過去我們做管理，基于三個最重要的鏈條：命令鏈、信息鏈、人際關系鏈。命令鏈是向組織下達任務和監(jiān)控目標實現(xiàn)主要路徑；信息鏈就是公司的各種信息上傳下達；人際關系鏈發(fā)揮了組織粘合劑的作用。所以，最初我們在組織管理的角色定位中，都會認為領導者有三個角色：決策角色、信息角色、人際角色。這是勝任領導者一定要完成的三個鏈條和勝任的三個角色，這樣組織管理就實現(xiàn)了。然而，基于這三個鏈條和三個角色，組織管理的主要動作其實都是在管控。

過去在組織和人力資源管理當中，非常核心的是要解決好四個核心關系：個人與目標的關系、個人與組織的關系、組織與環(huán)境的關系、組織與變化的關系。比如，過去我們在講個人跟目標的關系時，我們要求你一定要服從，你不服從的話組織會把這個人淘汰掉。我們講個人與組織的關系的時候，我們都認為組織是以完成目標為前提的，可以忽略個人，為什么？就是因為在組織的設計里面只有角色，并沒有具體的人。再比如，一定要解決組織跟環(huán)境的關系，任何一個組織如果沒有匹配環(huán)境，環(huán)境會把這個組織淘汰掉。最后一個就是必須解決組織與變化的關系，不適應變化的組織也將被淘汰。

現(xiàn)在這四對核心關系也在發(fā)生改變。比如，組織要允許個人產(chǎn)生自己的目標，組織的目標不再是單位的至上而下，必須涵蓋員工的個人目標，否則員工會覺得自己與組織沒有發(fā)生關聯(lián)。今天組織不能忽略個體，個體在組織中的價值越來越強大，個人跟組織的位置關系變了。如果管理者延續(xù)原來的角色定位，是一個控制者、決策者、信息者和人際關系者，他必然會發(fā)現(xiàn)無法解決好這些關系。尤其，隨著互聯(lián)網(wǎng)深度進化到今天，我們意識到管理必須從管控模式切換到賦能模式。

1.1

互聯(lián)網(wǎng)的下半場

現(xiàn)在經(jīng)常說互聯(lián)網(wǎng)進入了下半場。上半場的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個平行于線下世界，高度依賴流量的線上世界，核心的命題是去不斷獲取新流量，流量是立命之本。但是當我們進入到互聯(lián)網(wǎng)下半場的時候，線上線下的市場是逐漸打通了，把虛變實。把虛轉成實，兩件事情最重要，第一件就是怎樣把用戶變成顧客；第二件事情，就是如何進一步提高效率。舉個例子，目前大量指數(shù)型的獨角獸，他們帶來了爆炸增長，你說他是“大”還是“小”呢？今天很多大型企業(yè)都試圖把自己劃成小單位組成的有機體，比如說海爾，這個大系統(tǒng)當中就有幾萬個小單位、小企業(yè)，你說他是“大”還是“小”呢？過去很多人在談論、評價或選擇一家公司的時候，往往都傾向于“大”的，在我的心目中，效率高和變化速度快的公司才應該成為核心指標。如果一個規(guī)模非常大的公司，變化的速度和效率比小企業(yè)還快，我認為這種企業(yè)才會在互聯(lián)網(wǎng)下半場持續(xù)健康發(fā)展。

1.2

人在組織中的意義

要實現(xiàn)組織的高效率和快速變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理往往圍繞著“設置目標和完成績效”而進行。但現(xiàn)在看來，只關注目標和績效在很多企業(yè)已經(jīng)無效了，必須要思考“怎么能夠讓人在組織中有意義”。因為在時間軸變得更短的時代里，必須讓員工專注于對組織最有價值的事情上，避免虛假無為的忙碌和人浮于事。解決這個問題的核心是回到“以人為本”，去實現(xiàn)“人在組織中有意義”。

1.3

回歸“以人為本”

真正做到“人本管理”有三個要點：

1、員工以顧客為本。員工做任何事，前提條件都應該是顧客。

2、管理者以員工為本。管理者做任何事情一定要把“利于員工”作為出發(fā)點之一。

3、領導者以管理者為本。所有的安排一定要以管理者作為核心，領導者在做任何安排的時候也要以他們作為出發(fā)點。

為什么要特別強調回到真正的以人為本？大部分的企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)沒有做到以人為本。舉個例子，員工講的最多的往往是領導，而不是顧客。原因很簡單，因為他們發(fā)現(xiàn)以顧客為出發(fā)點可能得不到好處，但以領導為出發(fā)點一定有好處。這種行為模式必然會導致公司離顧客最遠的老板談顧客最多，天天談顧客至上，離顧客最近的人卻從來沒有或者很少接觸顧客。這就是嚴重的角色錯位了。當出現(xiàn)角色錯位時，組織是無法真正解決人浮于事和虛假忙碌問題的。只有真正回到人本時，才能獲得我們想要的結果。

