一年四季,幾乎4點左右,橋頭的包子鋪總是熱氣騰騰的。
四人忙碌地轉來轉去,像極了采花的蜜蜂,店里的一切充滿了人間煙火氣,老板用一口地方話殷勤地招呼著客人??腿擞欣衔虌D儒,有商賈僚客,有路過游客,也有實在建工。有搭伙坐一桌的,有門口等包子的,有打包帶走的,也有提前訂包子的,總之,一年四季生意異?;鸨?,很多食客都感嘆,生意太好了,當然筆者也是???,橋頭的包子鋪情不自禁讓我好奇的腦子也在分析生意好的原因。
老板估計做到了"三有四不"。在物欲橫流的社會,人們的各種壓力都很大,生活匆忙,需要少憩,而包子鋪,恰恰像驛站,既需要現實(早餐)又需要理想(這里不分三六九等,只講,先來后到)
一有是老板有禮貌。殷勤地招呼客人時,講"規(guī)矩",因為包子有時需要等幾分鐘才熟,所以形成一種"先來先得后到后吃"的"規(guī)矩"。包子是現包現蒸現賣,所以食客愿意花時間等幾分鐘,當包子端到面前時,老板總會說:您等久了哈。其實也就等幾分鐘。
二有是老板有誠信。全城食店都在漲價時,老板二十年來從不漲價。他告訴我,既使利潤薄點,但他們還是可以賺點,再加上勤快點,客多點,一早上下來達到了“薄利多銷"的效果,人們接受誠信,認可勤勞,當然也就有了口碑,有了客源。
三有是老板有質量。小小的店面總是顯得擁擠,但是客人們很少有抱怨,有的相互認識搶著買單,講"禮",其實也就幾元十幾元,這種既廉價又昂貴的"招待"大多數人能辦。有的不認識,大家都講素質講規(guī)矩。最核心的是"好吃不貴"甚至覺得很便宜了,不論是面條、稀飯、包子,海帶絲,豆?jié){,水餃,都好吃,能吃出小時候的味道,質量很好,所以,大多數回頭客愿意等。
四不是,一是不漲價。20年如一日堅持,沒有更多的驅利。二是不分別對待客人。所有的客人都是客,禮貌地接待,耐心地解釋,周到得服務,該你了絕對是你的。三是不生分,包子價廉,人情昂貴,食客能感受到店家的誠信、善良、勤勞,一進店看到的是人間原本該有的煙火氣,氣氛很好,忙碌而輕松快樂,這原本就是社會價值所認同的,而在現實中正缺失的,在這里還有。四是不遷就。當然社會中,什么樣的人都有,以自我為中心的人不在少數,以為在哪里都該有特權。包子鋪潛意識行成了規(guī)矩,如果不守規(guī)矩,你可以選擇等與不等,吃與不吃,但你選擇不了"馬上給我"!不講特權,馬上給你,老板補充:包子還沒好,生的不能吃,,,于情于理都是對的。
其實,我們人,都有兩面性,好與壞,美與丑,善與惡,都在一念之間,我們有好多做不到的行為,丟失了的品質,老板還有,還保持著,花一份包子錢,能感受內心認同的快樂,又何樂而不為呢?
我個人是這樣認為的,祝福橋頭包子鋪,生意興??!