出處：蟠桃會腦暴22點

分享人物：蝸牛-行政管理人員，工作年限3年＋

背景：某房地產(chǎn)集團公司

相關(guān)事件：工傷、交通事故、員工員工、火災、塔防、老板欠薪討逆、塌方、食物中毒、打架等

主體：處理突發(fā)事件的五項心得

1、生命至上，安全第一

首先確認有無人員傷亡，確認受傷人數(shù)，搶救生命，保護健康。

2、注意時效，及時介入，把損失降到最低。

打架：員工受傷，錄音、筆錄、按手印。可防止員工想逃避責任。

3、及時固定證據(jù)

帶DV、紙、筆、拍照、錄像、讓當事人簽字、錄口供。帶回來做以后的資料使用，以便有效提供證據(jù)、比如申報工傷、火災、塌方等。

4、先控制情緒，再處理事情

自己的情緒和別人的情緒。

安撫情緒，控制對方的情緒：①少說多聽，明確自己是來處理事情的不是來吵架的，把情況反映清楚，說明白，好多人把話說完事情處理差不多，無話可說了。

②聽的過程中了解大致情況，期間迅速判斷情況，分析各種信息，加入自己的理解和判斷，及時產(chǎn)生自己的想法，有助于處理事情。

罷工事件：績效考核沒有宣導，員工覺得扣工資罷工。讓員工有什么不明白或者誤會，就一點點的宣導。主要是讓員工把情緒宣泄完。

自己的情緒：有些人，代表公司處理問題，結(jié)果自己比本人還激動，不能保持自己的立場，帶有個人看法和偏見，往往適得其反。時刻注意代表公司，站在老板的立場處理問題。

5、借助外力，動用一切可以動用的資源

個人能力有限，學會借助外部資源幫助盡快處理突發(fā)事件，公司內(nèi)部的力量。

比如員工打架、盜竊，報警，通過政府的力量處理情況。