智能酒店APP行業(yè)分析
一、市場(chǎng)環(huán)境
? ? ? ?面向企業(yè)級(jí)服務(wù)的公司近兩年來(lái)成為行業(yè)熱點(diǎn)，過去幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得益于流量覆蓋帶來(lái)的“寬度”。隨著網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率增長(zhǎng)的穩(wěn)定性，未來(lái)幾年，基于“深度”——用戶價(jià)值與服務(wù)深度的機(jī)會(huì)將越來(lái)越大，酒店住宿作為服務(wù)業(yè)的典型代表，也正經(jīng)歷著一場(chǎng)“供給側(cè)改革”。
二、市場(chǎng)需求
? ? ? ? 根據(jù)調(diào)查報(bào)告，2016年國(guó)內(nèi)在線住宿市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1267億元，同比增長(zhǎng)18.3%，約占全年住宿市場(chǎng)規(guī)模的40%，預(yù)計(jì)2017年和2018年的在線市場(chǎng)分別達(dá)到1477億和1701億，對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)率為14%和13%，未來(lái)3年，增速或逐年下滑。
? ? ? ?伴隨著千億規(guī)模的市場(chǎng)，過去在線住宿誕生了不少巨頭公司——收割行業(yè)版圖的攜程、逐步發(fā)力的阿里、以及O2O領(lǐng)域的龍頭美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。在過去，他們依靠龐大的流量足以覆蓋掉每個(gè)用戶，但在服務(wù)深度上，卻仍處于相當(dāng)初級(jí)的階段。
? ? ? 《2016-2021年中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店行業(yè)的滲透目前主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)，未來(lái)酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)一是在用戶服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)——酒店客房、用餐、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化;另一潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)在于酒店在運(yùn)營(yíng)過程中同酒店周邊行業(yè)的廠商在商業(yè)合作模式上的創(chuàng)新，進(jìn)而打造出以酒店為中心的新生態(tài)鏈條。
? ? ? ?現(xiàn)代人的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，根據(jù)馬洛斯需求層次理論，住宿從單純的便利干凈交通方便發(fā)展到能讓自己時(shí)刻感覺到關(guān)愛服務(wù)展現(xiàn)自我個(gè)性化的需求。無(wú)論何時(shí)何地都能輕松入住，體驗(yàn)到極致的酒店服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，高科技的智能酒店除了能讓用戶體驗(yàn)到高端的服務(wù)外，其先進(jìn)的技術(shù)能為客戶的信息安全保駕護(hù)航，得到用戶青睞。
? ? ? ?本項(xiàng)目結(jié)合公司在智能硬件研發(fā)方面和酒店客戶方面的優(yōu)勢(shì)，致力于打造面向C端用戶，方便用戶自助預(yù)定和辦理入住、退房的新型智慧酒店平臺(tái)。
?智能酒店APP競(jìng)品概述
? ? ? ?在正式進(jìn)行競(jìng)品分析前，通過團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目小組的開會(huì)，選取了團(tuán)隊(duì)小組認(rèn)為體驗(yàn)不錯(cuò)和ios市場(chǎng)上各具特色的APP,進(jìn)行了試用和分析，總結(jié)如下，其中排名數(shù)據(jù)來(lái)源于ASO100(數(shù)據(jù)為2017年1月)。
