? ? ? 生活中很多領(lǐng)導(dǎo)在批評員工時喜歡說自己對事不對人，但是事都是人做的，對事不對人是一個境界。

? ? ? 這是東方式的管理，但是管理者沒法做到。西方的辦法一定是給你一個工具，用這個工具來講話，你就能夠做到對事不對人。

? ? ? 這個工具叫做BIC（Behavior has impact which leads to consequence, 你的某一個行為，產(chǎn)生了什么樣的影響，從而會導(dǎo)致什么樣的后果？），這個工具就叫做BIC。

? ? ? 第一部分：B（事實）

? ? ? 事實是指那些已經(jīng)發(fā)生的行為，管理者要區(qū)分事實和觀點，只講事實，不提觀點。

? ? ? 首先B代表當(dāng)我要求你說出對方一個錯誤的行為的時候，我們有兩種表達(dá)方式，一種叫做事實，一種叫做觀點。

? ? ? 那么當(dāng)我們要說出對方一個錯誤的行為的時候，說事實更能讓對方接受。而說觀點很容易讓對方的有情緒。

? ? ? 所以一定要能夠?qū)W會把你想要表達(dá)的觀點改成事實。

? ? ? 第二部分：I（影響）

? ? ? 影響是指已經(jīng)發(fā)生的事實對周圍的人和事產(chǎn)生的作用，不僅要闡述對他人的影響，還要與自身利益掛鉤。

? ? ? 影響就是短期的，局部的就能夠看到的負(fù)面結(jié)果，一定要跟這個人自身的利益掛鉤。

? ? ? 為什么要跟這個人自身的利益掛鉤呢？因為他會重視。

? ? ? 更重要的是一個人長期犯錯，最終會影響到的一定是他自己，這是原理。

? ? ? BIC能夠有效的去把你的觀點以及你對這件事未來的擔(dān)心講出來。

? ? ? 第三部分：C（后果）

? ? ? 后果是指在影響的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)長期持續(xù)會引發(fā)的負(fù)面效果。

? ? ? 把后果與員工的長期利益掛鉤，讓員工看到你是在幫助他的，是有利于他的成長的。

? ? ? 良好的負(fù)面反饋一樣會帶來擴(kuò)大公開象限的效果，會讓員工覺得老板說話真有道理。

? ? ? IBM這樣老牌的帝國公司，可怕在他們所有的人都是這樣說話的，不是只有這總監(jiān)一個人會這樣說話。

? ? ? 總監(jiān)后來被挖到埃森哲就走了，換了一個年輕人上來接著干也是一樣。他們?nèi)肼毜谝惶焖艿降挠?xùn)練就是這些東西。

? ? ? 表揚人就是二級反饋，批評人就BIC，開會就六頂思考帽，頭腦風(fēng)暴，布置工作說五遍。

? ? ? 他永遠(yuǎn)有一大堆的方法放在那，所以這些人都被規(guī)規(guī)矩矩地塑造成了職業(yè)經(jīng)理人。