第一層境界：用行動(dòng)傳遞贊美
第一種境界，用行動(dòng)來(lái)傳遞贊美。這里我要講一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)為零的贊美技術(shù)，怎么做都不會(huì)錯(cuò)。這個(gè)技術(shù)叫作“用行動(dòng)，而不是用語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)贊美”。如果你能做到這一點(diǎn)，哪怕你覺(jué)得，我的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，我不是特別好意思開(kāi)口。沒(méi)關(guān)系，夸人的第一層境界你也肯定能達(dá)到。
“嗯度”
首先我教你一個(gè)詞，叫“嗯度”，就是點(diǎn)頭說(shuō)“嗯”的時(shí)候，這個(gè)“嗯”的程度就叫作“嗯度”。開(kāi)玩笑的，這是我自己發(fā)明的一個(gè)詞。在這里分享給你。什么意思呢？當(dāng)我們?cè)谙騽e人表達(dá)尊重的時(shí)候，肯定有一些最基本的禮儀，咱們都知道，比如對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，我們不能四仰八叉的坐著，不能玩手機(jī)，得認(rèn)真聽(tīng)人家說(shuō)話。
但是，如果我們想表達(dá)敬意和贊美的話，就可以采取更進(jìn)一步的行動(dòng)，比如不斷點(diǎn)頭，身體向前傾，嘴上稍微配合一點(diǎn)，比如說(shuō)：嗯嗯，是這么回事。這個(gè)“嗯”的程度就被簡(jiǎn)稱為“嗯度”。
那這個(gè)“嗯度”不僅是“嗯”的字?jǐn)?shù)，你還可以用很多不同的變形來(lái)升級(jí)，幫你表達(dá)你對(duì)對(duì)方的認(rèn)可。比如你可以把你的表達(dá)從簡(jiǎn)單的“嗯嗯”，發(fā)展到：“是啊，對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，原來(lái)是這樣的?！薄鞍パ?，你不說(shuō)我都沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，真沒(méi)想到居然可以是這樣的?！?br>
你看，這些話都不見(jiàn)得有什么實(shí)際的含義，它表達(dá)的意思本質(zhì)上都是：嗯嗯嗯，我很認(rèn)同。但是對(duì)方又能明顯地感覺(jué)到，隨著這些詞的不斷升級(jí)，你表達(dá)的贊美和認(rèn)同的強(qiáng)度是完全不一樣的。你看，只需要會(huì)“嗯嗯嗯”，其實(shí)你就已經(jīng)可以會(huì)夸人了。
舉機(jī)率和記筆記
當(dāng)然，我們還可以把贊美的行動(dòng)進(jìn)一步去升級(jí)。比如有一個(gè)詞叫“舉機(jī)率”，顧名思義就是舉起手機(jī)的次數(shù)。你想想這個(gè)場(chǎng)景，對(duì)方正在發(fā)表講話或者講課，旁邊放映著他的PPT 。如果你在聽(tīng)講的時(shí)候，感到很認(rèn)同，時(shí)不時(shí)舉起手機(jī)去拍張照片，那對(duì)方當(dāng)然會(huì)知道，這個(gè)聽(tīng)眾是在認(rèn)同我，他是在贊美我講得很好，覺(jué)得我的內(nèi)容很有用。他立即能感受到你的認(rèn)同。
還有一個(gè)方法，就是記筆記。這也是身體語(yǔ)言的再升級(jí)，不需要我們說(shuō)什么，這也是我們前面所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。對(duì)方講話的時(shí)候，我們認(rèn)真做筆記，這就是一種特別能表達(dá)尊重的方式。如果這時(shí)候你一邊記筆記，一邊還能配合前面所說(shuō)的：“嗯，沒(méi)錯(cuò)?！本湍茏寣?duì)方感受到，一個(gè)非常明確而且很強(qiáng)烈的贊美信號(hào)了。你看這些跟你的表達(dá)能力有什么關(guān)系，沒(méi)有什么，我們完全通過(guò)身體語(yǔ)言用行動(dòng)就可以傳遞正向的信息。
