項(xiàng)目質(zhì)量管理章節(jié)-內(nèi)容整理筆記

質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量

• 質(zhì)量
  • 是指：可單獨(dú)描述和研究的事物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，其內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品（軟件、硬件、服務(wù)）或者組織等
• 項(xiàng)目質(zhì)量

質(zhì)量管理

• 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)、并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)
  • 質(zhì)量方針：是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”
  • 質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)
  • 質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，是從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系

• ISO 9000系列
  • 該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意
  • 包括
    • ISO 9000，表述質(zhì)量管理體系基本知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)
    • ISO 9001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意
    • ISO 9004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其相關(guān)方滿意
    • ISO 19011，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南
  • 8項(xiàng)原則
    • 以顧客為中心 --- 組織依存于其顧客
    • 領(lǐng)導(dǎo)作用 --- 確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向
    • 全員參與
    • 過(guò)程方法
    • 管理的系統(tǒng)方法
    • 持續(xù)改進(jìn)
    • 基于事實(shí)的決策方法
    • 與供方互利的關(guān)系
• 全面質(zhì)量管理
  • 是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)管理
  • 是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的
  • 核心特征
    • 全員參加的質(zhì)量管理
    • 全過(guò)程的質(zhì)量管理
    • 全面方法的質(zhì)量管理
    • 全面結(jié)果的質(zhì)量管理
• 六西格瑪方法
  • • 摩托羅拉公司首先提出
    • 意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”
    • 廣義上：屬于管理領(lǐng)域
• 軟件過(guò)程改進(jìn)與能力成熟度模型
  • 用于幫助組織改進(jìn)他們的過(guò)程和系統(tǒng)的框架模型
  • 流行的成熟度模型包括
    • 軟件能力成熟模型/繼承軟件能力成熟度模型（CMM/CMMI）
      • 過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)包括
        • 保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
        • 項(xiàng)目時(shí)間控制
        • 用最低的成本
    • 國(guó)內(nèi)的《SJ/T 11234--2001軟件過(guò)程能力評(píng)估模型》與《SJ/T 11235--2001軟件能力成熟度模型》

項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程

規(guī)劃質(zhì)量管理

• 是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過(guò)程
• 作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向
• 輸入
  • 項(xiàng)目管理計(jì)劃
    • 用于指定質(zhì)量管理計(jì)劃
    • 范圍基準(zhǔn)
      • 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)
      • 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
      • WBS詞典
    • 進(jìn)度基準(zhǔn)
      • 記錄經(jīng)認(rèn)可的進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)，包括開(kāi)始和完成日期
    • 成本基準(zhǔn)
      • 記錄用于考核成本績(jī)效的、經(jīng)過(guò)認(rèn)可的時(shí)間間隔
    • 其他關(guān)聯(lián)計(jì)劃
      • 這些計(jì)劃有利于整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量，其中可能突出與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃
  • 干系人登記冊(cè)
    • 有助于識(shí)別對(duì)質(zhì)量重視或有影響的那些干系人
  • 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
    • 包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息
  • 需求文件
    • 包括（不限于）項(xiàng)目（包括產(chǎn)品）需求和質(zhì)量需求
  • 事業(yè)環(huán)境因素
    • 政府法規(guī)
    • 特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南
    • 可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的項(xiàng)目或可交付成果的工作條件或運(yùn)行條件
    • 可能影響質(zhì)量期望的文化觀念
  • 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 組織的質(zhì)量政策、程序及指南
    • 歷史數(shù)據(jù)庫(kù)
    • 以往階段或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
• 輸出
  • 質(zhì)量管理計(jì)劃
  • 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 -- 考慮方面
    • 過(guò)程邊界
    • 過(guò)程配置
    • 過(guò)程測(cè)量指標(biāo)
    • 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)
  • 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
    • 準(zhǔn)確性
    • 成本控制
    • 缺陷頻率
    • 故障率
    • 可用性
    • 可靠性
    • 測(cè)試覆蓋度
  • 質(zhì)量核對(duì)單
  • 項(xiàng)目文件更新
    • 干系人登記冊(cè)
    • 責(zé)任分配矩陣
    • WBS和WBS詞典

實(shí)施質(zhì)量保證

• 是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程
• 作用：促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)
• 質(zhì)量保證旨在建立對(duì)未來(lái)輸出或未完成輸出將在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心
• 輸入
  • 質(zhì)量管理計(jì)劃
    • 描述了項(xiàng)目質(zhì)量保證和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的方法
  • 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
    • 項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該支持并符合執(zhí)行組織的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
  • 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
    • 提供了應(yīng)該被測(cè)量的屬性和允許的偏差
  • 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
    • 是質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果，用于分析和評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求
  • 項(xiàng)目文件
    • 可能影響質(zhì)量保證工作，應(yīng)放在配置管理系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控
• 輸出
  • 變更請(qǐng)求
  • 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
    • 質(zhì)量管理計(jì)劃
    • 范圍管理計(jì)劃
    • 進(jìn)度管理計(jì)劃
    • 成本管理計(jì)劃
  • 項(xiàng)目文件更新
    • 質(zhì)量審計(jì)報(bào)告
    • 培訓(xùn)計(jì)劃
    • 過(guò)程文檔
  • 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

