今天是遠(yuǎn)道而來的浮老師為我們講義，學(xué)員們積極性未減半分!老師說，這是一只積極性高，學(xué)習(xí)性很強(qiáng)的隊伍!
? ? ? 浮老師開始開始課程講義“景區(qū)溝通與投訴應(yīng)對技巧”
? ? ? 一:正確認(rèn)識投訴
? ? ? 二:與客溝通技巧提升
? ? ? 三:投訴處理技能訓(xùn)練
專業(yè)的溝通技能，通過浮老師的案例分享，讓學(xué)員們易學(xué)易懂，這不，我們學(xué)習(xí)委員正在回答老師問題，滔滔不絕，超贊!
學(xué)員們通過思考，回答問題
師生互動～～
學(xué)員將自己的經(jīng)驗與所學(xué)投訴處理知識與大家分享
以小組為單位，討論課堂作業(yè)
“如果游客在景區(qū)丟失了自己的手包”你該怎么辦呢～?
哇，就算遇到在難得問題，只要有心，用對放法，一定能解決!看，他們辦法超多!
我們每個學(xué)員下課時間也不放過，不虛度一分一秒時光
學(xué)員課下咨詢老師，不懂就問，學(xué)習(xí)標(biāo)兵好榜樣!
課后在互相認(rèn)識之間不是很熟悉的朋友，我們是溫馨大家庭
即使刮風(fēng)下雨，也阻止不了我們學(xué)習(xí)的腳步
專注的眼神，統(tǒng)一的方向
我們的每一個組員，都是很棒的呢，敢于展示自己，溫暖別人～
你還記得這個暖場節(jié)目嗎“金雞獨(dú)立”剛開始我以為是“大鵬展翅”
課上豐富的案例，讓學(xué)員們沉浸，同時發(fā)揮思維創(chuàng)造力
午休時間，很多學(xué)員們都留在了黨校，沒有回家點(diǎn)了份外賣，沒有人會覺得不好意思
因為他們是想把時間擠一擠，留出來學(xué)習(xí)、消化課堂知識
怕在教室內(nèi)吃，會有很重的氣味。即使外面冷，也沒關(guān)系，我們可以。細(xì)心，貼心的體現(xiàn)，大家都一定能是很優(yōu)秀的旅游服務(wù)工作者
用好中餐，各組選擇合適的場地，練習(xí)崗位規(guī)范流程
集中注意力，站著學(xué)習(xí)也不會覺著累
小組討論如何處理不同類型游客的投訴事件?！按笮汀钡脑趺崔k?“獅子型”的又該怎么辦呢?
小組討論“今天你學(xué)到了什么?”
余主席做了參訓(xùn)培訓(xùn)知識總結(jié):實(shí)踐運(yùn)用、幫帶幫傳、督導(dǎo)制度、培訓(xùn)選拔集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)習(xí)要堅持不懈，永無止境!
余主席為學(xué)員們頒發(fā)《結(jié)業(yè)證書》
學(xué)員們的積極努力，有目共睹!必須要贊!
? ? “新形象，新服務(wù)，新未來，放飛自我，共筑輝煌”
? ? ? 感謝集團(tuán)、領(lǐng)導(dǎo)們提供的品質(zhì)革命培訓(xùn)機(jī)會!感謝老師們地辛苦付出!感謝學(xué)員們地認(rèn)真學(xué)習(xí)!我們祝:集團(tuán)的明天會更好!!!同時預(yù)祝明天的考核，大家都能取到優(yōu)異的成績!!!