在我認(rèn)識(shí)的人里，這方面做得最厲害的，是早在 90 年代初就成了中國(guó)首富的著名企業(yè)家劉永好先生。
20多年以前，我剛參加工作，還是個(gè)小毛孩兒，我有機(jī)會(huì)跟他單獨(dú)交流和談話。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，在我跟他交流的時(shí)候，他居然拿著一支筆和一個(gè)筆記本在做筆記。我的天吶，我的心里就覺(jué)得，劉總是多么地重視我，他居然在記我說(shuō)的話。你看這就是我當(dāng)時(shí)真實(shí)的反應(yīng)。
后來(lái)跟他熟悉了，我就發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)跟誰(shuí)都這樣，他是用記筆記來(lái)表達(dá)對(duì)別人的尊重，這是他堅(jiān)持了很多年的一個(gè)行為習(xí)慣。所以你去問(wèn)每個(gè)跟他打過(guò)交道的人，都覺(jué)得劉先生特別尊重人，很謙遜，對(duì)人特別好。你看，用行動(dòng)完全能夠表達(dá)出來(lái)強(qiáng)烈的贊美信號(hào)和溝通的信號(hào)。所以這一點(diǎn)是我們最值得立即去學(xué)習(xí)的。
第二層境界：把他挑選出來(lái)
好，這是夸人的第一種境界，就是什么都不說(shuō)也能夸人。第二種境界簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)叫作“把他挑選出來(lái)”。
那首先我們來(lái)看一個(gè)心理學(xué)家的洞察，每個(gè)人畢生都在追求的是被看見(jiàn)。是的，每個(gè)人，沒(méi)有例外，每個(gè)人都希望能夠被別人看見(jiàn)，能夠被別人發(fā)現(xiàn)。記住這個(gè)觀點(diǎn)之后，我們就可以明白，當(dāng)我們想要去夸人或者說(shuō)想要去贊美的時(shí)候，這個(gè)動(dòng)作的實(shí)質(zhì)就是要告訴對(duì)方：我看見(jiàn)你了，我看見(jiàn)你的好了，我看見(jiàn)你跟別人不一樣了。
所以贊美不是去發(fā)明對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，找個(gè)褒義詞就安到對(duì)方身上去，而是要去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特點(diǎn)。通過(guò)仔細(xì)地了解對(duì)方的工作、他做的事情和他的性格之后，我們給出一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。所以請(qǐng)不要隨隨便便再說(shuō)“你真棒，你挺好，你真努力”這種沒(méi)有什么差別的夸講了。這些贊美其實(shí)不太能發(fā)揮作用，因?yàn)闆](méi)有讓對(duì)方感覺(jué)到他被看見(jiàn)。
那怎樣才算是真的看見(jiàn)了對(duì)方，把對(duì)方挑選出來(lái)了呢？我舉個(gè)例子，比如你和你的同事一起去拜訪客戶，客戶在會(huì)議上提了非常多很刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)，來(lái)挑戰(zhàn)你們。但是在出發(fā)前，這位同事拉著你做了很多準(zhǔn)備工作，這些反對(duì)意見(jiàn)都被你們一一化解了，結(jié)束之后大家都很累。
這個(gè)時(shí)候你當(dāng)然可以夸同事一句：“小楊，你真棒，工作挺努力的?！钡钦?qǐng)注意，你也可以這么對(duì)他說(shuō)：“小楊，你今天可真是立了大功了，多虧你準(zhǔn)備得很細(xì)致?？蛻舻哪菐讉€(gè)疑問(wèn)，基本上都在咱們之前準(zhǔn)備的材料里，和你配合工作，真是開(kāi)心?！?br>
