情境? ? 需求? 角色? 目標(biāo)

故事：

艷陽高照的初春，小明和女友逛街，有點(diǎn)渴了。前面不遠(yuǎn)的地方有個奶茶店，但是有很多人在排隊(duì)。小明想去街對面的便利店買瓶礦泉水。

要素分解：

情境：太陽? 春天? 逛街

角色：一對情侶

需求：解渴

目標(biāo)：買瓶水

分析：

如果我們要對小明提供服務(wù)。從情境中得出的信息有，小瓶裝的冷飲可能比較好，大瓶裝逛街時不方便，有太陽的春天天氣應(yīng)該不冷，不需要提供熱飲。從角色的信息可得出的信息有，兩個一起打包賣效果會更好。從需求的角度我們可以提供奶茶、碳酸飲料、礦泉水、果汁等。從目標(biāo)我們知道提供礦泉水就可以了。

四個要素缺一不可，全方面對服務(wù)進(jìn)行分析，綜合思考便可得出一個結(jié)論：給小明兩瓶小瓶裝套裝的礦泉水。而產(chǎn)品如果只盯住用戶“解渴”的需求，比如提供大瓶裝的可口可樂，是不可能得到好的體驗(yàn)的。忽略了目標(biāo)，可能會提供冰鎮(zhèn)果汁，然而這不是用戶想要的。如果用戶的目標(biāo)不清晰，可以用定量的研究方法，得出用戶群體的目標(biāo)分布情況。忽略了情境，可能會有方案是提供桶裝的農(nóng)夫山泉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，健康環(huán)保。忽略了角色，我們只會提供一瓶水，然而我們可以做的更好。?