客戶：你的產(chǎn)品有些貴
? 你 ： ……
客戶：你的產(chǎn)品效果怎樣？
? ? 你： ……
客戶：我在考慮考慮
? ? 你： ……?
做微商經(jīng)常會被客戶問到懵逼狀態(tài)，面對各種各樣的問題始終沒有很好的應(yīng)對語言。一旦回答不滿意往往會丟掉一筆生意，有人說，微商是會說話的人干的活，這句話在理。因為做微商大多都是在聊天中實現(xiàn)成交，所以，對于嘴皮子不怎么厲害的人來說，回答客戶的各種問題變得難以應(yīng)對。那么，今天這一章就教你面對客戶的異議時的處理技巧及話術(shù)總結(jié)。
啥叫異議？一切與購買有關(guān)的任何疑問都是異議。
異議的類型
1、貨源的異議（對產(chǎn)品有異議，企業(yè)的異議，銷售員異議）
2、客戶自我異議（金錢異議，購買權(quán)異議）
3、需求異議（不符號自己需求相關(guān)的異議）
處理異議的流程及
仔細(xì)聆聽，分享感受，澄清異議，提出方案，要求行動
1
傾聽
當(dāng)客戶向你提問時，你最先做的就是傾聽，當(dāng)客戶訴說完后，你可以這樣回復(fù)他：恩，是的，還有嗎？您說的挺好的！
2
認(rèn)同
對于客戶的異議，你千萬不要與其爭議，你的態(tài)度必須是要認(rèn)同溫和，當(dāng)你傾聽萬后，你可以這樣回復(fù)：我理解您剛才為什么這么說？如果我是你，我也會有這種擔(dān)心，畢竟……
4
陳訴
當(dāng)客戶提出異議時態(tài)度一定要好，針對客戶的問題做好解決方案，你可以這樣說：針對您剛才這個問題，我們是這樣幫您解決的……
5
要求
解決了客戶的異議后，你可以提出相關(guān)的建議和要求。如果是代理商，你可以這樣說：你先做一年試試看。如果是購買者，你可以這樣說：你先買一些試試看。
常見異議及話術(shù)
客戶擔(dān)心的問題其實來來回回就那么幾樣，現(xiàn)在幫你總結(jié)一下以及教你如何回答這類問題。
（1）擔(dān)心效果
哎呀，你這產(chǎn)品質(zhì)量好不好??？效果怎樣??？有沒有保障啊？會不會有副作用啊等等之類的
關(guān)于這個異議的萬能回答話術(shù)有一下幾條，記得寫紙條哦！
回答一：“小姐，從這點可以看出您是個務(wù)實的人，您能考慮到這點，我真為您感到高興，因為您只有重視效果，您才會好好來用，會認(rèn)真的按照產(chǎn)品的要求來使用執(zhí)行，自然您的效果就會比別人好”
回答二：關(guān)于效果問題，我只要跟您說幾點，您就會明白某某產(chǎn)品是XXX公司，已經(jīng)在市場上存在多久了，可以給你看看一切可以證明你所買產(chǎn)品實力的相關(guān)材料。
回答三：若您不喜歡或不滿意，我公司鄭重承諾，向客戶擺明公司的退換貨規(guī)則
回答四：我是做微商生意的，微商跟淘寶不一樣，微商的朋友圈都是熟人或者熟人介紹的朋友，很少有陌生人會突然找你買東西，所以我們更在乎的就是產(chǎn)品質(zhì)量和復(fù)購率。您想想如果我賣的產(chǎn)品沒有效果，質(zhì)量不好，我怎么可能在我的微商圈活下去？
這四條回答話術(shù)差不多把客戶的疑慮打消了，既有理性分析又打了一手感情牌，非常容易獲得客戶信任。
（2）擔(dān)心價格
你賣得有點貴啊，這個產(chǎn)品不用那么多錢吧，可以再便宜點嗎？
無論做什么生意，價格異議是永遠(yuǎn)無法逃脫的話題，而面對這類異議，要學(xué)會降低價格，放大價值！比如說：
話術(shù)一：一瓶樂顏莉斯色彩發(fā)膜只要168元，最少可以用4次，在家染發(fā)省錢省力，平時去理發(fā)店一次上百，這個一次就40來塊錢，多劃算啊，而且還非常健康安全。
話術(shù)二：你都加我這么久了，你到哪里買還不是要讓被人賺你的錢。還不如在這里買讓我賺一點，我一會給你發(fā)一個大紅包，你說好不好？
話術(shù)三：貴？親愛的，您知道現(xiàn)在人為了健康投入了多少時間和資金嗎？其他產(chǎn)品可能是比我們便宜十幾塊錢，但是沒有效果在便宜不也是浪費(fèi)了嗎？您說對不對。
話術(shù)四：您知道嗎？我們的父母在為睡眠和腰酸背痛的問題折磨了多久，那再好的禮物都不如給爸媽一個健康的身體 重要，對不對？
關(guān)于這類異議，一定要找到客戶的痛點，然后向他述說，放大產(chǎn)品的價值。
當(dāng)然咯，還有一些熟人朋友也嫌價格貴怎么辦？好像有點不好意思說啊，那這個還是有相關(guān)話術(shù)的。
話術(shù)1：您放心吧，大家都那么熟了，能給你最低價我一定會給你，不然以后怎么見你啊，但是你也知道這是做生意，而且是代理別人的，每一個公司都有自己的制度，我隨便亂價的話，那是要被處分的，咱們關(guān)系這么好，我相信你肯定不愿意看到我被處分的，對吧？您這個價格買走的確我是賺錢的，您到哪里買都是要讓別人賺錢的，我相信您寧愿讓我賺這個錢，后面我請您吃飯。產(chǎn)品絕對是最好的產(chǎn)品的，我建議你先那一套，正好這個時候公司有個團(tuán)購價，您可以讓我少賺點。
總之，在客戶嫌貴的時候，你一定要讓他感受到產(chǎn)品是值得的！
（3）考慮看看
很多時候客戶都會找一些考慮性語言把話題搪塞過去，而這個時候你可以這樣應(yīng)對：
我考慮一下：可以的呢親愛噠（表情符號），買東西考慮是正常的啦，但是我想了解下，是不是我剛才沒給你介紹清楚，才讓你說要考慮考慮的嗎？
我和家人商量一下吧：一看你就是特別顧家、尊重你家人意見的人吶，你說和家人考慮我非常理解。只是我們問家人也就兩種結(jié)果：同意或者不同意，今天給你介紹產(chǎn)品也是希望能夠幫助你解決問題。如果問題能夠解決，我相信你的家人肯定也是會同意的對吧？
你這個品牌我沒有聽過：看得出您是以為特別注重生活品質(zhì)的人吶！之前更傾向于選擇品牌性產(chǎn)品對吧。的確，一些知名品牌的產(chǎn)品品質(zhì)這方面可能會有保證。但是面對品牌，因為他們的價格當(dāng)中更多包括了品牌價值，也就是說我們享受的價格當(dāng)中有一部分是要為品牌價值買單的。我們買品牌的產(chǎn)品其實更多在意產(chǎn)品給自己帶來的價值對不對？（這個時候要顯示你的專業(yè)）
做生意，各種各樣的異議是無法避免的，我認(rèn)為解決異議的做好方式就是站在客戶的角度想問題，找到痛點，用一些溫和可愛的語言回答?；蛟S你會遇到非常奇葩的客戶，但不管怎樣都要保持自己的風(fēng)度與修養(yǎng)，在客戶面前，你的脾氣盡量不要泄露。