你看，本質(zhì)上的意思還是一樣的。但是當(dāng)你多說(shuō)一句“多虧你準(zhǔn)備得很細(xì)致”。和你說(shuō)一句：“小楊，你挺認(rèn)真，很努力?！边@兩種表達(dá)方式是完全不一樣的。當(dāng)你點(diǎn)到了他的特點(diǎn)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)更覺(jué)得他自己被看見(jiàn)了。
如果說(shuō)夸人的第一層境界是用行動(dòng)來(lái)表達(dá)贊美，實(shí)現(xiàn)了你和對(duì)方的互動(dòng)?？淙说牡诙泳辰缇褪悄阋鲃?dòng)地去尋找，找出他在群體中的差異，然后把光打到他身上，讓他被你照亮，被你挑選出來(lái)。這時(shí)候你和對(duì)方的關(guān)系就不僅僅是互動(dòng)了，你們之間就建立了信任。
而贊美別人，把對(duì)方挑選出來(lái)，請(qǐng)注意，不僅僅是為了對(duì)方，也是為了我們自己。當(dāng)我們不斷地向外界傳遞正向的信息，不斷地把光打到對(duì)方身上的時(shí)候，不僅對(duì)方會(huì)高興，我們自己的生存環(huán)境也變得更好了。
你看，你的一位同事，本來(lái)跟所有人都一樣，但是因?yàn)槟闾貏e會(huì)把他挑選出來(lái)，你能發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，慢慢地，他就真的變成了一個(gè)有特點(diǎn)、有特長(zhǎng)的人。而養(yǎng)成這種贊美的習(xí)慣，我們就可以在任何一個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。
慢慢地，我們身邊的工作網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然就優(yōu)化了，你周?chē)拿恳粋€(gè)人都能發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，而且他們也更喜歡和你一起共事、協(xié)作。所以，咱們自己才是最大的受益者。
當(dāng)然在這里我也要提醒一點(diǎn)，如果你要讓贊美有效，那不僅要表達(dá)你真實(shí)的想法，要表達(dá)對(duì)對(duì)方特點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)，你的表達(dá)也要盡可能簡(jiǎn)潔。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們往往為了傳遞一個(gè)贊美，或者傳遞一個(gè)自己內(nèi)心的想法，表達(dá)得太啰嗦了，最后導(dǎo)致對(duì)方會(huì)覺(jué)得不知道該怎么接，變得很尷尬。
我舉個(gè)例子。頭一天，你的一位同事在會(huì)議上有一個(gè)發(fā)言，你覺(jué)得他講得很好。要向這位同事表達(dá)贊美，你的最佳方式，可能就是你們?nèi)コ燥埖臅r(shí)候，擦肩而過(guò)的那一瞬間，帶上一句：張老師，您昨天的發(fā)言我收獲特別大。而對(duì)方回你一句：謝謝，有用就好。到這里，一個(gè)贊美和接受贊美的關(guān)系就已經(jīng)閉環(huán)了。
但是有的人可能覺(jué)得自己表達(dá)力度不夠，就把人堵在路中間給人家，頭頭是道一頓點(diǎn)評(píng)，這個(gè)時(shí)候不僅對(duì)方覺(jué)得尷尬，路過(guò)的其他人也會(huì)覺(jué)得你很討厭，給別人造成了溝通的負(fù)擔(dān)。
所以當(dāng)我們?cè)诳淙说臅r(shí)候，有一個(gè)特別重要的原則叫“輕輕地”。我們夸人的力度要“輕輕地”。我要讓對(duì)方能察覺(jué)到我在夸他，但是我也不給別人造成負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，怎么更到位地去應(yīng)對(duì)這種不同的情況、不同的人，我們會(huì)在《溝通訓(xùn)練營(yíng)》的正課里面給大家講，在這里我就不多說(shuō)了。
第三層境界：不動(dòng)聲色地塑造對(duì)方
