每天5分鐘，解決一個(gè)商業(yè)問(wèn)題。歡迎收聽(tīng)，《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》，實(shí)戰(zhàn)篇。
花了三周時(shí)間，我們從“欲望”出發(fā)，學(xué)完“需求”，本周終于要進(jìn)入“產(chǎn)品”這個(gè)大模塊了。今天，我們先從產(chǎn)品“設(shè)計(jì)”學(xué)起。
我經(jīng)常出差，在機(jī)場(chǎng)休息室里，常?？吹胶芏嗫Х葯C(jī)上都貼滿(mǎn)了小字條：不要按這里，按那里。
太不美觀了吧，但為什么會(huì)這樣？因?yàn)?，你遇到了一臺(tái)“諾曼咖啡機(jī)”。
唐納德·諾曼，是美國(guó)著名的認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)家，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域真正的大師。他在著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》里，列舉了很多日常生活中的糟糕設(shè)計(jì)，比如難以打開(kāi)的門(mén)、令人迷惑的電燈開(kāi)關(guān)、無(wú)法弄明白的淋浴控制器，引起無(wú)數(shù)共鳴，以至于后來(lái)人們把那些“反人性”設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，叫做“諾曼產(chǎn)品”。
那到底什么才是“順乎人性”的設(shè)計(jì)呢？我舉個(gè)例子。
你走進(jìn)冰冷的房間，凍壞了，趕緊開(kāi)空調(diào)，叭叭叭叭叭，把溫度設(shè)到了30度。20度就夠暖和了，你為什么要設(shè)到30度？因?yàn)槟阆Ｍ块g馬上、立刻暖和起來(lái)。你其實(shí)也明白，就算設(shè)成3000度，溫度提升的速度也不會(huì)更快。但，這就是“人性”。
所以，什么是“順乎人性”的設(shè)計(jì)？如果設(shè)定溫度，和當(dāng)前室溫差距過(guò)大，就增強(qiáng)馬力，加速縮小差距，這就是“順乎人性”的設(shè)計(jì)；相反，均勻加熱的設(shè)計(jì)，與人的自然意愿不符，就是“反人性”的設(shè)計(jì)。
天?。堪凑者@種定義，那這個(gè)世界上，到處都是“反人性”的諾曼產(chǎn)品啊？確實(shí)如此。使用某產(chǎn)品遇到麻煩時(shí)，別自責(zé)，那不是你的錯(cuò)，而是你遇到了“反人性”的諾曼產(chǎn)品。滿(mǎn)世界的“諾曼產(chǎn)品”讓人沮喪，但也給創(chuàng)業(yè)者留下了巨大的機(jī)會(huì)。
概念：設(shè)計(jì)5原則
那到底怎樣才能發(fā)現(xiàn)，并且消滅“諾曼產(chǎn)品”呢？諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書(shū)里，介紹了具體的方法，被奉為經(jīng)典，這就是著名的“設(shè)計(jì)5原則”。
一、示能
示能，就是不需解釋?zhuān)豢淳椭涝趺从谩?/p>
你希望門(mén)是被拉開(kāi)的？那就設(shè)計(jì)一個(gè)拉手，一看就知道要拉；你希望門(mén)是被推開(kāi)的？那就不要拉手，放一小塊平板，一看就知道要推。一看就知道怎么用，自己是自己的說(shuō)明書(shū)，這就是示能。
二、意符
意符，就是表達(dá)意思的符號(hào)。
有些洗臉盆的排水口，是按壓式塞子。這就是典型的諾曼產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)用過(guò)這種塞子的人，可能一輩子都想不到它還能按下去。
那怎么辦？在面盆旁邊貼個(gè)標(biāo)志，寫(xiě)著“按壓排水”。這就是意符。門(mén)上貼的“推”或者“拉”，也是一種意符。一進(jìn)電梯，廣播響起：請(qǐng)按要去達(dá)的樓層。這也是一種意符。
三、約束
成年人的藥，怕被小孩子當(dāng)糖果吃了，怎么辦？用意符的方法，在瓶身上?。骸皟和鹗?，后果自負(fù)”嗎？當(dāng)然不行。你可以把瓶蓋設(shè)計(jì)得很緊，緊到只有大人才能打開(kāi)。
這就是“約束”設(shè)計(jì)原則。組裝家具時(shí)，不同部位用不同形狀的螺絲；微波爐通電時(shí)被打開(kāi)，強(qiáng)制斷電；重置手機(jī)，屏幕會(huì)彈框好幾次提示，這都是約束設(shè)計(jì)。
四、映射
進(jìn)了酒店房間，手邊七八個(gè)開(kāi)關(guān)，不知道哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈。這就是“映射”沒(méi)做好。
好的映射是怎樣的呢？臺(tái)燈開(kāi)關(guān)就在臺(tái)燈上，不要放床頭；汽車(chē)座椅的調(diào)節(jié)按鈕，就設(shè)計(jì)成汽車(chē)座椅的樣子；熱水一律在左，冷水一律在右，不要反人類(lèi)。
五、反饋
好的設(shè)計(jì)，必須有及時(shí)反饋。比如電視遙控器，按下后電視必須立刻點(diǎn)亮。如果做不到，至少遙控器要“嘀”一聲，否則用戶(hù)會(huì)不知所措，按來(lái)按去。
手機(jī)上的虛擬鍵盤(pán)，主動(dòng)震動(dòng)；電動(dòng)汽車(chē)，模擬發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴；各種指示燈、提示音，都是反饋設(shè)計(jì)。反饋必須及時(shí)，即便延遲1/10秒，都會(huì)讓人覺(jué)得不安，惱火，最后放棄。
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劃重點(diǎn)
1. 這個(gè)世界上，有太多反人性的諾曼產(chǎn)品，這就給創(chuàng)業(yè)者留下了巨大的機(jī)會(huì)。那怎樣才算是好設(shè)計(jì)呢？請(qǐng)記住唐納德·諾曼提出的設(shè)計(jì)5原則：示能、意符、約束、映射、反饋；
2. 你自己也是一個(gè)產(chǎn)品，別人和你打交道，就是在使用這款產(chǎn)品。比如別人交代你的事，一直沒(méi)有回音，就違反了“反饋”原則。做人，不要做反人性的“諾曼人”。
你還見(jiàn)過(guò)哪些反人性的“諾曼產(chǎn)品”呢？它違反了設(shè)計(jì)5原則中的哪一條？應(yīng)該怎樣改進(jìn)？
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每個(gè)人都是自己的CEO，這是你在商業(yè)道路上成長(zhǎng)的第81天，期待你的進(jìn)步！
