大數(shù)據(jù)是近年來的一個熱門話題，因為它的出現(xiàn)給了我們所有人一種前所未有的能力，通過數(shù)據(jù)分析，我們可以獲得深刻的洞見，或創(chuàng)造出有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)。這么說可能有點抽象，不容易理解，那我們來看一個具體的案例。

十幾年前，有一家大超市，發(fā)現(xiàn)日子越來越不好過了，銷售額成了釘子戶，長期停滯不前，毛利率卻坐了滑滑梯，越做越低。于是發(fā)動員工，頭腦風(fēng)暴，想辦法、想出路。按員工的提議，超市先是玩了一段時間的會員卡，但很快發(fā)現(xiàn)會員都精得很，專挑便宜的買，一算賬，會員顧客比非會員顧客貢獻(xiàn)的毛利率還要低兩個點。

第一炮沒打響，就又換了個玩法，不玩?zhèn)鹘y(tǒng)的價格促銷了，搞促銷創(chuàng)新。結(jié)果發(fā)現(xiàn)顧客都是“刁民”，只認(rèn)低價，不買創(chuàng)新的帳。

實在沒轍了，就玩了個大的，調(diào)整賣場布局改排面，指著能通過更合理的布局和更生動化的商品展示來吸引顧客。這招倒是管用了，可好景不長，顧客很快就沒了新鮮勁，過了三年，一切還原。

三板斧沒起啥作用，正郁悶著呢，終于有人說，或許可以試試數(shù)據(jù)分析。超市老板想破腦袋也沒想明白，數(shù)據(jù)分析能給他幫上什么忙。抱著死馬當(dāng)作活馬醫(yī)的態(tài)度，超市從外部請了數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。

團(tuán)隊分析了超市當(dāng)年的購物小票，發(fā)現(xiàn)平均來看，客單價超過80元的顧客，在數(shù)量上只占5％，但卻貢獻(xiàn)了40％的銷售額?？蛦蝺r低于20元的顧客，在數(shù)量上占了75％，可只貢獻(xiàn)了20％的銷售額。從毛利率數(shù)據(jù)看，前者比后者也高了3倍還多。之后，團(tuán)隊又分析了前幾年的購物小票，發(fā)現(xiàn)80元以上的客單近幾年一直呈緩慢下滑趨勢，20元的客單卻在增長，這也就難怪各項業(yè)績指標(biāo)都在往下走了。

有了上面的分析，提升業(yè)績的方法也很清楚了，這家超市只要能提升1％的80元以上的顧客數(shù)量，就可以帶來8％的銷售額增長。5％的人貢獻(xiàn)了40％的銷售額，所以1％的人貢獻(xiàn)的銷售額就是40％÷5=8％。同時，毛利率也會相應(yīng)提升。那現(xiàn)在的問題是，80元以上顧客有什么購物特征呢？怎么分析呢？還是要分析購物小票。

這種分析有很多角度，比如，購買時段分析就是其中之一。分析超市的購物小票后發(fā)現(xiàn)，超市之前特別關(guān)注的午飯前和晚飯前這兩個高峰期，其實是20元顧客的兩個購買高峰，峰值頂點分別在10:30及16:30左右。而另一個小高峰，也就是19:30左右，才是80元以上顧客購物的高峰期。

再比如，商品組合分析也是一種方法。分析小票后發(fā)現(xiàn)，超市經(jīng)常用特價來吸引顧客的散裝大米、雞蛋等商品，很少出現(xiàn)在80元以上的客單里，80元以上的客單最經(jīng)常出現(xiàn)的是紅酒、熟食、化妝品等商品。

好了，以這些分析為指導(dǎo)，你應(yīng)該采取什么行動？你應(yīng)該把促銷資源往哪些商品上分配？往哪個時段傾斜？已經(jīng)一目了然了。

這種建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的洞察，在以前的時代環(huán)境中你根本就沒法想象。所以，本書作者之一的舍恩伯格才會指出，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)時代，人類社會的政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、科學(xué)等各個領(lǐng)域都會發(fā)生巨大的，甚至是根本上的改變。