小伙伴們大家好，今天和大家分享一本溝通方面的書(shū)《柔軟對(duì)話? 如何優(yōu)雅而高效地說(shuō)服他人》作者是美國(guó)的喬治.湯普森和杰里.詹金森。當(dāng)看到柔軟對(duì)話這個(gè)書(shū)名的時(shí)候，我想著作者應(yīng)該是一位非常溫柔的女士，她所教授的具有溫和和包容氣質(zhì)的一種溝通技巧，但我翻開(kāi)書(shū)了解作者時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這是一位身高188CM，體重95公斤的壯漢。他6歲習(xí)武，擅長(zhǎng)跆拳道和柔術(shù)，高中時(shí)是全美明星級(jí)游泳運(yùn)動(dòng)員，大學(xué)修英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后在高中當(dāng)老師，教授英語(yǔ)和閱讀，之后進(jìn)入大學(xué)教書(shū)，同時(shí)上街與警察巡邏，35歲時(shí)干脆讓警察變成了主業(yè)，5年后回到大學(xué)，開(kāi)始柔軟對(duì)話的研究和培訓(xùn)。作者將他對(duì)“武藝”的研究融入到日常溝通中，也因?yàn)榫爝@個(gè)職業(yè)讓他在面對(duì)危險(xiǎn)、不合作、暴力、威脅等局面時(shí)意識(shí)到柔軟對(duì)話的力量，在不同情境下使用怎樣的策略更能達(dá)到效果，化解沖突的產(chǎn)生。作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)他最初是一個(gè)不懂交流技巧、脾氣火爆的人，正因?yàn)槎啻我驕贤ǔ蕴?、犯錯(cuò)，才讓他醒悟并深入研究溝通技巧。
那么什么是柔軟對(duì)話？柔軟對(duì)話是通過(guò)“換位思考”的說(shuō)服方式，溫和地為自己贏得主動(dòng)的配合，將精神和語(yǔ)言和諧統(tǒng)一的武術(shù)。換位思考這個(gè)詞經(jīng)常在溝通技巧中被提到，是指觀察和了解目標(biāo)聽(tīng)眾，將你自己放到他的位置，想想他怎樣看待你，你就怎樣看待他。使用柔軟對(duì)話有三個(gè)目的：一、保證自己的人身安全。因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話我們可能會(huì)失去一份工作，失去一個(gè)朋友，疏離自己的家人，甚至?xí)屪约合萑胛ｋU(xiǎn)境地。而柔軟對(duì)話會(huì)提升發(fā)展我們心和口的和諧性，在說(shuō)話之前利用換位思考來(lái)修正我們脫口而出讓自己也后悔的話。二、提升自身的專業(yè)度。雖然書(shū)中大量的事例來(lái)源于作者親身經(jīng)歷的警察生涯，但柔軟對(duì)話卻適用于任何行業(yè)，通過(guò)有效的交流減少對(duì)方的抱怨，也減少自身的壓力。三、將我們的工作表現(xiàn)提高到一個(gè)新的層面以此來(lái)提高工作效率。讓我們一次就能將事情說(shuō)到位，同時(shí)也提升了我們的自尊心。
我們交談溝通的人可能有不同的種族，來(lái)自不同的國(guó)家，不同的生活背景，但不可避免的，從溝通方面看所有人都可以被簡(jiǎn)單分類，作者將他們分成三種基本類型：第一種，好好先生，他們遵守規(guī)則，喜歡合作，從不會(huì)用大吵大鬧的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至很難對(duì)別人說(shuō)“不”。如果你認(rèn)為對(duì)待這種人可以不講究交流方式那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，如果給他們留下了壞印象，也就失去了信譽(yù)，也行他們還是會(huì)合作，但長(zhǎng)此以往你會(huì)失去他們的支持，要好好珍惜他們。第二種，難搞定的類型，不管你多禮貌的提出要求，他們絕對(duì)不會(huì)怪怪配合，而是反問(wèn)“為什么？你有什么目的？”他們及其挑剔、愛(ài)找茬，即使非常合理的請(qǐng)求也會(huì)挑刺。天??！