昨天翻看輝哥的公眾號，輝哥寫了一篇名為《價(jià)值觀第一》的文章，很真誠的和我們談了價(jià)值觀的重要性，他說無論創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營企業(yè)，還是選擇投資標(biāo)的、選擇職業(yè)平臺、選擇生活服務(wù)，選擇終身伴侶，都會(huì)受到價(jià)值觀的影響，而且你越重視價(jià)值觀，就越容易做判斷。

而這篇文章我最感興趣的是輝哥拿海底撈舉的例子，輝哥說他比較懷念幾年前的海底撈，那時(shí)候吃飯很享受，每個(gè)第一次來海底撈的顧客都會(huì)問自己:這是真的嗎？為什么服務(wù)員永遠(yuǎn)是快樂的，永遠(yuǎn)對顧客這么好？而現(xiàn)在雖然也不錯(cuò)，只是感覺沒有當(dāng)年的那么好了。而輝哥給出的原因是海底撈價(jià)值觀發(fā)生了改變或者被稀釋。還讓我們繼續(xù)觀察海底撈是否能在堅(jiān)持價(jià)值觀的前提下繼續(xù)擴(kuò)充店面，而如果是稀釋價(jià)值觀的前提下擴(kuò)大經(jīng)營那海底撈就是在走下坡路。

為什么我對輝哥提到的海底撈感興趣，因?yàn)槲揖褪呛５讚迫耍沂?013年6月份入職的，當(dāng)時(shí)吸引我的是關(guān)于創(chuàng)始人張勇張大哥的故事，還有他的家文化。那時(shí)候的想法就是找一個(gè)對自己好的好老板，所以選擇加入海底撈，一呆就是兩年，后來和朋友合伙創(chuàng)業(yè)離開了海底撈，現(xiàn)在是重新入職。對于輝哥說的幾年前的海底撈是要比現(xiàn)在好，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，當(dāng)時(shí)是沒有實(shí)行計(jì)件工資，老員工也很多，所以很多海底撈精神得以發(fā)展，而自從實(shí)行計(jì)件工資，老員工流失嚴(yán)重，再加上迅速拓店，海底撈的價(jià)值觀是有在稀釋。

這就導(dǎo)致了一個(gè)結(jié)果，那就是服務(wù)人員變得被動(dòng)，因?yàn)闆]有價(jià)值觀的支撐，海底撈的價(jià)值觀是什么？海底撈的價(jià)值觀是雙手改變命運(yùn)，智慧成就人生。而對于海底撈最重要的只有兩件事，一是顧客滿意率，二是公司利益最大化。而這幾年給我感覺海底撈在這兩個(gè)天枰更側(cè)重于公司利益最大化，而不是顧客滿意率。

以前我們海底撈的服務(wù)員是想著辦法對顧客好，而現(xiàn)在我們的海底撈服務(wù)員大都在走流程，也可以說現(xiàn)在的都是被訓(xùn)練出來的，在一些常見場景總能表現(xiàn)的很專業(yè)，但卻缺乏真誠。拿最簡單的和客人打招呼來說，很多我感覺是為了說而說，而不是真的想說。這就好像小孩子為了想快一點(diǎn)完成老師布置的作業(yè)好出去玩，就去抄別人的作業(yè)。也就是為了打招呼而打招呼。而打招呼的目的是為了讓顧客感受到我們的熱情大方。

既然價(jià)值觀這么重要，那我能改變什么？我覺得我能改變的就是堅(jiān)信雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，把顧客滿意率當(dāng)做最重要的事，見到每一個(gè)顧客都真誠熱情的打招呼，主動(dòng)熱情耐心周到的服務(wù)好每一桌顧客。真正做到海底撈宣誓詞說的:我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好；我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心；
我愿意誠實(shí)，因?yàn)槲乙獑栃臒o愧；
我愿意接受意見，因?yàn)槲覀兲枰晒Γ?br> 我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。