數(shù)年前MBA的課堂上，老師講了一個(gè)案例，A公司計(jì)劃收購(gòu)B公司，按慣例進(jìn)行due diligence 盡職調(diào)查。調(diào)查開(kāi)始時(shí)，A公司的老總把CFO招來(lái)，說(shuō)：“我很看好這次收購(gòu)，你去做盡職調(diào)查，證明我的想法。”
想起另一個(gè)例子。教練屆泰斗Marshall Smith接受記者采訪(fǎng)，被問(wèn)到“你見(jiàn)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)人的最常見(jiàn)的通病是什么”的時(shí)候，他的第一個(gè)回答是：““對(duì)”得太多了?！?/p>
這兩個(gè)例子講到一個(gè)共同的決策偏見(jiàn)。你看出來(lái)了嗎？
首先講講偏見(jiàn)這個(gè)東東。丹尼爾.卡尼曼在《快思慢想》中提到，我們大腦的思考系統(tǒng)有兩個(gè)，第一系統(tǒng)和第二系統(tǒng)。第一系統(tǒng)依靠本能、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、記憶做決策，強(qiáng)大，快速，偏頗，不受控制。第二系統(tǒng)是管理第一系統(tǒng)的，理性、分析、沉穩(wěn)，但是懶惰、慢吞吞。在我們的任何決策過(guò)程中，這二位仁兄都在同時(shí)折騰。
由此，我們的決策過(guò)程充滿(mǎn)了偏見(jiàn)。偏見(jiàn)，就如同我們呼吸的空氣一樣，我們每天都在其中進(jìn)進(jìn)出出，卻毫不察覺(jué)。偏見(jiàn)幫助我們抵御危險(xiǎn)，自救，找到志同道合的同類(lèi)，墮入愛(ài)河，在情緒中纏綿悱惻。偏見(jiàn)也使我們?cè)谥卮鬀Q策里栽跟頭，掉鏈子，喪失金錢(qián)和重要資產(chǎn)。據(jù)腦科學(xué)家研究，人類(lèi)思考過(guò)程中的偏見(jiàn)大概有150種之多。
本文開(kāi)頭部分的兩個(gè)案例體現(xiàn)的，是“確認(rèn)性偏見(jiàn)”。
再舉個(gè)“確認(rèn)性偏見(jiàn)”的例子：
一個(gè)CFO在看到近期的財(cái)務(wù)報(bào)表后，對(duì)某部門(mén)的表現(xiàn)有了自己判斷。接下來(lái)他又得到更多的信息。他會(huì)接受那些與他的判斷相一致的信息，而忽略那些與他的判斷不一致的信息，如果收到的新信息與他的判斷完全相左，他會(huì)更容易質(zhì)疑信息的準(zhǔn)確度，而不是自己判斷的準(zhǔn)確度。換句話(huà)說(shuō)，他會(huì)尋找信息，來(lái)“確認(rèn)”他的判斷正確。
這對(duì)于重大決策來(lái)說(shuō)，是致命的。
這是什么原因？
我們的大腦有一個(gè)本能的反應(yīng)，叫“趨利避害”，追求“利”的感覺(jué)，而遠(yuǎn)離“害”的感覺(jué)。“利”的感覺(jué)是哪些？成功、被認(rèn)可、快樂(lè)、開(kāi)心、掌控、有地位、有尊嚴(yán)、安全感、等等，“害”的感覺(jué)是哪些？失敗、危險(xiǎn)、被質(zhì)疑、壓力、被挑戰(zhàn)、被指責(zé)、無(wú)助、失控等等。“正確”是一種多么美好的感覺(jué)，如果可以有證據(jù)“確認(rèn)”自己的判斷是正確的，那是多么好的“利”！這就是“確認(rèn)性偏見(jiàn)”的大腦生理性原因。
確認(rèn)性偏見(jiàn)的最有名的例子，可以算是伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)。英美軍隊(duì)為主的聯(lián)合部隊(duì)在2003年3月20日對(duì)伊拉克發(fā)動(dòng)的軍事行動(dòng)，美國(guó)以伊拉克藏有大規(guī)模殺傷性武器并暗中支持恐怖分子為由，繞開(kāi)聯(lián)合國(guó)安理會(huì)，單方面對(duì)伊拉克實(shí)施軍事打擊。到2010年8月美國(guó)戰(zhàn)斗部隊(duì)撤出伊拉克為止，歷時(shí)7年多，美方最終沒(méi)有找到所謂的大規(guī)模殺傷性武器，反而找到薩達(dá)姆政權(quán)早已銷(xiāo)毀的文件和人證。2011年12月18日，美軍全部撤出。由于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)使用了大量的美國(guó)現(xiàn)代化新式武器，加上美軍使用的武器費(fèi)用非常的高昂，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也被稱(chēng)為浪費(fèi)錢(qián)的戰(zhàn)爭(zhēng)。
人們普遍認(rèn)為“確認(rèn)性偏見(jiàn)”會(huì)發(fā)生在受教育程度低、智力淺、決策力低的人群中，事實(shí)相反，“確認(rèn)性偏見(jiàn)”發(fā)生最多的是有經(jīng)驗(yàn)、受教育程度高、資歷深的人群中。大學(xué)教授、高管、位高權(quán)重者、成功人士等等往往穿行在“確認(rèn)性偏見(jiàn)”的泥沼中而不自知。
如何解決？
重要決策要多尋求第三方意見(jiàn)。尤其是那些與你意見(jiàn)相左的人，他們往往看得見(jiàn)你不自知的偏見(jiàn)。如果是在一個(gè)組織里，不妨建立每個(gè)星期的固定的“尋找偏見(jiàn)會(huì)議”，主題就是談?wù)勥@個(gè)星期內(nèi)的每個(gè)重大決策里是否含有偏見(jiàn)。這樣做可以有效地避免自身察覺(jué)不到偏見(jiàn)的陷阱。
還可以“三思而后行”?，F(xiàn)實(shí)的環(huán)境越來(lái)越多要求我們迅速反應(yīng)，很多人都是“action is better than perfection"的信奉者。但是重大決策絕對(duì)值得你放慢思考的腳步，把你的判斷“懸掛”， 經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上或數(shù)日的“發(fā)酵”。當(dāng)你不再苦思冥想后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有了更正確的答案。這也是大腦的工作習(xí)慣，當(dāng)你的信息、意識(shí)、觀(guān)點(diǎn)沉入意識(shí)深處時(shí)，大腦會(huì)用特別的方式來(lái)整合你的顯意識(shí)和潛意識(shí)有關(guān)這個(gè)主題的信息，幫助你最終做出更好的決定。很多人都有這樣的經(jīng)歷吧：當(dāng)你苦思冥想不得其解的時(shí)候，你放下思考，告訴自己，我不想了，去睡一覺(jué)吧。結(jié)果，半夢(mèng)半醒之間，你突然找到了答案！
我在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，也在“偏見(jiàn)”的空氣中呼吸，字里行間也有我的偏見(jiàn)。讓我們且行且思，放下傲慢，檢視自己吧。Enjoy這個(gè)充滿(mǎn)偏見(jiàn)的世界，努力做個(gè)清醒的人。