說(shuō)到這兒我腦海中能清晰賦閑那些人的臉，是的，工作中我遇到好幾個(gè)這樣的人。對(duì)付這樣的人，作者也給出了對(duì)策：盡可能詳盡和清楚地提前向他們解釋，告訴他們這么做有什么好處，如果對(duì)方還不配合，就告訴他們?nèi)绻慌浜希麄儗?huì)蒙受怎樣的損失。人們還是最在意自己的得失。第三種人，蔫兒壞的人，他們做不到像真正難搞定的人那樣城市，他們通常躲在別人后面使壞，擅用散播謠言、借刀殺人等手段。對(duì)付這樣的人最好的方式不是無(wú)視和忍耐，因?yàn)槟菢訒?huì)讓他們變本加厲，應(yīng)該面對(duì)面的質(zhì)問(wèn)，曝光他們蔫兒壞的身份，一旦他們覺(jué)得那套方法對(duì)你無(wú)效，就會(huì)迅速放棄，找其他人下手。區(qū)分以上三種人是使用柔軟對(duì)話技巧最基礎(chǔ)的第一步。
之后，足總和結(jié)合實(shí)例介紹了11句永遠(yuǎn)不要對(duì)任何人說(shuō)的話、語(yǔ)言中最有力量的一個(gè)詞、會(huì)讓人后悔一輩子的話來(lái)作為柔軟對(duì)話的基礎(chǔ)要求，同時(shí)教授我們?nèi)绾卫棉D(zhuǎn)述，如何去調(diào)解，如何安慰人，如何優(yōu)雅的爭(zhēng)論，如何使對(duì)方主動(dòng)合作，如何說(shuō)服對(duì)方，如何贊美，如何鏡像對(duì)方等等一些列溝通中柔軟對(duì)話的技巧。其中能應(yīng)用到日常生活和工作中的技巧非常多，和大家分享一下：
1. ?如何去調(diào)解。調(diào)解人的終極職責(zé)，就是要幫助人們看到他們看不到的新東西，通過(guò)新的視角重新審視已有的東西，給它們賦予全新的意義。調(diào)解的核心在于怎樣去打動(dòng)對(duì)方、感染對(duì)方，將你想要對(duì)方做的事情以對(duì)方的角度分析他自己的得失?；驹瓌t就是柔軟對(duì)話的換位思考。
2. 如何警醒對(duì)方。這一技巧作者用孩子做了例子，如何做出合適的警示呢？使用公正的語(yǔ)言，不要講情感混合到處罰中去。可我們都知道，大部分時(shí)間警告對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)是無(wú)效的，當(dāng)他們一興奮起來(lái)，無(wú)視了警告呢？作為大人，我們不可以口出惡言或棍棒伺候，先讓自己冷靜下來(lái)，如果冷靜不下來(lái)，請(qǐng)轉(zhuǎn)頭就走，給自己和孩子平復(fù)情緒的時(shí)間。之后即使再次做出處罰的決定也必須公正、不帶情緒、不帶偏見(jiàn)的使用語(yǔ)言。世界上最傷人的暴力形式就是語(yǔ)言暴力，希望我們每個(gè)人都不是那個(gè)施暴者。
3. 如何化解家庭紛爭(zhēng)。作者給出四個(gè)步驟：第一步用自己的語(yǔ)言重復(fù)釋意，打斷對(duì)方的喋喋不休，讓對(duì)方平復(fù)激動(dòng)的狀態(tài)，語(yǔ)氣可觀不帶情緒的重復(fù)對(duì)方的意思。第二部再次重復(fù)釋意，用溫和的話轉(zhuǎn)述對(duì)方的指控和抱怨。第三步轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，列出具體的事例，就事論事。第四步說(shuō)出你想說(shuō)的，為自己辯護(hù)，讓對(duì)方意識(shí)到你做到的換位思考，也表達(dá)想要解決此事的態(tài)度。一般通過(guò)這四個(gè)步驟，一方的怒火平息，兩個(gè)人能進(jìn)行真正有效的溝通交流了。
??? 這本書(shū)中作者多次提到換位思考和移情，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題時(shí)我們已經(jīng)在一場(chǎng)溝通交流中發(fā)揮了柔軟對(duì)話這一技巧，之后就是不斷的聯(lián)系，讓柔軟對(duì)話融入我們的生活，成為我們的溝通技巧，先靜下心來(lái)觀察自己的一天，要面對(duì)的最棘手的問(wèn)題，然后來(lái)這本書(shū)中尋找答案，解決它吧！
2020-2-22