在前兩層境界的基礎(chǔ)上，我們?cè)賮?lái)說(shuō)第三層境界，叫作“不動(dòng)聲色地塑造對(duì)方”。
想一想，你周?chē)袥](méi)有這樣的人，每當(dāng)你和他在一起，就覺(jué)得如沐春風(fēng)、干勁兒十足，就是我們俗話說(shuō)的，這人身上充滿正能量。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的贊美甚至能影響周?chē)耐拢嵘麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。這樣的人當(dāng)然很受人喜歡，而且通常他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里面績(jī)效也很好，這種人才是真正的溝通高手。
如果說(shuō)，我們夸人的前兩層境界是建立互動(dòng)、建立信任的話，那么夸人的第三層境界，就是要追求我通過(guò)夸他，能塑造他。那怎么通過(guò)夸人，去塑造一個(gè)人、長(zhǎng)時(shí)間影響一個(gè)人呢？這可以說(shuō)是溝通中的“黑魔法”。
首先大家要知道一個(gè)事實(shí)，在日常當(dāng)中大多數(shù)人可以做事，但是很少一部分人有能力有意識(shí)地會(huì)去反思，自己為什么這樣做事或者自己是怎么做事的。無(wú)論做的是對(duì)是錯(cuò)，往往自己并不知道是為什么。所以大部分人其實(shí)一直過(guò)得是稀里糊涂的，他的經(jīng)歷可能很多，但是他的經(jīng)驗(yàn)卻很少，因?yàn)樗麖膩?lái)不反思和總結(jié)。
所以關(guān)鍵來(lái)了，你去看那些達(dá)到了第三層境界的溝通高手。他們?cè)诳淙酥髸?huì)加上這么一句話，比如他們會(huì)說(shuō)，你做得挺好的，馬上就來(lái)一句話：你是怎么做到的，你展開(kāi)說(shuō)說(shuō)唄，或者咱們總結(jié)總結(jié)。你別看這句話好像是在給對(duì)方加一個(gè)任務(wù)，但其實(shí)這句話里蘊(yùn)含了非常高級(jí)的贊美。
一方面，他是在說(shuō)你的這個(gè)行為太有價(jià)值了，我不僅想看到你的結(jié)果，我還想了解你的過(guò)程。更重要的是，他給對(duì)方提供了一個(gè)幫助，他用這種“逼問(wèn)”幫助對(duì)方對(duì)自己的行為，做出反思和總結(jié)。很多時(shí)候，一句簡(jiǎn)單的“你是怎么做到的”，就可以把人們從那種稀里糊涂的狀態(tài)中拽出來(lái)，去認(rèn)真總結(jié)一下，自己哪兒做得對(duì)、哪兒做得好?？偨Y(jié)之后，連當(dāng)事人自己都會(huì)覺(jué)得，原來(lái)我干得這么漂亮。你看，當(dāng)他有了這樣一個(gè)很高的、很正向的自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，你的夸人是不是就起到了更大的效果？
我們展開(kāi)看一個(gè)案例。比如有一位楊經(jīng)理，他是人力資源部門(mén)的經(jīng)理。這一天，他碰到了一位平級(jí)的女同事，比如說(shuō)是銷(xiāo)售部的總監(jiān)。這女同事有個(gè)特點(diǎn)，就是個(gè)人形象管理得很好。那對(duì)于這位人力資源部的楊經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如果他想贊美對(duì)方該怎么說(shuō)呢？
比如他說(shuō)“你今天真好看，看了就讓人高興”。這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ阶疃嗷貜?fù)一句“謝謝”，溝通就結(jié)束了。這個(gè)夸人的力度非常有限。那如果你想要塑造對(duì)方的行為，就要多做一步，要把他行為背后的那些方法和經(jīng)驗(yàn)想方設(shè)法提煉出來(lái)。
