你是否遇到過這樣的問題：
拿到領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品經(jīng)理的需求，好像明白，卻又無從下手；做好了方案，去給團(tuán)隊(duì)評審的時(shí)候，面對他人的疑惑或詢問，怎么解釋都言之無物；想學(xué)交互設(shè)計(jì)，書看了很多還是云里霧里。
那么，這次本文要講的“交互行為五要素”，可能會讓你撥開云霧。
說到“五要素”，大家可能用戶體驗(yàn)的五層要素最為熟悉，它是Adaptive Path的創(chuàng)始人加瑞特提出的，在2000年3月公布到網(wǎng)上后，被正向引用。
但是我們今天要講的，不是這個(gè)。
而是，“交互行為”的五個(gè)要素。
這二者在理論上有所交叉，但在使用范疇上不盡相同。交互設(shè)計(jì)五要素能夠指導(dǎo)我們更系統(tǒng)的進(jìn)行實(shí)際設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)。
“交互行為的五要素”是由辛向陽老師2005年在論文《交互設(shè)計(jì)：從物理邏輯到行為邏輯》一文中提出的，這五個(gè)要素主要是“用戶、場景、行為、工具或媒介、目的”，但這五個(gè)詞語是譯文，如果要更好的理解這幾個(gè)詞要表達(dá)的含義，建議大家在英文語境下思考，就是：
“people、contexts、actions、means、purpose、”。
在詳細(xì)講解之前，給大家先埋下一個(gè)理念前提，就如同論文標(biāo)題所講，這五個(gè)要素是建立在“行為邏輯”這個(gè)基礎(chǔ)之上的，它與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“設(shè)計(jì)物體”的物理邏輯想?yún)^(qū)分。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于物理屬性：如尺寸、形狀、結(jié)構(gòu)、色彩、材質(zhì)等功能或物理組成；而交互設(shè)計(jì)是強(qiáng)調(diào)：什么人在什么情況下，要通過什么途徑和方式完成什么事情。
打個(gè)比方，比如你要設(shè)計(jì)一個(gè)茶杯。
物理邏輯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是先考量它有哪些功能：杯身、杯蓋、杯把手、濾網(wǎng)、可能還有個(gè)杯墊，于是你可能把它設(shè)計(jì)成以下的幾種杯子。
但如果是行為邏輯的交互設(shè)計(jì)，會考慮：一個(gè)喜愛喝茶的用戶（people）、周末陪閨蜜買衣服走在步行街上（contexts）、口渴走進(jìn)飲品店（means）、她要喝一杯英式紅茶（purpose）、付過錢拿著茶，邊喝茶邊繼續(xù)跟閨蜜逛服裝店，喝完拎著大包小包回家去（actions）。那這時(shí)，用以上的杯子顯然都是不行的，因?yàn)椴环奖銛y帶，且回家時(shí)不方便扔掉┓(?′?`?)┏
所以基于行為邏輯，設(shè)計(jì)出的杯子是醬紫的~~
people 用戶
為什么人而設(shè)計(jì)，也就是我們常說的用戶角色?？杉?xì)分為“主要用戶角色、次要用戶角色、臨時(shí)用戶角色”。每個(gè)角色有其自身的習(xí)慣性特征（比如文化背景、愛好、性格等長期養(yǎng)成的個(gè)體特征）和與產(chǎn)品相關(guān)的認(rèn)知特征（比如對某些產(chǎn)品的使用方式、印象評價(jià)、使用頻率等）。
這些都影響著用戶可能的行為動(dòng)機(jī)與決策，比如一個(gè)對喝茶過程有期待，且性格慵懶，認(rèn)為周末不用強(qiáng)調(diào)效率，喜歡自然隨意的女孩，可能會說服閨蜜坐在飲品店喝完茶再走，這時(shí)設(shè)計(jì)者要提供給她的，恐怕就不能再是外賣的紙杯了。
contexts 場景或環(huán)境
這個(gè)單詞在翻譯中，有著“環(huán)境、上下文、來龍去脈”的意思，由此可見，它是指用戶在與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)系時(shí)，自身所處的外在環(huán)境，以及用戶在行為過程中可能產(chǎn)生的內(nèi)在與外在相關(guān)的情況。
