溫馨提示：本文共有2520字，普通人一分鐘可讀500字，本文需要花費您大約5分鐘左右的時間。
本文大綱：
1、聽字面背后的意思，發(fā)自內(nèi)心地去改變對話
2、承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒，假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話
3、區(qū)分需求、利益、行動計劃及確認(rèn)和同意
4、避免在聆聽過程中提建議，區(qū)分評價和觀察結(jié)論
5、在困境中培養(yǎng)好奇心，相信有效對話是可能的
6、如果事情變得更糟請停下來，明白當(dāng)下情況而不是追究對錯
7、承認(rèn)沖突找對談話對象，尋找大家都樂于接受的解決方案
人們很容易把沖突當(dāng)作一次偶然的偏差，實際上它不是，沖突是持續(xù)不斷的。它是一種摩擦，源自我們與周圍世界之間不斷地疊加、交織和碰撞。
我們常常假裝理解對方的感受、意圖和性格。頻繁地根據(jù)我們的假設(shè)行事，加之常常有選擇地聆聽，只關(guān)注那些支持我們觀點的信息，使得我們對自己的假設(shè)更加堅定。然而，很多情況下，我們的假設(shè)都是錯的。
日常生活中，我們把耐心和禮貌給了陌生人，卻把抱怨和指責(zé)留給了最親密的人，所以戀人、夫妻之間的沖突往往是最激烈的。
試試用7步法來解決戀人和夫妻之間的沖突。
1、聽字面背后的意思，發(fā)自內(nèi)心地去改變對話
暫時忽略對方說話的方式及內(nèi)容，而把注意力集中在“為什么”上，為了你自己，也為了對方，尤其是在你已經(jīng)很受傷或很生氣的情況下。
當(dāng)正處在憤怒或恐懼中的你越來越抑制不住攻擊的沖動時，應(yīng)該設(shè)置方向，以阻斷這種勢頭。試著弄清是什么讓你們站到了對立的立場上，不要一味地維護(hù)自己的立場。
反面：你一直在破壞我在孩子面前的權(quán)威性。不能因為你沒有勇氣堅持給孩子們立規(guī)矩，就說他們根本不需要這些規(guī)矩。
——正面：我想我們需要給孩子們立些規(guī)矩，又擔(dān)心我們給他們的信息太混亂了。當(dāng)我想要按訂下的規(guī)矩辦事而得不到你的支持時，我很生氣，也充滿失敗感。
反面：你怎么回事？我告訴過你多少次了，做完飯要把廚房收拾干凈，我真是受夠你了，你太懶了，也不尊重別人。
——正面：看到你用完廚房不清理，我很生氣，也很失望。我們之間有過約定，我希望你能遵守它。如果你有什么問題，希望你能告訴我。
2、承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒，假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話
當(dāng)氣憤、惱怒時，先試著承認(rèn)你的感覺，然后再看它背后的東西。做個深呼吸，同時問自己這樣一個問題：“我為什么會有這樣的感覺？我該怎么做？”
攻擊和防衛(wèi)只會引起更多攻擊和防衛(wèi)，而且人們傾向于根據(jù)對方的態(tài)度來轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度。因此，假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話。
反面：行了，翻篇吧。事情沒有那么嚴(yán)重。你太敏感了。
——正面：聽起來你是真的傷心了。對你而言，最重要是什么?