比如這位人力資源經(jīng)理可以這樣說(shuō)，“王總監(jiān)，您今天太好看了，這個(gè)形象特別符合我們公司對(duì)女員工形象的標(biāo)準(zhǔn)要求，我們一直想推這件事兒，沒(méi)有找到合適的講師。下周我能不能邀請(qǐng)你擔(dān)任我們的內(nèi)部講師，給我們的女員工講一講個(gè)人形象管理的問(wèn)題。我知道你忙，沒(méi)關(guān)系，我陪著你一起備課?！?br>
這個(gè)時(shí)候我想提醒一下，你要特別注意一點(diǎn)，在你發(fā)起這個(gè)邀請(qǐng)之前，要結(jié)合對(duì)方的溝通習(xí)慣先判斷一下。如果對(duì)方本身的表達(dá)很好，也不怯場(chǎng)，那你就可以邀請(qǐng)他當(dāng)眾做個(gè)分享，這對(duì)他的激勵(lì)就特別到位。但如果當(dāng)事人很內(nèi)向，不愿意拋頭露面，那你可以轉(zhuǎn)變一下方式，比如說(shuō)你就可以邀請(qǐng)他，你能不能把你的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，或者我能不能采訪你一下，用一個(gè)文字的方式把你的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，展現(xiàn)給大家。你看，仍然能夠讓他把經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，讓別人看見(jiàn)，但是不同的方式就能讓對(duì)方覺(jué)得你是很貼心的。
一句“你是怎么做到的？我們一起來(lái)總結(jié)分享”就很好用。不過(guò)，這還沒(méi)結(jié)束。假設(shè)對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真按照你的請(qǐng)求總結(jié)了自己的方法論，甚至都開(kāi)始準(zhǔn)備去干了，但是到了你這兒卻石沉大海，那對(duì)方只要稍微一判斷，就知道你這個(gè)人太不真誠(chéng)了，你只是隨口問(wèn)問(wèn)，那人家可就不會(huì)去落實(shí)這件事情了。而下一次，你再想跟對(duì)方重新建立信任，可就難上加難了。所以你不僅要去贊美對(duì)方，不僅要去問(wèn)他是怎么做到的，還得做下一步的收尾動(dòng)作，也叫反饋閉環(huán)。
這一步的動(dòng)作其實(shí)是在總結(jié)，叫“總結(jié)對(duì)方的總結(jié)”，是你邀請(qǐng)對(duì)方總結(jié)了他的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了他的方法論。那么你要對(duì)他的這個(gè)總結(jié)進(jìn)行總結(jié)，你要反饋給對(duì)方，你是怎么看待他的方法論的、他對(duì)你有什么影響、你從中收獲了什么。緊接著，你還要用自己的實(shí)際行動(dòng)，把對(duì)方的方法論進(jìn)一步去拔高、去推廣。
還是剛才那個(gè)例子，比如這個(gè)人力資源經(jīng)理拜托這位銷(xiāo)售總監(jiān)講一講形象管理的問(wèn)題，等到那天真的要講的時(shí)候，當(dāng)事人可一定要在場(chǎng)，因?yàn)槿思沂菓?yīng)你之邀才來(lái)分享的，如果你都不出席，這傳遞了個(gè)什么信號(hào)？就是你根本不重視。
但是如果你認(rèn)認(rèn)真真地出席了，這本身對(duì)她來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很好的正向反饋。而且只要你出席了，你還可以在對(duì)方分享完之后，替她再去做一個(gè)總結(jié)，完成反饋閉環(huán)。
比如你可以說(shuō)，王總監(jiān)剛才這節(jié)課講得特別好，我自己覺(jué)得收獲很大，我收獲了1、2、3、4……而且我要多說(shuō)一句，按理說(shuō)我們可以去請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的形象講師來(lái)講課，但是我們沒(méi)有。我們之所以邀請(qǐng)王總監(jiān)在百忙之中來(lái)講這個(gè)課，就是想讓大家看到，如何在業(yè)績(jī)這么領(lǐng)先、這么忙的情況下，形象還能保持得這么好，這才是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我們不是要當(dāng)花瓶。
