主題：如何誠實地表達自己

片段來源：《非暴力溝通》（微信讀書28-29）

【R】

為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔?！?/p>

接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。

【I】

what：這個拆頁給我們提供了一個在關(guān)系中誠實表達自己情緒，并向?qū)Ψ教岢稣埱蟮姆椒?/p>

why：人際中的很多沖突都是因為不恰當?shù)谋磉_情緒引起的，能誠實平和地表達情緒，是一項重要的人際技能

how：

誠實表達感受和請求一共有四個要素，我們要做的就是把這四個要素全部說出來：

1.事實：你看到的是什么？屋子很亂？不！屋子亂只是你的感受，你要講出事實：有5只襪子丟在床上，有4件衣服放在地上沒有洗……事實是名詞，不是形容詞

2.情緒：面對看到的事實，你有何種情緒呢？大膽地說出來！人一共有7大情緒：憤怒，悲傷，厭惡，輕蔑，驚訝，開心，恐懼。你現(xiàn)在是哪一種呢？

3.需求：是什么需求導(dǎo)致了你的情緒？如果你是憤怒，那你為何憤怒？因為屋子亂？不！屋子亂不是你的需求，渴望整潔才是你的需求。

4.請求：如果想滿足你的需求，對方需要做什么？可以麻煩你把襪子整理一下？衣服洗一下嗎？把請求落實到具體的事情。

我的思考：《非暴力溝通》可以說是溝通類的“標桿級”書籍。

不過書籍的魅力是給我們提供一個參考，而不是束縛。

如果每次說話都按照這個套路下來，未免有些死板。

所以我總結(jié)了一下非暴力溝通的核心原理。

溝通中要關(guān)注三件事：自我，他人，事情。也就是你、我、它。

非暴力溝通的四個要素也是可以對應(yīng)到這三件事的。

所以我們只要記住，一場完美的溝通，既要有他人的感受，也要有自己的感受，同時還要把事情做成。

記住這個心法，然后再看非暴力溝通的四個要素，我們就會在應(yīng)用時有更多的選擇。

【A1】

時間：2019.6～2019.7

起因：與美工溝通產(chǎn)品詳情頁

經(jīng)過：詳情頁設(shè)計缺少元素

我：大愛姐，你這個頁面不對呀，我說過要放限時購的標志的，而且產(chǎn)品圖片怎么只有一面？

大愛：你說過嗎？產(chǎn)品圖我就有這一張啊？

我：小何沒給你嗎？那你怎么沒和我說？

大愛：我以為一張就夠了呢！

結(jié)果：

談話并不愉快，雖然最后更改了詳情頁，但是我們的合作也很快就結(jié)束了，從此沒有聯(lián)系過。

反思：

這場對話，我一開始就抱著指責的態(tài)度，沒有照顧過對方的感受。如果按照正確的四步法，應(yīng)該是這樣的：

大愛姐，我注意到詳情頁少了限時購，而且產(chǎn)品圖也只有一張。

這讓我有些擔心，因為限時購是我們要主打的活動，而且這個產(chǎn)品也是主推，一張圖可能讓人不能了解全面。

我想這個活動能爆，這樣我們下半年都不用忙了。

所以大愛姐，你看你能修改一下嗎？

【A2】

目標：20.7.27 晨會，請設(shè)計人員把宣傳頁做得更有創(chuàng)意

行動：

ZZ，你上周做得宣傳頁沒有問題，只是全部是各種要素的組合和突出，我沒有看到出彩的地方和你的設(shè)計理念。

這讓我有些擔憂，因為這次課程是我們精心準備了三個月的，而且各方渠道也都在等著這門課，我們都想這個課能得到好的回饋

所以今天的設(shè)計，你能不能在上次的基礎(chǔ)上進行一下優(yōu)化，要素是不變的，加上更多你的想法。

設(shè)計都是感性的，我不懂這些，但我知道你的水平絕對不止現(xiàn)在這樣。