1.4

最重要的職場場景是“賦能”

組織必須打造一個賦能的場景，而不簡單是個崗位堆砌的辦公場景。仔細觀察在“賦能”上做的不好的企業(yè)，你會看到很多員工不愿意來這個地方，他只是不得不來。相反，做的好的企業(yè)，如果問他為什么很愿意上班？他說我很喜歡去，我覺得去那個地方比我在家要舒服。

今天在談“賦能”的場景時，關鍵詞不再是命令和權利，而是個人在這個地方能否得到成長，能否發(fā)揮創(chuàng)意，能否與這個時代同步。如果組織不夠進步，組織里面的員工就會與世隔絕一樣的無法進步；組織不能激蕩大家，你的員工就會因為你而被淘汰，整個組織也將被淘汰。

現(xiàn)在的社會人才競爭非常激烈，很多優(yōu)秀企業(yè)不斷的被挖角，經(jīng)常被譽為某某領域的黃埔軍校，為行業(yè)輸出大量人才。這種被挖的企業(yè)雖然出現(xiàn)人才流失，但從另外一個角度想，也一定要高興起來，因為這說明你的賦能是足夠的。如果一家企業(yè)永遠都在挖別人的人，建議它一定要反思，說明它的場景賦能不夠，它就只能用別人培養(yǎng)的人才?？墒峭鈦淼娜瞬偶尤胫?，如果還不能讓“土生土長”的員工成長起來，當它面臨別人挖角時，這個結局將是非常悲慘的。

在現(xiàn)實生活中，人才的流動有兩個方向。一個是人往高處走，會找更強的平臺。另外一個是會找新的機會。如果流出去的員工都在找新機會，說明組織賦能場景是高的。如果員工流出去都找更高的平臺，說明組織賦能場景是低的。可以用“在流動中是往高平臺走還是往新機會走”這個外部因素檢驗企業(yè)組織場景、賦能的能量是否足夠。

1.5

為每一個成員創(chuàng)造平臺和機會

如何理解“賦能”呢？賦能就是要求組織為每一個成員創(chuàng)造平臺和機會。現(xiàn)在都在談組織裂變、裂變式創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)業(yè)，像海爾就是一個裂變發(fā)展的好例子。很多時候大家認為賦能就是要給員工任務、教員工做什么事情，其實最重要的是給員工一個機會。員工在責任和機會之下就會成長。你不給責任和機會，他是沒有辦法證明他能成長的。

1.6?

從管控到賦能必須做的五件事

1、高管給員工上課，員工分享自己的故事

很多公司喜歡請外部的顧問、老師給員工上課培訓。這種情況可能有個缺點，就是員工會和老師達成共識，但這種共識往往不是公司的事實或者關鍵問題。如果公司高管給員工們上課，就會容易促使高管和員工達成共識。員工也要分享自己。只有員工分享。因為員工們生活在共同的工作場景，基于共同的場景，員工分享自己，分享的知識、方法、經(jīng)驗，才會有實際的借鑒意義。如果彼此的工作條件和環(huán)境不同，所分享的內容將沒法借鑒。

2、一定要有一套透明的信息系統(tǒng)，讓授權變成可能

真正的賦能除了給予員工以平臺之外，第二件賦能的目標就應該給權利、給授權。如果你不給權利就一定不是賦能。

3、設立多崗位以激發(fā)組織成員

要給很多崗位，只有崗位才能讓人成長。不要不舍得崗位，只有給了機會之后大家才會成長起來。

4、要有有效的溝通

5、上下同欲，思想一致

上下要同欲，不能跑偏，要有非常明確的價值觀追求，讓大家保持一致。

1.7?

創(chuàng)造釋放員工創(chuàng)造力的平臺

這是整個管理體系，從管控到賦能必須做的事情。我就需要各位對照一下，如果希望你的公司希望從管控走到賦能，你的公司體系內是否做了這五件事情呢？其實都是平常的事情，這些平常的事情如果你不愿意做，我們就只能做管控，就靠制度、靠規(guī)范、靠約定、靠流程，那就是管控。

之前，我們要創(chuàng)造釋放員工創(chuàng)造力的平臺，塑造這個平臺最重要就是從命令控制式轉向授權賦能式。你原來是命令控制的，一定要轉向授權和賦能。