控制質(zhì)量

• 是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更過(guò)程
• 作用
  • 識(shí)別過(guò)程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因
  • 確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及果汁滿足主要干系人額既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收
• 輸入
  • 項(xiàng)目管理計(jì)劃
    • 包含質(zhì)量管理計(jì)劃，用于控制質(zhì)量
  • 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
    • 描述了項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性及其測(cè)量方式
    • 包括
      • 功能點(diǎn)
      • 平均故障間隔時(shí)間（MTBF）
      • 平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）
  • 質(zhì)量核對(duì)單
    • 是結(jié)構(gòu)化清單，有助于核實(shí)項(xiàng)目工作及其可交付成果是否滿足一系列要求
  • 工作績(jī)效數(shù)據(jù)
    • 實(shí)際技術(shù)性能
    • 實(shí)際進(jìn)度績(jī)效
    • 實(shí)際成本績(jī)效
  • 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
  • 可交付成果
  • 項(xiàng)目文件
    • 協(xié)議
    • 質(zhì)量審計(jì)報(bào)告和變更日志
    • 培訓(xùn)計(jì)劃和效果評(píng)估
    • 過(guò)程文檔
  • 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策
    • 標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南
    • 問(wèn)題與缺陷報(bào)告程序及溝通政策
  • 概要: 與計(jì)劃比較
• 輸出
  • 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果
    • 是對(duì)質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果的書(shū)面記錄
  • 確認(rèn)的變更
  • 核實(shí)的可交付成果
    • 控制質(zhì)量過(guò)程的一個(gè)目的就是確定可交付成果的正確性
  • 工作績(jī)效信息
  • 變更請(qǐng)求
  • 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
    • 質(zhì)量管理計(jì)劃
    • 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
  • 項(xiàng)目文件更新
    • 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    • 協(xié)議
    • 質(zhì)量審計(jì)報(bào)告和變更日志
    • 過(guò)程文檔
  • 組織過(guò)程資產(chǎn)更新
    • 完成的核對(duì)單
    • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔

案例例題

項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)和工具

• 規(guī)劃階段的技術(shù)
  • 成本收益分析法
    • 達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益
      • 減少返工
      • 提高生產(chǎn)率
      • 降低成本
      • 提升干系人滿意度
      • 提升盈利能力
  • 質(zhì)量成本法
    • 是指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本
  • 標(biāo)桿對(duì)照
    • 是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，并為績(jī)效考核提供依據(jù)
  • 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
    • 有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化
    • 是用來(lái)降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境或制造過(guò)程變化的敏感度
    • 特征：是為系統(tǒng)改變所有重要因素提供了一種統(tǒng)計(jì)框架
  • 其他工具
    • 頭腦風(fēng)暴
    • 力場(chǎng)分析
    • 名義小組技術(shù)
• 執(zhí)行階段的技術(shù)
  • 質(zhì)量審計(jì)
    • 又稱之為“質(zhì)量保證體系審計(jì)”
    • 是對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的評(píng)審
    • 目標(biāo)
      • 識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐
      • 識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足
      • 分享所在組織或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐
      • 積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率
      • 強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)
  • 過(guò)程分析
    • 是指：按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn)
  • 七種基本質(zhì)量工具
    • 老七工具
      • 因果圖（魚(yú)骨圖/石川馨圖）
      • 流程圖（過(guò)程圖）用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支
      • 核查表（計(jì)數(shù)表）用來(lái)收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單
      • 帕累托圖（特殊的垂直條形圖）用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因
      • 直方圖（特殊的條形圖）用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀
      • 控制圖 --- 是一張實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表
      • 散點(diǎn)圖 --- 可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切
      • 親和圖（與心智圖相似）
    • 新七工具
      • 過(guò)程決策程序圖（PDPC）用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系
      • 關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖的變種）有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性的解決問(wèn)題
      • 樹(shù)形圖（也稱系統(tǒng)圖）可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)
      • 優(yōu)先矩陣：用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過(guò)一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序
      • 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（也稱為箭頭圖），包括（AOA（活動(dòng)箭線圖）和常用的AON（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖））
      • 矩陣圖
    • 概要:
    • 概要:
  • 統(tǒng)計(jì)抽樣
    • 是指從目標(biāo)總體中抽取出一部分相關(guān)樣本用于檢查和測(cè)量，以滿足質(zhì)量管理計(jì)劃中的規(guī)定
  • 檢查
    • 是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，已確定是否符合書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目質(zhì)量管理.png