跟別人聊天，“沖突”是在所難免的。怎么去處理好這些談話沖突，往往是一個(gè)人情商高低的體現(xiàn)。

而當(dāng)我們遇到別人無理取鬧的情況時(shí)，采用直接謾罵和指責(zé)的方式，說不定會(huì)讓情況變得更加糟糕。

為了緩和對(duì)方的情緒，有時(shí)候運(yùn)用一些動(dòng)聽入耳的言辭、溫和委婉的語氣、平易近人的態(tài)度，卻會(huì)更好起到說服對(duì)方的作用。

也就說，你怎么通過婉轉(zhuǎn)的方式去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)又能夠讓對(duì)方理解到你的意思，這就是所謂的“高情商的聊天技巧”了。

畢竟跟別人相處，我們不能時(shí)時(shí)刻刻都用直來直去的方式去說話，畢竟這很容易得罪別人?！罢嫘郧椤辈⒉皇侵改阋f話直接、爽快，而是指你愿意用自己原本的思想、態(tài)度去跟別人交往。

你想表達(dá)什么意見依然可以表達(dá)出來，只是你的表達(dá)方式，需要經(jīng)過某種“修飾”而已。這個(gè)“修飾”，就是委婉了。

例如有這么一個(gè)故事：

有一個(gè)酒鬼父親，喜歡喝酒，動(dòng)不動(dòng)就喝醉，于是經(jīng)常因?yàn)樽砭埔舱`了大事。妻子多次勸他，他怎么也聽不進(jìn)去。

一天，他的兒子對(duì)他說：“爸爸，我送給你一個(gè)指南針！”

這個(gè)父親說：“孩子，你留著玩吧，我用不著它?！?/b>

孩子就說：“可是你每次喝完酒，回家時(shí)不是常常迷路嗎？以前我回家迷路你帶著我走，現(xiàn)在你有了這個(gè)指南針，就可以帶你回家了！”

故事中的小孩，不知道是有意還是無意，用非常真摯、童真的方式，委婉地批評(píng)父親“喝酒不好”。我想，如果這個(gè)父親是一個(gè)好父親，他心里肯定有所觸動(dòng)的。

所以，學(xué)會(huì)這樣一種委婉的說話方式，你才能夠稱得上是一個(gè)高情商的人。

什么樣的表達(dá)才算是委婉？

委婉，本來是一種修辭手法，也叫做婉轉(zhuǎn)、諱飾、曲語等。

用在語言交流當(dāng)中，所謂“說話委婉”，指的就是不方便或者不必要直說的話，以委婉含蓄的形式說出來，達(dá)到啟發(fā)他人以醒悟個(gè)中道理的效果。

很多時(shí)候，由于社交場(chǎng)合、說話者身份、甚至是對(duì)方心理狀態(tài)等因素，我們沒辦法把一些交流話語直接說出口。

這時(shí)，采用拐彎抹角、委婉曲折的方式去表達(dá)，既可以符合當(dāng)下的語境，又能夠表達(dá)出自己的意思。

委婉其實(shí)是一種說話的“緩沖方式”，懂得根據(jù)不同的情況采用這種方式去說話，你的“語商”也不會(huì)差到哪里去。

但怎么“修飾”我們的話語，才能讓表達(dá)稱得上“委婉”呢？

委婉的話語會(huì)有兩個(gè)明顯特征：

1，用婉辭修飾語句；

2，采取暗示的方式；

這也是調(diào)整語言的舉措。

使用委婉的表達(dá)方式，你必須要“有意識(shí)”地調(diào)動(dòng)自己的語言思維，針對(duì)當(dāng)下的語境對(duì)語言進(jìn)行調(diào)整。這里有一個(gè)步驟：

當(dāng)你在開口之前，首先要明確自己的說話目的，是說服、批評(píng)、揭穿、鼓勵(lì)還是嘲笑對(duì)方，這些都可以婉轉(zhuǎn)地表達(dá)出來。

有了說話目的之后，再根據(jù)接收對(duì)象的接受程度，用對(duì)方能夠明白和了解的語言，進(jìn)行修飾性的表達(dá)，直到對(duì)方醒悟到你語言中的確切意思。

