情感與認(rèn)知

冷靜、理智常常是被贊揚(yáng)的，而情緒、情感卻往往被人們小心翼翼地回避著。然而——
情緒乃是認(rèn)知不可分割的必要組成部分。我們的情緒會(huì)改變我們的思考方式，也會(huì)一直指引著我們做出恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，引導(dǎo)我們趨利避害。有些情緒及情感是由認(rèn)知驅(qū)動(dòng)的，反過(guò)來(lái)，情感也常常影響著認(rèn)知。

情感改變著人腦解決問(wèn)題的方式和認(rèn)知系統(tǒng)的工作模式。

情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做出判斷并快速地幫助我們辨別周圍環(huán)境中的利弊與好壞，認(rèn)知系統(tǒng)則負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界。

正面情緒：有助于學(xué)習(xí)，激發(fā)好奇心和創(chuàng)意。當(dāng)人們輕松愉快時(shí)，思路會(huì)更為開闊，更具有創(chuàng)造性和想象力。
負(fù)面情緒：當(dāng)人們處于負(fù)面情緒時(shí)，思路就會(huì)變得狹窄，會(huì)過(guò)分關(guān)注局部導(dǎo)致“一葉障目”。

美學(xué)在設(shè)計(jì)中的作用：有吸引力的東西使人感覺愉悅，從而讓人們更加富有創(chuàng)意。因而——人們往往認(rèn)為外觀有吸引力的產(chǎn)品更好用。

設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

本能層次

本能層次設(shè)計(jì)和第一反應(yīng)有關(guān)——第一反應(yīng)決定了用戶“要”或“不要”。在本能層次，抓住用戶的直覺，視覺、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。

吸引力：是一種本能層次的表象，完全是對(duì)物品外觀的反應(yīng)。
誘惑力：產(chǎn)品最初始的吸引力。（挑戰(zhàn)在于迸發(fā)最初的熱情之后怎樣維持這種關(guān)系）

行為層次

行為層次設(shè)計(jì)和使用有關(guān)，此時(shí)唯一重要的是功能的實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素：功能、易理解性、易用性和感受。

因?yàn)榇蟛糠秩艘庾R(shí)不到自己的真正需求，因此需要在自然的環(huán)境里認(rèn)真觀察從而發(fā)現(xiàn)他們的需求。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的觀察者常?？梢灾赋鲞B體驗(yàn)者本人都沒有意識(shí)到的困難和解決方法。

好的行為層次設(shè)計(jì)應(yīng)該以人為本，專注于了解和滿足真正使用產(chǎn)品的人。

反思層次

反思層次設(shè)計(jì)與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。反思式設(shè)計(jì)與長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)有關(guān)。

反思層次設(shè)計(jì)的本質(zhì)：一切盡在觀者心中。美來(lái)自反思層次，美超越了外表，它來(lái)自有意識(shí)的反思和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)受到知識(shí)、學(xué)識(shí)和文化的影響。

反思層次的活動(dòng)常常決定一個(gè)人對(duì)某件產(chǎn)品的整體印象——追溯過(guò)往的回憶并重新評(píng)估。理解、詮釋和尋找原因、確認(rèn)因出，這些都是反思層次的設(shè)計(jì)。

情感設(shè)計(jì)

本能層次的設(shè)計(jì)——外觀
行為層次的設(shè)計(jì)——使用的愉悅和效用
反思層次的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人的滿足、記憶

沒有任何一種產(chǎn)品能夠滿足每一個(gè)人，設(shè)計(jì)師必須知道自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。能夠滿足廣泛需求和喜好的唯一方式是設(shè)計(jì)各式各樣的產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)適合用戶、環(huán)境、目的

• 喚起回憶的東西
• 自我感覺：自我形象，成就感等

產(chǎn)品的個(gè)性：外觀、功能、市場(chǎng)和廣告定位的反映。在產(chǎn)品的世界里，品牌是身份的辨識(shí)符號(hào)和象征，體現(xiàn)其所代表的公司和產(chǎn)品。特定的品牌常常從感情上吸引或排斥消費(fèi)者。品牌全部和情感有關(guān)，而情感又和判斷有關(guān)，品牌是我們情感的重要表象。

美感、樂(lè)趣和愉悅共同作用能產(chǎn)生快樂(lè)的感覺，這是一種正面的精神狀態(tài)。正面感情可以拓寬人們思想——行為的運(yùn)作，鼓勵(lì)人們發(fā)現(xiàn)思想或行為方面的新線索。

• 生理的愉悅：包含視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺的愉悅，它結(jié)合了本能層次的許多方面和行為層次的某些方面。
• 社交的愉悅：從與他人交往中獲得，社交愉悅兼具行為層次和反思層次設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。
• 心理的愉悅：涉及人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的反應(yīng)和心理狀態(tài)，屬于行為層次設(shè)計(jì)。
• 思想的愉悅：來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的反思，屬于反思層次設(shè)計(jì)。

使某個(gè)產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地使別人感到愉悅的兩個(gè)組成要素：

• 設(shè)計(jì)師提供強(qiáng)烈豐富的體驗(yàn)技巧
• 用戶的體驗(yàn)技能。

音樂(lè)和其他聲音：是一種有效的表達(dá)媒介，可以表達(dá)快樂(lè)和情感暗示，甚至可以幫助記憶。

產(chǎn)品應(yīng)將趣味性和信息性融合到它的聲音中。

我們是社會(huì)性動(dòng)物，在生理上做好了與他人互動(dòng)的準(zhǔn)備，而這種互動(dòng)的本質(zhì)很大程度上取決于我們理解他人感受的能力。

擬人化：將人類的動(dòng)機(jī)、信仰和感情賦予動(dòng)物和無(wú)生命物體身上。為人與產(chǎn)品之間設(shè)計(jì)出愉悅、有效的互動(dòng)的原理，跟在人與人之間建立愉悅、有效的互動(dòng)如出一轍。

信任和設(shè)計(jì)：用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所建立的概念模型和他接受到的反饋信息，對(duì)建立和維持信任至關(guān)重要?！湃伪仨氂山?jīng)驗(yàn)獲得，缺乏信任是由缺乏理解引起的。

情感交流：即時(shí)通訊的真正力量不是通訊，而是它給人帶來(lái)的存在感，讓我們知道某人“在哪里”。盡管它讓我們大家分享想法、意見、音樂(lè)和圖片，但它真正讓我們分享的是情感。

移動(dòng)社交：人們處于自己的空間里面，從物理角度看，他們身處某個(gè)地點(diǎn)和某群人身邊，但在情感上他們卻在別的地方。

大部分現(xiàn)代化科技實(shí)際上是社交互動(dòng)的科技，它是信任和情感聯(lián)系的科技。