? ? ? DISC國慶班結束已經(jīng)5天了，至今才輸出一篇關于其主題文章，不免有點鄙視自己的懶惰。同時，也有些興奮，至少，每天基本沒有負面情緒了，所有的點滴都會正向去理解。
問大家個問題，認識等于了解嗎？
有人會答，是！認識不就是了解嗎？
? ? 什么是認識?如果兩人互為同事，你可能只知道他叫什么名字，在哪個部門，擅長做什么，去年的年度考評是A還是B。
? ? ? 那什么是了解？了解是你知道他喜歡哪個同事，不爽哪個同事，喜歡吃什么，甚至什么時候辭職，你都知道，這就是了解，所以我們說，認識不等于了解。
? ? 那么如果你是一個公司領導，當你了解你員工，并指導他可能會什么時候走，心里對工作可能有不滿。適當時候，敞開心扉談一下，幫他疏導情緒，同時激發(fā)他的行為，讓他更投入的去工作。于司于他，是不是雙贏？
? ? ? 如果我能正面的去理解我的領導，知道他行動背后的意圖，我是不是更能有效的去幫助他，或者更能幫到他所需要的點上，雙向配合。對于自己的工作，是不是更容易去開展？因為你理解了他說出來的意圖，更理解他沒說出來的潛意識。
? ? 所以，相處時照顧好自己，獨處時照顧好對方。是我們DISCer推崇的名言，更是一座人生燈塔！
? ? ? ? ? 其實人生處處皆學問，積極調(diào)動自己所學的DISC理論去感知身邊的所有，你會發(fā)現(xiàn)，“凡事必有四種解決方案”你可以應用任何一種，去解決你所謂的“問題”。
? ? ? 那么什么是DISC呢?簡單說就是行為理論工具。
根據(jù)坐標軸，以人為導向，或以事為導向；行動快還是行動慢，把人分為四種類型。
D的特質(zhì)是：行動快、關注事，以結果為導向，掌控欲比較強。代表人物是：拿破侖
I的特質(zhì)是：行動快、關注人，社交為導向，世界上只有2種人，一種是朋友，還有種就是陌生的朋友。代表人物是：克林頓。
S的特質(zhì)是：行動慢、關注人，溫婉，不喜爭執(zhí)，“老好人”，換位思考，所以我們經(jīng)常說，要善待身邊的每一位“S”。代表人物是：圣雄甘地。
C的特質(zhì)是：行動慢、關注事，思維比較縝密，任何事情都要求原因，前因后果了然于胸，比較冷漠，典型的思考者。代表人物：比爾蓋茨。
? ? ? ? 需要說明的事，DISC四種特質(zhì)，沒有優(yōu)點，也沒有缺點，只是特點。需要我們?nèi)藶榈倪\用和管理，應用的好，都能助我們在家庭或工作中增加人的敏感度。
? ? 舉例，如果你是學習了DISC的導游，你從開始講解前，跟游客的問好互動，就能從游客的不同反應，預判其特性。
? ? ? 比如從你的講解中，發(fā)現(xiàn)個別游客反響很高，初步預判，I特質(zhì)比較高，那么在后續(xù)導游服務中，多親近，拉家常，哥哥姐姐、叔叔阿姨的叫著，基本上這檔客人已經(jīng)收入囊中了。
? ? ? 如果游客的反應是，面無表情，看著你，去景區(qū)拍照、去洗手間、吃飯，喜歡沖在前面，說話喜歡讓別人跟著他的節(jié)奏走的，基本是D了，那么在導游服務過程中，有問必答，而且簡潔明了，告知車程時間、點對點的具體游玩時長，后續(xù)的安排等等，這樣他會感到自己被重視，體現(xiàn)他的優(yōu)越感。
? ? 如果游客的反應是，微笑，也不怎么搭話，出現(xiàn)緊急情況，會盡量安撫身邊的人，無所謂是否熟悉。你會覺得有他在，任何事情都可以妥善的解決。這種典型的S特質(zhì)，讓你覺得，他在的地方，就是世界和平，也是整個團隊中的定心丸，甚至一束光。
? ? 如果他是默默的關注著你，什么也不說，你說什么他聽什么，行程全部結束回去了，你以為一切很順利?；貓F來個投訴，寫清楚1、2、3、4行程不到位的地方，讓你覺得所有人不滿意，他都不能不滿意的錯覺。這就是典型的C特質(zhì)，行動慢，不起正面沖突，邏輯思維縝密，對事不對人。這種人，在導游帶團過程中，千萬不能忽視。
? ? ? ? I看起來熱情高漲，啥事無所謂，好說話，即使團隊游覽過程中，有不“爽”。但是她情緒來得快、去得也快，咋咋呼呼的就現(xiàn)場解決了，第二天啥事都好，又是“一條好漢”。
? ? ? D是特別需要存在感的人，你的眼里要有他，而且不要小看D的影響力，他的話語和行動特別能影響你的整個團隊，所以對待D，給予你足夠的重視。
? ? ? S需要關心，每天早上一句貼心的問候，都能讓團隊的S感動萬千，發(fā)自內(nèi)心的覺得這個導游特別好，給你點贊。
? ? ? ? C特質(zhì)的游客，需要你的講解和服務，因為這種類型的人特別喜歡“吹毛求疵”，這就需要你導游的功底啦，景區(qū)時間的把控，用餐環(huán)境的考究，即使出點小問題，你要解釋的讓他覺得沒有問題，心服口服，他才會發(fā)自內(nèi)心的理解你的工作，這樣才能讓C心無顧慮的服從你，簡單說，就是要體現(xiàn)你的專業(yè)性！
? ? 這些都是DISC在工作中的應用，不僅僅局限于旅游行業(yè)，各行各業(yè)都運用到這套行為分析理論，通過它，我們能更好的識別、應用、和管理，從而提神人際敏感度，何樂而不為？