有了這個(gè)基本概念之后，接下來就是怎么操作的問題了。

運(yùn)用婉辭修飾表達(dá)的三個(gè)方法

所謂“婉辭”，顧名思義，就是通過一定的措詞，把原來令人不愉快或者比較粗俗的事情，替換成比較得體、文雅、中性的表達(dá)方式。

英國(guó)著名語言學(xué)家查費(fèi)里·N·利奇在《語義學(xué)》中，從人的情感聯(lián)想角度對(duì)委婉交際做過這樣的分析：

情感聯(lián)想在詞的含義中是顯得特別重要的詞語，絕不限于種族和國(guó)家這樣的范圍。在個(gè)人生活中，像死亡、疾病、犯罪、懲罰這類事情，不可避免地讓人產(chǎn)生不愉快的聯(lián)想。正是對(duì)這些人們所忌諱的話題，委婉語這種語言中的“消毒劑”，必然就會(huì)產(chǎn)生影響了。

可以說，婉辭法就是對(duì)原本心里想表達(dá)的言辭進(jìn)行“軟化”，從而讓話語更容易進(jìn)入別人的耳朵里。

那怎么才能將我們?cè)镜脑捳Z轉(zhuǎn)換成“婉辭”呢？有三種方法：

方法一，利用婉言，降低語句的刺激程度。

不同的詞語，都帶有不同的情感色彩；即便是描述同一件事，也有不同強(qiáng)烈度的詞語供我們使用。

當(dāng)你談?wù)撃骋患聲r(shí)，為了讓言語容易被聽眾所接受，可以適當(dāng)減弱語句的刺激性，把話語表達(dá)的強(qiáng)烈程度降低。

例如有一則外國(guó)的小幽默：

一位婦女急匆匆地走進(jìn)一家商店，對(duì)售貨員說：“五分鐘前，我讓小兒子來買一磅果醬，回去一秤，分量不夠，這該怎么解釋呢？”

售貨員禮貌地答道：“太太，說不定秤一秤你的兒子，你就會(huì)知道答案?！?/b>

這位售貨員沒有直接說明是婦女的兒子偷吃了果醬，而是讓她回去秤一秤兒子的體重。是否真的稱出來并不重要，但這句話，就是一種含蓄的方式，用來去暗示這位婦女。

這個(gè)方法的要點(diǎn)在于，不直接建立沖突，而是用“體貼”和“善意”的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)表達(dá)出自己的意思。

這需要說話者控制好自己的情緒，還要懂得選用適當(dāng)?shù)脑捳Z，用詞給人平和的感覺，從而讓聽者更容易接受。

當(dāng)你能夠控制自己的情緒，尊重對(duì)方的感覺，體貼對(duì)方的處境，這就會(huì)變成另一種說話方式，而非用虛偽修飾出來的言語。這就是婉辭跟假話的區(qū)別了。

再來看一個(gè)例子。

某旅行社的一位導(dǎo)游小妹，在帶來旅行團(tuán)的團(tuán)員游覽時(shí)，客人中有幾位攝影愛好者，每到一處就沒完沒了地拍照。導(dǎo)游小妹不好對(duì)客人硬性規(guī)定時(shí)間，于是就說：

“各位團(tuán)員，中國(guó)幅員遼闊，漂亮的地方還有很多，沒必要把你的時(shí)間都花在同一個(gè)地方上面。多走走，多逛逛其他的景點(diǎn)，說不定會(huì)發(fā)現(xiàn)更多值得拍攝的美景哦！”

這位導(dǎo)游小妹，就是針對(duì)一些客人的“讓我們多拍幾張”這句話而說的。她沒有用強(qiáng)烈的催促言語，直接說“不要拍了，趕時(shí)間”，而是用低了一個(gè)程度的語言去包裝她的意思。

