了問題，而是應(yīng)該意識(shí)到這是個(gè)概率事件，我們?cè)谶壿嬌蠎?yīng)該關(guān)注的點(diǎn)是觸發(fā)喜歡的因素或者不喜歡的因素是什么。

在定性研究中，我覺得有個(gè)非常關(guān)鍵的維度要提出來(lái)，就是對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的研究

一． 對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的研究

用戶由于場(chǎng)景的影響，最后的行為會(huì)變得天差地別。同樣是用視頻類產(chǎn)品，在完整時(shí)間段場(chǎng)景中，比如在家中無(wú)工作時(shí)，用戶才會(huì)選擇去看主播正在直播的內(nèi)容，在碎片場(chǎng)景中，比如公交車上，在用戶有專門包流量的條件下，混亂的場(chǎng)景，大部分人還是會(huì)選擇看一些短視頻，這就是場(chǎng)景的影響。這塊的思考邏輯是被包含在定性研究中的。又比如在我過往的項(xiàng)目中，有一個(gè)產(chǎn)品是做線上基因檢測(cè)的，當(dāng)時(shí)我在優(yōu)化移動(dòng)端時(shí)，選擇將購(gòu)買入口放入深層級(jí)，原因是這款產(chǎn)品處于初期階段，其主要用戶人群是潛在用戶，在對(duì)他們研究調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，他們的第一接觸場(chǎng)景，是無(wú)論用手機(jī)還是電腦，首先都是打開瀏覽器去查看了解，發(fā)現(xiàn)了官網(wǎng)，再進(jìn)去看看，然后再?zèng)Q定買不買，所以WEB端的購(gòu)買入口需要被提到眼前的位置，使用移動(dòng)端的用戶多半是老用戶，當(dāng)他們決定再次購(gòu)買的時(shí)候，對(duì)移動(dòng)端已經(jīng)非常的熟悉，此時(shí)的深層級(jí)對(duì)他們來(lái)說不會(huì)是問題，而且在寸土寸金的移動(dòng)端上，第一層級(jí)會(huì)有空間放別的功能。因此需要特別關(guān)注在定量研究中，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景這個(gè)維度的邏輯思考。

完成以上的邏輯過程，我們也就完成了二次用戶定位，針對(duì)這么兩次定位所得出來(lái)的數(shù)據(jù)，我們接下來(lái)需要做的一個(gè)很重要的工作就是人物建模，這個(gè)邏輯點(diǎn)是為了歸納出最終結(jié)論而存在的。

一．人物建模

一個(gè)大的信息海在我們眼前呈現(xiàn)，需要梳理與歸納。這些用戶可能是好奇型的，可能是剛需型的，也有可能是別的某種類型的，將關(guān)于他們的種種信息，定量得出來(lái)的，定性得出來(lái)的，統(tǒng)統(tǒng)整理一遍，既方便我們對(duì)其進(jìn)行感知，也方便后面的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定。

完成人物建模之后，我們就能很明了的知道在用戶維度有哪些結(jié)論了，到此我?guī)Т蠹易叩倪壿嬕簿透嬉欢温淞恕＝Y(jié)合上篇文章的內(nèi)容，這就是我如何有邏輯性的去分析一款產(chǎn)品整個(gè)內(nèi)容。兩篇文章中提到的邏輯和觀點(diǎn)等僅代表我個(gè)人，如果有任何問題，很希望能和大家一起繼續(xù)討論學(xué)習(xí)~下面是這篇文章中我所敘述的相關(guān)邏輯的圖~