? ? ? ? 可以看出酒店類APP的功能模塊分為以下幾塊：
? ? ? ? 核心模塊—搜索與預(yù)訂酒店：包括通過各種條件篩選酒店、酒店詳情列表、預(yù)訂酒店、生成訂單、支付等模塊。
? ? ? ? 訂單：用戶通過APP預(yù)訂酒店，會(huì)生成相應(yīng)的訂單，方便用戶查詢。
? ? ? ? 個(gè)人中心：會(huì)有用戶的個(gè)人信息包括身份驗(yàn)證、發(fā)票信息、優(yōu)惠券、錢包、評(píng)價(jià)、收藏等。
? ? ? ? 推薦房源(發(fā)現(xiàn))：每個(gè)APP會(huì)結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，向用戶推薦特色的房源，或者用戶自己通過其他住客 分享的居住的故事去發(fā)現(xiàn)一些房源。
? ? ? ? 消息：包括系統(tǒng)消息、訂單提醒消息、優(yōu)惠活動(dòng)消息還有一些和房東之間溝通的消息。
? ? ? ?基于初步使?體驗(yàn)和綜合性分析的目的，經(jīng)過和項(xiàng)目經(jīng)理討論選擇以下5款A(yù)PP進(jìn)行進(jìn)一步的競(jìng)品分析（分析重點(diǎn)在功能模塊上）：
? ? ? ?1.攜程：旅游類APP排名最前（攜程是目前覆蓋用戶出行范圍最廣的平臺(tái)）；在旅游類APP中算起步比較早，活躍用戶多，提供全方位的出行服務(wù)，并且已經(jīng)在應(yīng)?內(nèi)部搭建了比較成熟的酒店、旅行和出行生態(tài)圈；
? ? ? ? 2.Xbed:新起之秀，作為主要針對(duì)商旅用戶的酒店預(yù)訂平臺(tái)，雖然入駐城市不多，但能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣瞥龇吭?，自助辦理入住和退房，保障用戶隱私安全的同時(shí)更加方便了用戶的入住和退房。全新的酒店運(yùn)營(yíng)模式值得參考。
? ? ? ?3.愛彼迎： 排名靠前，在國(guó)外的知名度很高；推出全球各地的特色房源供用戶預(yù)訂，可以跟房東很好的交流。特色是推薦當(dāng)?shù)靥厣攸c(diǎn)和好去處為旅行者定制當(dāng)?shù)氐穆眯畜w驗(yàn)。
? ? ? ?4.小豬短租：排名中等，主要是提供短租房和特色民宿的預(yù)訂。其主打產(chǎn)品特色民宿在年輕人中的口碑較好，也是新起之秀。
? ? ? ?5.自如：生活類APP排名較高，在租房類APP中口碑較不錯(cuò)。提供多種類型的房源、收費(fèi)方式和完善的租住服務(wù)，租住方式靈活，租住體驗(yàn)較高，評(píng)價(jià)很不錯(cuò)。
智能酒店APP競(jìng)品分析
? ? ? ? ? 首先分析的是搜索房源和預(yù)訂房源模塊，以及房源列表等相關(guān)的輔助模塊。
? ? ? ?目的地輸入：以用戶自己輸入的目的地為主，APP提供進(jìn)一步的城市、區(qū)域、商圈等篩選條件讓用戶來(lái)選擇。體驗(yàn)比較好的APP提供地圖讓用戶直接選擇房源。
? ? ? ?輸入篩選條件：篩選條件基本一致，主要分為以下幾種：入住時(shí)間、房源位置、房源價(jià)格、房源類型、房源特色等。
? ? ? 匹配房源：絕大多數(shù)按照用戶輸入的條件綜合匹配。
? ? ? 房源導(dǎo)航：以百度和高德地圖導(dǎo)航為主，攜程做的比較細(xì)致，還包括了駕車和步行導(dǎo)航。
? ? ? ?預(yù)訂日期：根據(jù)APP各自的特點(diǎn)，攜程、愛彼迎、小豬短租它們的預(yù)訂日期由各個(gè)酒店和房東來(lái)決定。而XBed、自如則由APP制定的規(guī)則來(lái)決定。
? ? ? ? 入住人信息與發(fā)票：在用戶預(yù)訂以上這幾種APP的時(shí)候，必須填寫入住人信息。愛彼迎和自如在預(yù)訂的時(shí)候就需要實(shí)名認(rèn)證了。除了愛彼迎開發(fā)票不明外，其他均可開發(fā)票。
生成訂單和確認(rèn)預(yù)訂：都需要登錄才可預(yù)訂和確認(rèn)。
? ? ? ?訂單信息：都包括訂單編號(hào)、生成時(shí)間、訂單狀態(tài)等。
? ? ? ?人工退款：都可以撥打人工客服電話，此外，攜程有線上人工客服服務(wù)，愛彼迎有線上幫助中心，自如有客服還有線下管家。