聽到導(dǎo)游小妹這么說，大家都知道應(yīng)該要怎么做了。

在日常生活當(dāng)中，我們很容易遭遇到他人有求于我們，而我們又不愿滿足其要求卻又不便直接拒絕的情況，這時(shí)采用婉言拒絕的方式，往往是最適合的。

例如小麗的一個(gè)熟人向她推銷女式皮大衣，小麗又沒有買大衣的需求，但礙于情面，又不好直接拒絕，給人不想光顧的感覺，這種情況下，小麗就采用婉辭的方式說道：

“謝謝你的關(guān)心！實(shí)不相瞞，我也想買一件皮大衣，但是剛好前幾天我丈夫出差，答應(yīng)我要買一件皮大衣送給我。如果他真的給我買回來，那我不好再買了！”

不管小麗的丈夫是不是真的這樣做，她這種拒絕方式都讓雙方有了下臺(tái)階。只要你能夠根據(jù)當(dāng)下的情況，抓住機(jī)會(huì)，編出一個(gè)合理的理由，就能夠巧妙地回絕對(duì)方了。

當(dāng)然，在具體運(yùn)用的時(shí)候，還是需要你獻(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)自己的“演技”的，用認(rèn)真的語氣煞有介事的說，就會(huì)給人真實(shí)可信的感覺。

方法二，利用曲語，把直接的意思拐個(gè)彎說出來。

為了增強(qiáng)語意或其他目的，而把話說得含蓄曲折一些。某程度上，這個(gè)方法就是用烘托的方式，把真正的心里話“托出來”，從而讓對(duì)方領(lǐng)悟到當(dāng)中的意思。

例如我們熟悉的戰(zhàn)國(guó)人物“蘇秦”，就有這么一個(gè)故事。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，游說家蘇秦周游列國(guó)，力主抗秦，從而被推為“合縱抗秦”的縱約長(zhǎng)，身掛六國(guó)相印。

一些人嫉妒蘇秦的才干，便在燕王面前進(jìn)了讒言，說他是別有用心的人。燕王聽信讒言，疏遠(yuǎn)了蘇秦。蘇秦察覺此事后，有苦難言，便以委婉的方式對(duì)燕王作為自我辯解。

他說：“臣以忠信得罪了君王?！?/b>

燕王奇怪，追問何故。

蘇秦說：“君王不知，我家鄰居的妻子有外遇，怕丈夫知道，便在酒中下了毒。他的小老婆奉命獻(xiàn)酒，既怕毒死丈夫，又怕他知道后趕走主母，便假裝失手摔碎了酒杯，結(jié)果挨了一頓毒打。我的處境跟鄰居的小老婆一樣，本來是為了燕國(guó)取回十城，卻因忠信得罪了君王，引起了猜疑?！?/b>

燕王被蘇秦委婉誠(chéng)懇的言辭打動(dòng)了，再度信任他并委以重任。

蘇秦就是運(yùn)用類比的曲語方式，把自己比作鄰居家的小老婆，暗示說好心未必得到好報(bào)，而不是直接叫苦、喊冤。

曲語這種表達(dá)方式，不僅能夠增強(qiáng)語意而獲得對(duì)方信任，同時(shí)也可以用來表示諷刺和嘲弄。例如有這么一個(gè)故事：

英國(guó)作家蕭伯納與卻斯連頓因?yàn)樽诮逃^及立場(chǎng)的不同，經(jīng)常有些沖突。

有一天，卻斯連頓在路上和蕭伯納相遇，便挖苦骨瘦如柴的蕭伯納說：“你真是丟盡英國(guó)人的臉，歪果仁看到你這身骨頭，還以為英國(guó)在鬧饑荒呢！”

蕭伯納看了一下滿身肥膘的卻斯連頓，淡淡地回答說：“沒關(guān)系，當(dāng)外國(guó)人只要看到你，就知道英國(guó)人民鬧饑荒的原因了?！?/b>