交互設(shè)計(jì)要為典型場景而服務(wù)，就充分體現(xiàn)在這個(gè)要素中了。
首先場景環(huán)境是與用戶緊密相連的，與用戶有關(guān)系的，才是我們要關(guān)注設(shè)計(jì)的；另外，環(huán)境是復(fù)雜的，要優(yōu)先為主要角色所在的典型場景來服務(wù)。所以分析與規(guī)劃場景的主次，是進(jìn)行設(shè)計(jì)的前提條件，同時(shí)也是在遇到設(shè)計(jì)矛盾時(shí)，用來決策的重要依據(jù)。
比如，還是上文提到的飲品店，如果它的門店開在商業(yè)步行街，而不是辦公區(qū)或居民住宅區(qū)附件，商業(yè)街流動(dòng)用戶數(shù)量大、大家關(guān)注于琳瑯滿目的貨品，不太有耐心停下來喝完一杯茶或咖啡，又恰巧飲品店要節(jié)約成本，那它就可以不設(shè)有店內(nèi)飲用空間、撤銷桌椅，直接以紙杯為主銷售外帶。因?yàn)檫@是他的主要場景和用戶群，平衡成本和收益，那些少部分想要進(jìn)店坐坐的場景，就可以忽略了。
means 工具、手段或媒介
這是用戶要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所需要的渠道。傳統(tǒng)意義上，常常會把means表達(dá)的工具當(dāng)做某個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)不然，它是你使用某個(gè)產(chǎn)品的載體。你要買咖啡，要通過飲品店購買；如果點(diǎn)外賣就要用手機(jī)或電腦打開外賣軟件；遠(yuǎn)程旅行就要乘坐飛機(jī)或火車到達(dá)目的地?！帮嬈返辍⑹謾C(jī)或電腦、飛機(jī)或火車”它們是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要使用的手段和方法，而不是產(chǎn)品服務(wù)本身，這里我們要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)，是找到飲品店、決定購買、買完飲品喝完的系列過程；是查看行程、買票、乘車、到達(dá)目的地的經(jīng)歷；是一種行為方式。
means提供給我們一種機(jī)會、條件或約束，規(guī)劃了我們以某種方式產(chǎn)生行為。
purpose 目的或目標(biāo)
purpose是跟動(dòng)機(jī)直接相關(guān)的因素，人往往有了某個(gè)訴求，才想要去達(dá)成某個(gè)結(jié)果。如果不在乎這個(gè)結(jié)果，那行為本身，或產(chǎn)品服務(wù)本身，也就無從談起了。
分析目的，我們可以把它歸納為“模糊目的、明確目的、隨機(jī)目的”。
模糊目的是個(gè)大方向，用戶知道要獲得什么，但又不能很清楚的描述，比如，你長大想成為藝術(shù)工作者，可是哪種藝術(shù)呢？美術(shù)、音樂、文學(xué)？它們有共通之處，但又有差異，你可能就先學(xué)習(xí)通識化的藝術(shù)概論和看看普及的資訊，作為一種模糊的行為活動(dòng)。
明確目的，是用戶很不但知道要獲得什么，但又能明確描述，比如，你想成為一個(gè)美術(shù)藝術(shù)工作者，在成長過程中，你就去學(xué)畫畫、攝影、三大構(gòu)成，作為一種具體的行為活動(dòng)。
隨機(jī)目的，是想獲得什么，但是不知道要什么，更不能明確描述，比如，你想充實(shí)的度過這一生，在成長過程中，你可能帶著好奇心什么都會學(xué)一學(xué)，作為一種隨機(jī)的行為活動(dòng)。
體現(xiàn)在軟件應(yīng)用設(shè)計(jì)上，比如你使用一款視頻app。模糊目的就是：你很想看電影，但不知看什么，就打開最新熱榜翻看，點(diǎn)開一部，看看評論和詳情，覺得不感興趣，就再換一部，進(jìn)行一個(gè)反復(fù)的行為；清晰目的就是：你就想看《毒液》，搜索《毒液》，點(diǎn)擊觀看，看完給個(gè)評價(jià)，進(jìn)行一個(gè)線性的單次行為；隨機(jī)目的就是，你在等車等人、或坐公交地鐵，有點(diǎn)無聊想隨便看點(diǎn)什么，打發(fā)無聊的時(shí)間，打開軟件在首頁隨意瀏覽，看看評論、或者收藏、或者直接打開一部就看起來，導(dǎo)致碎片化的不確定行為。
