一
昨天去朋友家玩，剛一進(jìn)家門就聽到朋友對(duì)著電話出言不遜，臟話不住地冒出來(lái)。我很疑惑，到底是有什么仇什么怨，罵的這么難聽。我在旁邊默默地聽了十幾分鐘，終于清事情的真相。原來(lái)是朋友的電話被扣了30元錢，朋友就打移動(dòng)客戶電話抱怨發(fā)泄。
客服人員忍受著他的惡劣言語(yǔ)還耐住性子給他解釋，幫他查詢。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是朋友為看小說(shuō)進(jìn)了某個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)致扣費(fèi)，最后客服問“請(qǐng)問還有什么可以幫助你的嗎？“朋友嘟啷了一句“你去死吧！”然后掛掉了電話。我坐不住了，給朋友說(shuō)：“你別這么大火氣，難道是這個(gè)接電話的客服吞了你的錢？這當(dāng)然不可能。又不是人家客服扣你的錢，你有必要對(duì)朋友惡語(yǔ)相向嗎？”朋友不以為然，“”反正他們都是一個(gè)公司的，都是一伙的，我不找他找誰(shuí)去。我還嫌罵的輕了呢。”那次之后，我就很少和這個(gè)朋友聯(lián)系了。
二
我高中同學(xué)佳佳在某公司的運(yùn)營(yíng)部工作，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，她會(huì)經(jīng)常接觸到客服人員。
小麗是我同事關(guān)系較好的客服，平時(shí)生活中也保持著聯(lián)絡(luò)。小麗平時(shí)樂觀開朗，一看到佳佳就“佳佳姐，佳佳姐“的叫喚。同學(xué)晚上去看她們，看到小麗正在被主管罵。待小麗回到崗位，同學(xué)悄悄地過(guò)去。小麗一看到佳佳，眼淚一下子就涌出來(lái)了。小麗很委屈，自己已經(jīng)盡最大努力幫客戶聯(lián)系了商家，并叫商家聯(lián)系了客戶。也和客戶一一溝通過(guò)了。但最后因?yàn)樯碳液涂蛻糁g沒達(dá)成一致，自己還遭到了投訴，客戶謊稱小麗敷衍他，沒為他解決問題。
佳佳給我說(shuō)過(guò)，客服小妹真的很辛苦，晚班要上到很晚.，她們的聊天界面上永遠(yuǎn)都是幾十個(gè)人同時(shí)咨詢，稍微回復(fù)地晚點(diǎn)就有客服質(zhì)疑她的態(tài)度。
三、
前段時(shí)間，一段外賣小哥因送餐超時(shí)急哭的視頻在網(wǎng)上熱傳。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正值午間高峰時(shí)段，外賣小哥在東方梅地亞A座電梯送餐，身上還有一個(gè)B座的訂單。A座電梯一層一停，而B座電梯保守估計(jì)也要等10多分鐘，時(shí)間非常緊張，他就急哭了。后來(lái)也確實(shí)遲到了，他也遭到用戶投訴。
看著視頻明顯感覺到小哥的無(wú)助和著急，他站立不安，不住的看手機(jī)和電梯。
這讓我想到“北京外賣小哥冒暴雨送餐遲到被辱罵3分鐘“的新聞。當(dāng)時(shí)北京正下著特大暴雨，很多道路因?yàn)榉e水被封路。而這位外賣小哥因?yàn)樗械胤蕉悸访娣e水，導(dǎo)致電瓶損壞，不得不靠打車去送，雨這么大，打車哪有那么容易，更何況堵車特別厲害。因?yàn)樗屯赓u遲到了，站在顧客家門口，被數(shù)落了整整三分多鐘。可是不管外賣小哥怎么道歉解釋，這位訂餐的顧客還是不依不饒，甚至在把飯菜扔到了地上。面對(duì)顧客重重的摔門，外賣小哥只能收拾東西默默離開。
四
我上次和朋友去街邊的中餐店吃飯。那家店的生意很好又正是吃完飯的時(shí)間，廚房里的廚師忙不過(guò)來(lái)。隔壁桌做著一群穿正裝的男人，可能是晚上還有事，他們一直在催促服務(wù)員上菜。服務(wù)員小妹來(lái)到他們桌前，請(qǐng)他們稍等一下，馬上就來(lái)。等了十幾分鐘，其中一位男子直接把小妹叫過(guò)來(lái)，指著小妹說(shuō)“”你們這個(gè)服務(wù)態(tài)度太差了，我們都等了這么久了，你們是想把我餓死嗎？你們不知道顧客是上帝嗎？......“小妹站在那里，低著頭，不說(shuō)話。我們的菜這時(shí)候上來(lái)了，隔壁的人又開始吵，“我們也點(diǎn)了這道菜，為什么他們先上？”（我們明明比他們先來(lái)）我朋友直接端起菜放在她們桌上，招呼小妹去做事了。
五
我們?cè)谏钪杏龅竭@樣那樣的問題都是在所難免的，我們先做的應(yīng)該是解決問題而不是去苛責(zé)怒罵別人。
你可能覺得這是他們的工作，沒做好肯定就會(huì)有懲罰。但是如果不是有意而為，何不多一些理解和寬容呢？
好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒，沒人是你的負(fù)能量收割機(jī)。每一份職業(yè)都應(yīng)該被尊重。
前幾天，一份暖心的外賣訂單被網(wǎng)友熱傳?！八筒托「纾何覜]那么著急吃飯，送餐路上請(qǐng)安全第一。如果超時(shí)可提前按已送達(dá)，或與我聯(lián)系。辛苦了，謝謝你…”
這么幾句溫馨的話語(yǔ)，不僅讓人感覺到溫暖，也讓人感覺到了尊重。
可能你重來(lái)沒體會(huì)過(guò)一線工作人員的艱辛。就比如外賣小哥他們一份外賣只掙幾塊錢，遇到投訴，如果客戶不要，他們還需要自己賠付餐費(fèi)。相當(dāng)于他們一天的奔波就白忙活了。
我們?cè)谙M(fèi)、享受服務(wù)的同時(shí)，能否可以多一些寬容和尊重。不要太去計(jì)較，多一些理解。哪怕是給別人說(shuō)一聲“謝謝”，也會(huì)讓人感覺心里熱乎乎的。
我有一個(gè)朋友不管是去銀行辦業(yè)務(wù)，和客戶交流都會(huì)在最后給他們作出評(píng)價(jià)，她搭乘網(wǎng)約車后也會(huì)在第一時(shí)間確認(rèn)并給師傅寫上“注意安全”的話語(yǔ)。和她一起去吃飯，服務(wù)員上菜的時(shí)候，她也會(huì)笑著說(shuō)謝謝。”我把她介紹給我其他朋友，不知不覺，大家出來(lái)的時(shí)候都喜歡約上她，覺得她這個(gè)人特別親切有素質(zhì)。
一個(gè)人的素質(zhì)不是看他有多高的文憑，你對(duì)待別人的態(tài)度就是你的素質(zhì)。給客服人員的一個(gè)好評(píng)，給快遞小哥溫馨的備注和感謝，給打車師傅評(píng)分并附上留言......這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是生活中的小事，卻能體現(xiàn)一個(gè)人真正的素質(zhì)。善待身邊每一位的一線工作者，有他們辛勤勞動(dòng)，我們才能體驗(yàn)更高效，方便的服務(wù)。
