什么是激勵？
滿足就會感到愉悅，得不到滿足就會難受、不爽。
完成預定動作，讓他感到滿足，并讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。
海豚頂一下球，給一條魚吃，就是激勵。
比如，玩俄羅斯方塊。壘了好高，一直缺一個長條的，可以用來一下子消除四排。你的壓力越來越強，會在內(nèi)心一直喊：“來個長條、來個長條”。突然間，長條來了，一下消了四排，當即畫面空曠，一串加分數(shù)字，內(nèi)心覺得很滿足、很爽。?
生活中，我們知道也會有這種爽點，但不確定會出現(xiàn)在哪里，游戲可以，也能給出確定性的激勵。
怎么激勵用戶？
怎么激勵用戶，其實是一件需要花心思的事。
李學凌說，玩游戲打中一架飛機，視覺做得好的游戲，會給你個很炫的效果，例如擊中的聲音、火花效果、爆炸的聲音、視覺、加分的聲音等，所有的細節(jié)都讓人爽。
但如果資源不夠，或做不了那么多的效果，但打中一架飛機，會看到飛機消失了，并且有一個回饋的聲音，接著分被加上了。這樣一來，如果整體游戲激勵機制夠好，用戶依然會喜歡玩。
游戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵的滿足感合在一起，讓人成癮，停不下來。
不過在游戲中，所有的資源都是虛擬的。只要系統(tǒng)平衡性做好，玩家只要完成動作，就會被激勵，這是極其確定的事情。
現(xiàn)實生活，每完成一個動作，就要給激勵嗎？?
舉個例子，員工一項工作完成得很好，老板很高興，特別做了激勵，發(fā)100元紅包。那么下次，這個員工又完成得不錯，還特別給激勵嗎？
那是不是如果一直做特別激勵，突然不激勵了，員工會不會非常失落？
會的。
舉個運營的例子，一個健身App，一直為完成計劃并上傳的達人發(fā)一分到一塊錢的小紅包做激勵。 人們健身不斷感覺到自己體能和身材在改善，本身是有快感的。大家是為了這種內(nèi)在激勵而堅持健身，App發(fā)紅包是激勵的迭加。
但是App自停止發(fā)紅包開始，用戶數(shù)據(jù)當即大幅下滑，用戶研究表明，用戶感覺被傷害了。
其實，停止發(fā)紅包，對健身本身的快感是沒有影響的。發(fā)紅包明明是做加法，為什么用戶卻覺得自己被傷害了呢？
因為這傷害了用戶預期，損害了他對確定性的感受。要知道人是非常依賴確定性的動物。
確定，就是依賴；不確定，就是傷害。一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。
所以，產(chǎn)品所有的改版，都需要非常慎重。
內(nèi)在激勵與外在激勵
外在激勵和內(nèi)在激勵，是兩個心理學的名詞。
驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素，比如獲得獎金、名譽等獎勵，這是外在激勵；而驅(qū)使一個人內(nèi)心獲得饑渴感、滿足感、愉悅感的內(nèi)部因素，就是內(nèi)在激勵。
因此，當要激勵一個人的時候，要想想對這件事真正起作用的是內(nèi)在激勵，還是外在激勵？應該重點依靠哪條線？重點設(shè)計哪條線？外在激勵還是內(nèi)在激勵？
內(nèi)在激勵，是讓人能夠找到感覺，持續(xù)深入，把事情做到位的方式。
騰訊的聯(lián)合創(chuàng)始人張志東就專門講過，騰訊一直非常小心地保持，讓員工出于自我滿足的愉悅感來做事情，為此騰訊做了大量的組織設(shè)置，來保障員工的自我感受。
外在激勵，則是非常強有力的短期改變用戶行為的工具。打車軟件的補貼大戰(zhàn)，就能最好地說明了這一點。
怎樣設(shè)計激勵系統(tǒng)？
激勵系統(tǒng)的兩個要素是“受激勵點”和“被激勵能力”。
如果要為一個人或一群人完成某個動作，或者強化某個動作，設(shè)計激勵系統(tǒng)。那么，首先要做的是測繪用戶的受激勵點，就是用戶會在多少個點上被激勵。
比如在游戲中，用戶激勵的點位，就是用戶的成就體系。?