反面：好吧，反正你永遠(yuǎn)都無法堅持履行約定，我不知道做這樣的約定還有什么意義。
——正面：我想確定，我們的約定確實對我們兩個人都有意義，這樣，它才能繼續(xù)下去。
3、區(qū)分需求、利益、行動計劃及確認(rèn)和同意
我們都有一些基本需求，這些需求演變出不同的利益，我們會選擇不同行動計劃去滿足這些需求并獲得相關(guān)利益。
反面：我們需要每晚輪流做晚飯。
——正面：我想要一些自由時間。
反面：我不認(rèn)為我們應(yīng)該租下這套公寓，我們負(fù)擔(dān)不起這么多的租金。
——正面：所以，你認(rèn)為這么多租金對我們來說太貴了，是嗎？
4、避免在聆聽過程中提建議，區(qū)分評價和觀察結(jié)論
即便你完全出于善意，在沖突的過程中給出的建議也可能是無益的，甚至是有害的。提出建議可能會被視為一種表明不想再聽下去的行為，一種試圖操控或“糾正”對方的方法，或一種貶低對方需求的行為。問一些問題來幫助TA把事情攤開在大家面前。
我們的評價往往會激發(fā)對方的防卸意識，并阻礙我們接收重要信息。
反面：整件事帶來的壓力太大了，簡直無法跟你說，你總是心不在焉。
——正面：好吧，你想要說什么？對你來說，最讓你感覺有壓力的是哪個？
反面：我不知道當(dāng)初為什么相信你。你完全沒有責(zé)任心。你又忘了明天晚上我們要一起出去的事。
——正面：你沒有按時回家，我很擔(dān)心你，同時對你不能履行承諾感到很生氣。
5、在困境中培養(yǎng)好奇心，相信有效對話是可能的
培養(yǎng)面對我們不喜歡、恐懼或不贊同的東西的意愿和能力，需要付出怎樣的代價，并且，它會讓我們學(xué)會聆聽那些以前沒有聽進(jìn)去的內(nèi)容。
想一想，在沖突中，究竟是什么妨礙了有效對話，考慮到涉及的人及其需求，思考一下什么樣的切實改變能夠讓對話進(jìn)行下去。
反面：TA搞什么？TA怎么能那樣對我？
——正面：是什么讓TA做出了這樣的行為？TA需要什么？
6、如果事情變得更糟請停下來，明白當(dāng)下情況而不是追究對錯
責(zé)備會使沖突變得含混不清，并將雙方注意力集中在已過去的事情上。有時候，我們對沖突的反應(yīng)方式如些根深蒂固，以至于改變似乎是不可能的事。然而，看待和處理沖突的方式并不是我們本性的一部分，而是一種后天習(xí)得的行為。所以，我們可以改變它。
反面：你能起床了嗎？別再像個五歲的孩子一樣了！我真是厭倦了，你快要讓我瘋掉了！
——結(jié)果：沖突愈演愈烈。孩子也很生氣，充滿反抗心理，然后開始對著干。沒有解決方案，準(zhǔn)時離家上學(xué)的可能性變得更渺茫。
反面：都是你的錯。如果不是我一進(jìn)家門你就沖我大喊大叫，我就不會弄丟它。你應(yīng)該清楚地知道，我下班回家后總是很累的。
——正面：我剛下班回家你就談?wù)撨@些問題，我很難有什么好的反應(yīng)。首先，給我10分鐘時間放松一下，可以嗎？
7、承認(rèn)沖突找對談話對象，尋找大家都樂于接受的解決方案
為了引出更多解決問題的創(chuàng)意，看一看沖突中的每個人都需要什么。提出問題，詢問如何將這些不同的需求和利益結(jié)合在一起。
反面：現(xiàn)在的問題是，你不知道如何去做一名家長。不管孩子做錯了什么，你都沒有懲罰措施。
——正面：在我看來，現(xiàn)在的主要問題是，當(dāng)孩子有這樣表現(xiàn)時，我們該如何應(yīng)對。你是不是也這么看呢？
反面：你太懶了，又沒有責(zé)任心。你都離開學(xué)校一年了。你認(rèn)為我會永遠(yuǎn)為你的一切買單嗎？
——正面：我希望我們能有一個公平的財務(wù)原則。你愿意從現(xiàn)在開始每個月分擔(dān)一部分房租嗎？
明確你們一致同意的每一項內(nèi)容。不要想當(dāng)然地以為每個人都已經(jīng)清楚。事實往往不是這樣的，尤其是當(dāng)你們面對的是沖突中最難以談攏的問題時。公開談一談應(yīng)對未來沖突的行動計劃，可以防止不必要的升級版沖突及破壞性結(jié)果。
END（您的喜歡和關(guān)注是我前行的動力，請留下您的足跡！——我是廉潔）
我的微信公眾號：職場人士研習(xí)社