? ? ? ? 用戶取消訂單和系統(tǒng)取消訂單：攜程分為到店付和在線付兩種，到店付在酒店規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消訂單，在線付用戶下單后系統(tǒng)保留30分鐘支付時(shí)間；Xbed和小豬短租在未付款前用戶可自行取消訂單，確認(rèn)后的訂單系統(tǒng)保留30分鐘支付。愛彼迎略有不同，房東和房客可取消已經(jīng)確認(rèn)的訂單，付款成功后 ，預(yù)訂才可被接受，否則預(yù)訂被取消。自如是用戶線上簽合同或者線下簽合同，用戶自行取消，簽了合同的訂單才可被取消。
? ? ? ?用戶支付：攜程分為到店付和在線付，其他四種都是線上支付。線上支付以支付寶、微信支付、銀行卡支付為主。
? ? ? 用戶退款：根據(jù)每個(gè)平臺(tái)各自規(guī)定的政策在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退款。
? ? ? ?用戶辦理入住：攜程是到店辦理，Xbed是通過線上辦理，愛彼迎和小豬短租可與房東溝通無(wú)需辦理。
? ? ? ? 用戶開門：攜程根據(jù)各個(gè)酒店的門鎖配置來(lái)決定開門方式；Xbed是通過發(fā)送密碼給用戶，用戶通過密碼開門；愛彼迎和小豬短租通過與房東溝通安排開門或者密碼鎖開門；自如也是密碼鎖和傳統(tǒng)鎖相結(jié)合。
? ? ? ? 用戶退房：攜程通過線下；自如線下聯(lián)系管家辦理退房和線上退房相結(jié)合的方式；Xbed、愛彼迎和小豬短租需要用戶線上辦理退房，這種線上辦理入住和退房的方式比較新穎、用戶體驗(yàn)較好。
? ? ? ?系統(tǒng)退房：攜程一般是用戶到前臺(tái)辦理退房手續(xù)后才退房；Xbed退房當(dāng)日12點(diǎn)以后門鎖密碼失效，系統(tǒng)自動(dòng)退房；愛彼迎和小豬短租在退房當(dāng)日，房東規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶未辦理退房手續(xù)系統(tǒng)自動(dòng)退房；自如到期不續(xù)簽系統(tǒng)自動(dòng)退房；Xbed和愛彼迎將退房的時(shí)間重點(diǎn)突出，讓用戶能注意到。
? ? ? ?登錄注冊(cè)：主要由手機(jī)號(hào)加密碼、手機(jī)號(hào)加驗(yàn)證碼組成。比較快捷和方便的是手機(jī)號(hào)加上驗(yàn)證嗎的形式。
? ? ? ?功能身份認(rèn)證：主要由身份證姓名與身份證號(hào)驗(yàn)證、身份證正反面、手持身份證照片和人臉識(shí)別。比較快捷方便的是身份證姓名與身份證號(hào)來(lái)驗(yàn)證的方式。安全系數(shù)比較高的是身份證正反面與人臉識(shí)別的方式。
? ? ? ?用戶信息：從5個(gè)APP分析來(lái)看，顯示用戶手機(jī)號(hào)比較方便易用。
? ? ? ?個(gè)人中心：以上5個(gè)APP都有優(yōu)惠券或者積分等。攜程和自如有自己的錢包，它們通過錢包可以擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)，如果是專做酒店預(yù)訂類業(yè)務(wù)的APP，可以暫時(shí)不設(shè)置錢包。
? ? ? ?讀取推薦房源信息：攜程按照特色分類，種類較多；Xbed按照居住時(shí)間長(zhǎng)短分類；愛彼迎除了房源外還有它的特色-體驗(yàn)之旅；小豬短租集中在它的特色民宿與活動(dòng)上；自如則按照租房的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。
? ? ? ? 讀取他人評(píng)價(jià)和推薦的房源：攜程——口碑榜、Xbed——特色住客說、小豬短租——用戶的評(píng)價(jià)。
? ? ? ? 消息：攜程、Xbed、自如包括了訂單通知、系統(tǒng)消息、活動(dòng)消息、客服消息等；愛彼迎和小豬短租的消息還包括與房東之間的溝通，提供了租戶與房東之間的互動(dòng)，提高雙方的滿意度。
? ? ? ?以上主要從功能模塊的角度對(duì)競(jìng)品進(jìn)行了分解，這些總結(jié)有助于我們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品的功能。
