我有個(gè)口齒伶俐舌燦蓮花的堂妹，我們從小一起長大，因?yàn)樗@個(gè)“參照物”的存在，我尤其顯得沉默寡言，不會來事兒。遠(yuǎn)親近鄰也都覺得我是個(gè)話很少的孩子，在這種環(huán)境的影響下，我把不會說話列為我最大的缺點(diǎn)，沒有之一。

這個(gè)缺點(diǎn)是我整個(gè)學(xué)生時(shí)代最大的苦惱來源，倒不是因?yàn)樗o我?guī)砹硕嗌俚穆闊?，或者讓我與多少機(jī)會失之交臂，而是因?yàn)槲野阉?dāng)成了我的標(biāo)簽，默認(rèn)了“一切需要動嘴皮子的事我都做不來”以及“我根本不可能和人侃侃而談”。就像一件商品的說明書，通過刮胡刀的使用說明書，我們知道它不能用來按摩或者剪指甲，“不會說話”就是我的說明書。

很久之后我才意識到這是個(gè)這個(gè)想法大錯特錯，我們身處在這個(gè)社會環(huán)境中，很多人強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，很多書教讀者怎么“好好說話”，于是我們默認(rèn)了溝通就是說話，其實(shí)我們都忽略了一種比“說“更重要的溝通技巧——聽。《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》中說：聽對于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接收者，聽者，而非說話者。除非你聽到該信息并理解了，才算是溝通，否則就只是噪音。

事實(shí)也確實(shí)如此，我把自己貼了標(biāo)簽，但第一份工作竟然是銷售，而且從來沒客戶質(zhì)疑過我的溝通能力，反而覺得我平易近人，更容易信任我。

我也見過一些即使會說話，卻沒辦法好好溝通的例子。比如我爸爸和弟弟，他們倆一旦聊起天就變成了易燃易爆品，明明平時(shí)都是好脾氣的人，但在一起莫名其妙的就能吵起來，平時(shí)就連電話也是能不打就不打，而他們矛盾的根源就是從來不會傾聽，他們都覺得自己有理，卻從沒認(rèn)真聽過對方說了什么。

我不聽你說話，這個(gè)行為本身就是一種否定，它的潛臺詞是我不認(rèn)為你說的話有價(jià)值。在這個(gè)前提下，說了什么其實(shí)已經(jīng)不重要了，即使你說的話有道理，但你一遍遍的否定我，我為什么還要聽你的？不跟你吵架就算我有修養(yǎng)了。

其實(shí)用好“聽“這個(gè)技巧，任何人都能在溝通中游刃有余。《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》中列出了一些很簡單，但很容易被忽略的方法。

最基本的一點(diǎn)就是不插話。這是基本素養(yǎng)，每個(gè)人都知道說話被打斷是件不舒服的事。

其次是協(xié)助說話的人。《溝通圣經(jīng)》中認(rèn)為，對于溝通結(jié)果，聽者要付一半的責(zé)任。所以不僅要聽，還要有意識的聽，認(rèn)真的聽。放下手中的事，看著對方，適當(dāng)點(diǎn)頭，總結(jié)或重復(fù)對方的話，讓他知道你在認(rèn)真聽。

最后要心胸開闊。知道自己對對方或者正在談?wù)摰脑掝}有什么樣的偏見，不要被它影響。不因?yàn)椴幌矚g對方的表達(dá)方式，而否定他的想法。不急于下結(jié)論。

這三點(diǎn)在日常溝通中最為實(shí)用?！稖贤ㄊソ?jīng)》暢銷了三十多年，現(xiàn)在還不斷再版，分為聽，說，讀，寫四個(gè)板塊，是本不過時(shí)的溝通指南。在“聽“方面，書中有幫助讀者判斷自己傾聽能力的小測驗(yàn)，也有更多可以運(yùn)用在工作中的技巧，有興趣的話可以購買原書。