文章開(kāi)頭：本文是PMandytian老師發(fā)表在產(chǎn)品壹佰的文章（http://www.chanpin100.com/article/105310）轉(zhuǎn)載文章僅供大家習(xí)，不作任何商業(yè)用途。
心理學(xué)是關(guān)于個(gè)體的行為及精神過(guò)程的科學(xué)研究，其核心目標(biāo)是描述，解釋已經(jīng)發(fā)生的事情，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情，希望此文對(duì)您有所幫助。
前文中我們介紹了從眾效應(yīng)，說(shuō)明了人們的行為容易受到他人行為的影響，而實(shí)驗(yàn)直觀的告訴我們，這種影響人們無(wú)法識(shí)別，影響之后無(wú)法察覺(jué)。本文筆者將分析環(huán)境對(duì)個(gè)人行為的影響作用，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)告訴我們，我們的行為不單單只受到大眾行為影響，環(huán)境的細(xì)微改變也會(huì)影響人的行為。
一、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及結(jié)果分析
實(shí)驗(yàn)1：超市門(mén)口丟垃圾實(shí)驗(yàn)
（1）實(shí)現(xiàn)描述。荷蘭購(gòu)物中心外的一條小巷中，前來(lái)購(gòu)物的顧客會(huì)將自行車停放在里面，趁著車主不在，研究者將購(gòu)物中心的廣告單頁(yè)用橡皮筋套在自行車把手上，附近沒(méi)有垃圾箱。第一種情況，研究者直接離開(kāi)了小巷。第二種情況，小巷中的墻上噴上涂鴉。觀察從購(gòu)物中心出來(lái)的人們，取下廣告后會(huì)帶回家還是隨手仍在地上。
（2）實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景唯一修改的因素是墻面涂鴉，觀察用戶的行為是否會(huì)受到環(huán)境影響而改變。
（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果。沒(méi)有涂鴉時(shí)，33%的車主把廣告隨意扔在地上。有涂鴉后，69%的車主將廣告隨意扔在地上。
實(shí)驗(yàn)2：自行車停放實(shí)驗(yàn)
（1）實(shí)現(xiàn)描述。一個(gè)停車場(chǎng)（好幾個(gè)入口），用臨時(shí)圍欄攔住了其中一個(gè)入口，上面貼了一張告示，告示寫(xiě)明“此門(mén)不開(kāi)，想取車請(qǐng)選擇其他入口（大約180米），禁止把自行車鎖在欄桿上”，而研究者故意在圍欄上留一個(gè)開(kāi)口，可以容一個(gè)人走過(guò)。實(shí)驗(yàn)中唯一的變量就是幾輛自行車，第一個(gè)場(chǎng)景，這幾輛自行車知識(shí)停靠在圍欄邊，第二個(gè)場(chǎng)景中，他們都鎖在圍欄上。
（2）實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。觀察人們的行為是否會(huì)收到環(huán)境的細(xì)微改變所影響。
（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果。當(dāng)自行車只是?？吭趪鷻谂詴r(shí)，27%的行人違反了指示，直接穿過(guò)圍欄進(jìn)入停車場(chǎng)。當(dāng)四輛自行車全都鎖在欄桿上時(shí)，穿過(guò)圍欄的行人高達(dá)82%。
（4）拓展結(jié)論。當(dāng)人們看到其他人違反了某條社會(huì)規(guī)范之后，他們不但更有可能親自區(qū)違反一下，而且還更有可能區(qū)違反另外一條相關(guān)的社會(huì)規(guī)范。
實(shí)驗(yàn)3：環(huán)境與盜竊行為實(shí)驗(yàn)
（1）實(shí)現(xiàn)描述。研究者把一個(gè)貼了郵票、寫(xiě)了地址的信封半塞入郵箱中，讓路人可以清楚看到，信封里明顯放著一些錢(qián)，場(chǎng)景一，郵箱周圍干凈。場(chǎng)景二中，郵箱周圍放了一些廢紙和垃圾。
（2）實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。盜竊等違法行為，是否會(huì)受到環(huán)境的影響。
（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果。場(chǎng)景一中，13%的路人偷走了信封中的錢(qián)，場(chǎng)景二中，25%的路人偷走了信封中的錢(qián)。
（4）拓展結(jié)論。環(huán)境的細(xì)微線索對(duì)人們的行為具有極其強(qiáng)大的影響力。默認(rèn)人們違反看似相對(duì)來(lái)說(shuō)不重要的規(guī)范，違反跡象清楚可見(jiàn)，這很可能會(huì)導(dǎo)致人們?cè)诟又匾膯?wèn)題上違規(guī)。
疑問(wèn)：整潔有序的環(huán)境是否能塑造人們的正面的行為？