蕭伯納并沒有直接責(zé)罵卻斯連頓，而是采取迂回的方式，仿造對(duì)方的邏輯結(jié)構(gòu)，通過曲語反過來去諷刺對(duì)方。

由于這個(gè)回答是按照對(duì)方的邏輯順理成章地制造出來，對(duì)方當(dāng)然就啞口無言了。

可以說，曲語運(yùn)用的關(guān)鍵并不在于直陳本意，而是委婉地加以烘托或者暗示，讓對(duì)方自己領(lǐng)會(huì)到話語中的真正意思。

這種方式，往往“點(diǎn)到即止”，卻“言有盡而意無窮”。曲語通常有幾種方式：

1，類比，用相似的事物教導(dǎo)對(duì)方領(lǐng)會(huì)，如金子都會(huì)發(fā)光的，你想想你是不是金子呢？

2，反語，用相反的說法點(diǎn)醒對(duì)方認(rèn)識(shí)，如這是一部好的電影，我全程都不舍得看，閉著眼睛睡完全場(chǎng)。

3，夸張，把事物的特點(diǎn)放大以此提示對(duì)方，如我平日很少吃鹽，你做的這些菜可以一次過給我彌補(bǔ)回來了！

4，比喻，把本體換做其他喻體提醒對(duì)方，如你褲鏈沒拉上可以說成你的“中門大開”。

掌握這些曲語的方式，你隨時(shí)都能夠表達(dá)自如了。

方法三，通過諱飾，把不恰當(dāng)?shù)脑~語改頭換面。

諱就是忌諱，飾就是美飾。所謂諱飾，就是用美飾之詞，代替忌諱的詞語。

例如“死亡”這個(gè)詞語，就有很多“美飾”之詞，如“逝世”、“過身”、“辭世”、“作古”、“長(zhǎng)眠”、“身故”等等，甚至你還可以用“停止呼吸”、“心臟不再跳動(dòng)”這些說法。

在日常溝通當(dāng)中，根據(jù)場(chǎng)合和談話對(duì)象，適當(dāng)用一些美飾之詞代替那些意思直白、色彩濃重的詞匯，就能夠產(chǎn)生很好的溝通效果。

例如一位朋友陪他妻子逛商店，這位朋友的妻子腿很短，但卻買了一條牛仔褲。

在鏡子面前試穿時(shí)，朋友的妻子埋怨褲子的樣子不好看，要求再去換另一條牛仔褲。這位朋友沒有直接告訴妻子說“是你的腿短，不適合穿牛仔褲”，而是委婉地說：

“那么多服裝樣式，是為各種體型的人設(shè)計(jì)的。一種式樣，肯定不能合所有人的身材。有的人腿長(zhǎng)，也許穿牛仔褲會(huì)好看些，但我覺得你穿稍微寬大的褲子更好看?！?/b>

這位朋友就不明說是因?yàn)樗拮印巴榷?，穿牛仔褲不好看”，而是說每個(gè)人都有每個(gè)人的特色，不同的人根據(jù)自己的特色穿衣服就會(huì)更好看。

在他的言語當(dāng)中，始終沒有提及妻子的缺點(diǎn)，避免說出那些讓妻子傷感的話語。這就是高情商的說話技巧了。

關(guān)于諱飾，還有一個(gè)故事：

小王開的出租車的牌照號(hào)是“16444”，于是旁人紛紛都勸他說：“你的車輛牌照號(hào)16444，聽起來是‘一路死死死’，太不吉利，還是想辦法換個(gè)拍照吧！”

可是小王卻自得其樂，反駁道：“這個(gè)號(hào)碼非常吉利啊，讀起來就是‘多拉發(fā)發(fā)發(fā)’，多多拉客就能夠發(fā)家致富，不好嗎？”

從自然數(shù)的角度去看這個(gè)車牌照，自然就是不好，但從音樂簡(jiǎn)譜的角度，就成為一個(gè)吉利的號(hào)碼了。

這就說明，懂得運(yùn)用諱飾的方式說話，對(duì)人對(duì)自己都是一件積極的事情。

在日常交際當(dāng)中，懂得委婉地拒絕別人的要求，含蓄地表達(dá)內(nèi)心的不滿和意見，往往是高情商的體現(xiàn)。

只要在說話時(shí)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用委婉的方式，就能夠起到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的效果，讓自己的意見易于被別人接受，從而避免沖突。

這種高情商的談話技能，自然就可以讓你成為交際中受歡迎的人，成為社交贏家了。