這么一個(gè)小小的總結(jié)，不僅對(duì)來(lái)分享的人是個(gè)激勵(lì)，很有用，而且對(duì)所有人都有幫助，這就相當(dāng)于把你對(duì)方的這樣一次贊美推向了一個(gè)新的高潮。
而如果接下來(lái)，你們單位的小姑娘們精神面貌都煥然一新，你說(shuō)對(duì)方的成就感會(huì)不會(huì)很強(qiáng)？對(duì)方不僅被你塑造了，影響了她的行動(dòng)，還被更多人看見(jiàn)了，更多人在給她傳遞更多正向反饋。這個(gè)時(shí)候，你的一個(gè)小小的動(dòng)作在她心里所產(chǎn)生的影響力，就顯而易見(jiàn)。所以反饋閉環(huán)，就會(huì)讓這場(chǎng)賦予能量感的贊美，形成一個(gè)不斷放大的正循環(huán)。這種正循環(huán)就是第三層境界。
所以，用行動(dòng)來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)同，用積極的語(yǔ)言把對(duì)方從普通人當(dāng)中挑選出來(lái)，讓他感受到他的特點(diǎn)被你看見(jiàn)了，然后追問(wèn)他的正確的行動(dòng)背后的方法論，給他反饋閉環(huán)。這樣一個(gè)夸人的過(guò)程，就能給人以力量感和能量感，而這三重境界就能形成一個(gè)不斷放大的正循環(huán)：你能夠讓對(duì)方覺(jué)得如沐春風(fēng)，而對(duì)方能夠在你所塑造的正循環(huán)當(dāng)中，做出越來(lái)越多正確的行為和好的舉動(dòng)。你看，我們的環(huán)境是不是變得更好了？
總結(jié)
我們今天為什么要講夸人呢？因?yàn)闊o(wú)論在職場(chǎng)或者是生活當(dāng)中，我們都不可能單打獨(dú)斗，更重要的是要團(tuán)結(jié)身邊的人。我們要盡可能地團(tuán)結(jié)周?chē)娜?，把他們都變成朋友、變成?zhàn)友，而積極的夸人就是最好啟動(dòng)的、效果最好的且成本最低的，跟別人建立信任關(guān)系的一種方法。
所以如果你能用好你的贊美，然后從第一境界、第二境界一直達(dá)到第三境界，你就可以向你身邊的人持續(xù)地去發(fā)出正反饋，贊美他、塑造他、驅(qū)動(dòng)他，你可以去看一看，未來(lái)會(huì)發(fā)生什么有意思的變化。
請(qǐng)注意，真正的溝通高手一定是善于通過(guò)贊美，通過(guò)夸人、通過(guò)激勵(lì)去塑造對(duì)方、影響對(duì)方、引導(dǎo)對(duì)方的。這種正向的溝通方式能夠照亮對(duì)方，能夠讓對(duì)方和自己越來(lái)越把勁兒往一處使。
我們不是經(jīng)常說(shuō)，溝通是一場(chǎng)無(wú)限的游戲嗎？有很多朋友說(shuō)這句話特別好用。為什么呢？每當(dāng)我溝通不順利的時(shí)候，這句話就能安慰我，讓我把眼光不僅僅局限于眼下的這個(gè)“不順利”，而是能看一看，即使眼下不順利，我未來(lái)有可能還有機(jī)會(huì)。
說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但是我在這里還想提醒一下大家：“溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲”這句咒語(yǔ)，可不僅僅適用于溝通不順利的時(shí)候，即使在順風(fēng)順?biāo)?、非常順利的時(shí)候，我們其實(shí)更需要向前一步，為自己積蓄能量、團(tuán)結(jié)朋友。
這時(shí)，贊美、收獲別人的正向反饋、再給別人提供更多的正向反饋，這就是最好的給自己積蓄能量的方法。幫助他人，讓他人變得更好，其實(shí)也是在給自己積蓄能量。這就是為什么我們不僅要積極夸人，而且要善于夸人，要不斷地修煉，讓自己越來(lái)越善于夸人的一個(gè)根本原因。因?yàn)槲覀兿胱龀勺约旱氖虑?，我們需要更大的能量值?/p>