actions 行為或任務(wù)
如上所述，purpose和actions成互相因果的關(guān)系。action是設(shè)計(jì)好壞最直接顯現(xiàn)的一環(huán)了，用戶可能會有哪些行為，以及設(shè)計(jì)者通過界面與流程提供什么樣的行為引導(dǎo)，將最直接的讓用戶評價(jià)體驗(yàn)的好與壞。
要達(dá)到某個(gè)目的，必定會有可預(yù)測的一種或幾種行為。這些行為一方面可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)者該如何進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)，另一方面也能啟發(fā)設(shè)計(jì)者從哪些角度可以利用行為，進(jìn)而創(chuàng)新。
基于用戶固有習(xí)慣的設(shè)計(jì)能讓用戶自然愉悅，從而滿足用戶的習(xí)慣達(dá)到舒適的體驗(yàn)，比如，根據(jù)“隨機(jī)瀏覽內(nèi)容”這個(gè)目的，一些新聞、視頻、資訊類的app，就把內(nèi)容列表做成瀑布流，讓用戶只需要一個(gè)滑動(dòng)的動(dòng)作，就一直順暢的瀏覽下去，自然而符合預(yù)期；當(dāng)然，還可以做超出預(yù)期的設(shè)計(jì)，不依賴用戶的行為，而是引導(dǎo)用戶進(jìn)一步做出其他任務(wù)，比如，電商網(wǎng)站，當(dāng)你已經(jīng)下單完成目的，它還會根據(jù)你的歷史數(shù)據(jù)和喜好，展現(xiàn)出你下單的相關(guān)其他產(chǎn)品，讓你忍不住再點(diǎn)擊看看，誘導(dǎo)進(jìn)一步消費(fèi)。
將這五要素綜合考慮，加以設(shè)計(jì)的過程，就是我們常說的“交互設(shè)計(jì)”。
交互設(shè)計(jì)的對象可以定義為“通過產(chǎn)品的媒介作用來創(chuàng)造和支持人的行為。（creating and supporting human activities through the mediating influence of products）”
綜上所述，你了解交互行為五要素之間的關(guān)系，和交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)了嗎？
在至今，很多交互設(shè)計(jì)實(shí)踐的從業(yè)者，都還是不能用很準(zhǔn)確的語言描述交互的概念。這五要素受文藝?yán)碚摷铱夏崴埂げ耍↘enneth Burke）戲劇五位一體和“同一”理論的啟發(fā)，將交互設(shè)計(jì)概念做了有機(jī)的整合，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師或分析師從“重新確定參與者、定位行為動(dòng)機(jī)、規(guī)劃行為過程、謀求新的手段、營造新的場景和環(huán)境”五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。
后面文章，我會基于這五要素，進(jìn)一步為大家講解該如何做好需求分析和設(shè)計(jì)方案，讓你從分析、設(shè)計(jì)、到產(chǎn)出，成為一體化的優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)師。
一套合理且有效的交互設(shè)計(jì)方案，就是在這五要素的綜合影響下產(chǎn)生的，它們決定了設(shè)計(jì)師要為用戶提供什么樣的界面與流程。
而在實(shí)際工作崗位中，受從事行業(yè)或企業(yè)業(yè)務(wù)的限制，這五要素中的people、means、contexts、purpose都相對固定，創(chuàng)造性的空間較小，交互設(shè)計(jì)師往往輸出的重點(diǎn)是actions，當(dāng)然，這個(gè)actions方案也應(yīng)該是在充分分析前4者的基礎(chǔ)之上形成的。
交互行為五要素，是進(jìn)行交互設(shè)計(jì)的有利工具，試著用它去思考界面和流程，用它去匯報(bào)或討論你的方案圖吧，會受益匪淺的~~
歡迎和我交流你的想法，希望以上能幫到你^_^