社會(huì)心理學(xué)的最新研究顯示，讓人生活在一個(gè)整潔有序的環(huán)境中，并不能塑造出最強(qiáng)有力的，讓人做出受到鼓勵(lì)行為的背景環(huán)境。最有效的影響他人的場(chǎng)景是，讓人們置身于一個(gè)能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中，有效行為影響=場(chǎng)景+從眾。實(shí)驗(yàn)顯示，當(dāng)人們看到志愿者在清理路面垃圾，人們隨意丟垃圾的人數(shù)比率只有4%，而沒(méi)有其他人清理垃圾時(shí)，人們隨意劉垃圾的人數(shù)比率高達(dá)38%。
二、實(shí)驗(yàn)原理
場(chǎng)域理論。場(chǎng)域理論是社會(huì)學(xué)的主要理論之一，是關(guān)于人類行為的一種概念模式，它起源于19世紀(jì)中葉的物理學(xué)概念?？傮w而言是指人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，而場(chǎng)域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。
破窗理論。破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。
三、實(shí)驗(yàn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
1,人們會(huì)受到環(huán)境的影響改變自己的行為，甚至是違法行為。
2,當(dāng)人們看到其他人違反了某條社會(huì)規(guī)范之后，他們不但更有可能親自去違反一下，而且還更有可能區(qū)違反另外一條相關(guān)的社會(huì)規(guī)范，所以當(dāng)出現(xiàn)環(huán)境破壞事件時(shí)需要盡早阻止。
3,最有效的影響他人的場(chǎng)景是，讓人們置身于一個(gè)能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中，有效行為影響=場(chǎng)景+從眾。
四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
樣例1，keep中的場(chǎng)域創(chuàng)建。健身類應(yīng)用keep的CEO王寧在混沌研習(xí)社的分享中提到，keep早期在線社區(qū)的運(yùn)營(yíng)策略--增加用戶在社群中發(fā)消息的難度，并增加嚴(yán)格的審核，社區(qū)的很多內(nèi)容都是團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深思熟慮后發(fā)布的。因?yàn)樯鐓^(qū)早期的環(huán)境創(chuàng)建極其重要，新用戶會(huì)看到社區(qū)中都發(fā)哪些信息，大家是如何溝通的，通過(guò)這種場(chǎng)域的創(chuàng)建和維護(hù)，影響新用戶的行為。
樣例2，得到APP的場(chǎng)域創(chuàng)建。得到APP的大咖學(xué)習(xí)小組也是如此，用戶需要完成三天打卡才能發(fā)布消息，消息也會(huì)經(jīng)過(guò)一定程度的審核，置頂?shù)南⒊似脚_(tái)活動(dòng)，也會(huì)展示優(yōu)質(zhì)的用戶發(fā)言，讓新用戶可以觀察到社區(qū)的聊天氛圍和討論的話題，告訴新用戶如何在社區(qū)中進(jìn)行陌生人社交。
樣例總結(jié)。很多產(chǎn)品中都會(huì)設(shè)計(jì)社區(qū)，聊天室，直播等功能，而這些功能一定程度上是很好的影響用戶行為的場(chǎng)景，參考上述實(shí)驗(yàn)結(jié)論，我們?nèi)绻胍绊懹脩舻男袨?，不單單是要屏蔽一些敏感信息，還要有意營(yíng)造一個(gè)健康的社交場(chǎng)景，告訴那些沒(méi)發(fā)言或?yàn)g覽的用戶，大家是如何進(jìn)行健康積極的互動(dòng)的
靠譜的策略：先模仿用戶行為公司運(yùn)營(yíng)->邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)營(yíng)->規(guī)則界定清楚后推廣用戶運(yùn)營(yíng)。
五、結(jié)束語(yǔ)
心理學(xué)是關(guān)于個(gè)體的行為及精神過(guò)程的科學(xué)研究，其核心目標(biāo)是描述，解釋已經(jīng)發(fā)生的事情，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情，希望此文對(duì)您有所幫助，感興趣的朋友可以添加關(guān)注，后續(xù)會(huì)持續(xù)更新從心理學(xué)實(shí)驗(yàn)思考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論內(nèi)容。
文章結(jié)尾：再次申明所有轉(zhuǎn)載文章僅供學(xué)習(xí)，感謝PMandytian老師的分享，如果喜歡我們的文章點(diǎn)關(guān)注??吧！比心呦！
