一、用戶特征

• 找到用戶特征文檔所需的信息
  篩選出正確的目標(biāo)用戶
• 理解不同的用戶類別
  主級(jí)用戶：頻繁使用產(chǎn)品并與產(chǎn)品直接交互的人
  次級(jí)用戶：不太頻繁使用產(chǎn)品或不與產(chǎn)品直接交互的人
  三級(jí)用戶：系統(tǒng)管理員或購(gòu)買決策者
• 創(chuàng)建用戶特征文檔

二、人物畫像

在用戶特征文檔基礎(chǔ)上添加細(xì)節(jié)以創(chuàng)建一個(gè)“典型”的用戶（即用以描述特定用戶的虛擬人物）。

創(chuàng)建用戶畫像需要考慮的因素：

• 可能需要為某種用戶類型創(chuàng)建多個(gè)人物畫像，如“新手旅游中介”，可能需要?jiǎng)?chuàng)建：小公司新手、大公司新手、接受過正規(guī)培訓(xùn)的新手、自學(xué)成才的新手等。
• 確保人物畫像可管理，人物畫像并非越多越好，而是基于顯著地行為差異
• 人物畫像無法取代實(shí)際的用戶研究。人物畫像的數(shù)據(jù)來源于實(shí)際的用戶研究而非描述團(tuán)隊(duì)成員希望的理想用戶。

三、使用場(chǎng)景

描述一個(gè)特定的人物在特定的情況下如何完成任務(wù)，包含設(shè)置、人物、目標(biāo)、一系列時(shí)間和結(jié)果。

選取重要任務(wù)，創(chuàng)建使用場(chǎng)景。在一個(gè)場(chǎng)景下，描述人物角色可能完成既定任務(wù)的理想方式，在另一個(gè)場(chǎng)景下，描述人物角色可能遇到的問題，以及如何應(yīng)對(duì)。重復(fù)這個(gè)過程知道包含產(chǎn)品所有功能點(diǎn)以及用戶可能遇到的任務(wù)或情況。

避免描述單個(gè)小部件，只描述基本動(dòng)作。

使用模板能使不同的場(chǎng)景更加統(tǒng)一和完整。如標(biāo)題、情景/任務(wù)、解決方法、執(zhí)行路徑。