天天刷書，一起成長。我們今天來刷《上癮》。

《上癮》有兩位作者，尼爾·埃亞爾，曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院任教；瑞安·胡佛，Product Hunt公司創(chuàng)始人，長期為《福布斯》、《快公司》等雜志撰稿。兩位作者對上千家公司進(jìn)行觀察，分析這些公司產(chǎn)品在體驗設(shè)計和功能上的特點，總結(jié)了好產(chǎn)品的“上癮”模型。

人為什么會上癮呢？上癮和習(xí)慣基本是相同的概念，源自于大腦處理外部事務(wù)的模式。大腦為節(jié)約能力，會把常用的反應(yīng)行為變成習(xí)慣，成為無意識行為。大腦中負(fù)責(zé)無意識行為的區(qū)域叫基底神經(jīng)節(jié)，當(dāng)一件事上癮之后，就通過基底神經(jīng)節(jié)直接做出反應(yīng)，而不需要通過皮質(zhì)層的理性思考。

一個產(chǎn)品追求用戶上癮，實際上就是讓用戶沉溺于其中。這個產(chǎn)品可以游戲，可以是手機(jī)，也可以是文章，是電視劇。特別是電子游戲，他們對人的心理和習(xí)慣的研究，快比心理學(xué)家都專業(yè)，用各種手段把你拉在游戲里出不來。

能夠讓用戶上癮，主要有四個步驟：吸引、行動、獎賞和投入。

第一步，觸發(fā)用戶的行動欲望。讓用戶上癮，首先得讓用戶有興趣來試試你的產(chǎn)品，這就要找到用戶的情感需要。梁寧曾說過，好產(chǎn)品要找到用戶的痛點、癢點和爽點。怎么去找呢？可以用豐田公司的“5問法”。這個方法就是連續(xù)追問5個為什么，層層深入地去挖掘問題的實質(zhì)，從而找到解決問題的方法。

第二步，讓用戶有所行動。用戶有了試試的欲望之后，接下來就得讓用戶真的上手試試。這一方面需要動機(jī)，一方面需要能力。

所謂動機(jī)，就是用戶有足夠的愿望來使用產(chǎn)品，這個動機(jī)就是趨利避害，讓用戶體會到快樂、認(rèn)同、希望。

所謂能力，就是用戶自己能很快入手操作這個產(chǎn)品，需要產(chǎn)品有足夠好的用戶接觸界面。如果產(chǎn)品很復(fù)雜，用戶根本無從下手，就會望而卻步，更不想讓自己顯得很弱智。

在動機(jī)和能力之間，作者給我們的忠告是，永遠(yuǎn)先考慮能力問題。就是一定要把產(chǎn)品設(shè)計得輕易就可以入手操作。

第三步，給用戶提供獎賞。持續(xù)的獎賞才是吸引用戶不斷投入?yún)⑴c的重要措施。獎勵分為社交獎賞、獵物獎賞和自我獎賞。

社交獎賞基于人類的社交本性，在群體中獲得認(rèn)可，形成成就感。在使用產(chǎn)品時，能夠和別人交互，能夠在群體中顯示出自己的地位，能有參加一個團(tuán)體合作完成任務(wù)，這些都是社交獎賞。微信的游戲有先天的特點，就是不僅有大的用戶群，還天然基于社交關(guān)系的。

獵物獎賞來自于人類捕獵的一種方式，據(jù)說人類是通過不斷的奔跑追趕獵物，直到獵物體力耗盡，再一擁而上抓住它。獵物獎賞就是有個誘惑在自己前面，要一直跟著付出，直到最后才能完成這個任務(wù)。

自我獎賞是自己的成就感，來自于強(qiáng)烈渴望完成任務(wù)，渴望終結(jié)感。

第四步，讓用戶投入。用戶的投入能讓自己對這個產(chǎn)品有更大的感情。劉潤的“5分鐘商學(xué)院”學(xué)過一個概念“雞蛋理論”，就是一個半成品，如果通過自己付出努力才完成成品，自己會更加有興趣，因為這里面有自己的“心血”。我一直在玩“部落沖突”，其實也并不是游戲有多好玩，而是自己的玩了太久了，感覺這樣結(jié)束的話，似乎對不起自己付出的這么多時間。

產(chǎn)品上癮的模型，與習(xí)慣模型也比較像。習(xí)慣模型是，觸發(fā)條件——行動——獎賞，實際主要是通過獎賞來刺激我們不斷地付出，而獎賞并不是表面看來的直接獎賞，有時候會有潛在的心理獎賞，比如心理安慰、安全感、成就感等等，這需要更仔細(xì)的辨別出來。我們了解產(chǎn)品上癮模型，可以應(yīng)付各個產(chǎn)品的套路，也可以用這個模型來套路自己做一些事情。

以上就是今天的主要內(nèi)容。我們今天就到這里了，天天刷書，一起成長，明天見。