《王者榮耀》每次越塔強殺的感覺，每次拿到MVP的感覺，每次拿到超神的感覺，好不容易拿到個五殺什么感覺？那就是滿滿的成就感。 勛章、小紅花、獎狀、獎杯、腰帶，這些玩意實際上是成就象征，它們本身是虛擬物品，沒有意義，但是它們代表的是人們歷經(jīng)千辛萬苦，突破重重挑戰(zhàn)后的成就感。
你發(fā)表了一個自己優(yōu)化產(chǎn)品的小細節(jié)，一堆朋友、領(lǐng)導都來給你點贊。雖然這個時候沒有獎金，但會形成你內(nèi)心的滿足感。只要你發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化的信息，就會有人給你大規(guī)模點贊，這也是一種確定性的滿足，會讓你把這個動作強化。
一個人的內(nèi)在激勵，不單是自己原生，還來自外部環(huán)境的激發(fā)、擠壓和認同。?
激勵系統(tǒng)的第二個設(shè)計——定義獲得能力并努力降低門檻。?
比如，要激勵小孩去騎自行車，但如果他不會騎，或者他沒有自行車的話，再多的激勵也無法被轉(zhuǎn)化為行動。
激勵與對方的能力不匹配的事情，就是無效激勵。
這種事還是很多的。新創(chuàng)業(yè)公司總是發(fā)展很快，需要不斷有人去做新的事情。這時要非常小心，如果員工能力不匹配，而自己的意愿也不強，老板卻一廂情愿地覺得給了老員工一個機會，要讓他突破自己，讓他試試，這其實是給自己挖坑。因為趕鴨子上架這件事，做不得。
關(guān)于降低激勵門檻，《王者榮耀》依然是個好例子。?
1. 操作簡單易上手，基本上是《王者榮耀》獲得最多的評論了。對于玩過DOTA、LOL等塔防類游戲的玩家，玩《王者榮耀》會很輕松。?
2. 此外，《王者榮耀》對時間的要求低，6分鐘就可以打一局。坐地鐵、上下班路上、午休吃飯、上衛(wèi)生間等，隨時隨地開黑。?
3. 同時對設(shè)備的要求不高，不管你是iPhone還是安卓，都可以在同一個大區(qū)一起玩。?
4. 每日任務。你不知道該怎么玩？沒關(guān)系，每天上來做任務就行了，小到“每日登錄”，大到“擊敗對方10個英雄并取得勝利”，不要讓用戶思考，用戶不需要想自己要干什么，只需要每天打開把任務發(fā)給他。只要完成任務就送經(jīng)驗、活躍度、送某英雄的體驗等一堆東西。?
這一系列動作是什么呢？ 就是降低門檻，降低門檻，再降低門檻。降低動作門檻、設(shè)備門檻、思考門檻、時間門檻。?
意味著什么呢？首先，大量的女孩開始玩了。 《王者榮耀》女性玩家占比是多少？第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)——54%?！锻跽邩s耀》有兩億用戶，超過一億是妹子。?
有一億妹子在圍觀，對男性玩家就是激勵。
剛才講了，用戶內(nèi)在激勵，除了自己內(nèi)心原生的，更多來自于外部環(huán)境的擠壓、激發(fā)和認同。
《王者榮耀》因為大量女用戶進入、圍觀、激發(fā)，讓男用戶之間的擠壓更強烈，用戶的內(nèi)在激勵變得更強。
所以，如果設(shè)計的激勵系統(tǒng)就靠自己發(fā)獎金，這種單點、單向的激勵能力是極其有限的。更強的激勵是營造一個場，讓用戶彼此擠壓，彼此激勵。
