最近店里組織進行學(xué)習收銀標準流程，演練在平常中會遇到的幾個經(jīng)典銷售問題，每個人有每個人不同的看法及解決方式，根據(jù)大家說的總結(jié)了話術(shù)

案例1毛衣變形起球

A:你們家這毛衣看著起球起的挺厲害?。?/p>

B:冬天針織品有起球現(xiàn)象是正常的，咱家衣服質(zhì)量很好，也只有一層浮球，用去球器一去就行了，您有時間的話沒事拿店里我們幫您處理就行

A:那這件衣服怎么洗？

B:建議的話您最好手洗，手洗可以延長衣服的壽命

A:洗完過后掛起來不就變形了

B:您洗完之后可以將衣服疊起來用衣?lián)螔?，不要用衣?lián)沃苯訏炱饋?/p>

案例2退換貨問題

A:這衣服我不想要了退了吧，你看看這剛穿沒多久，破洞都成這樣了

B:姐，您的小票還在嗎？

A:小票找不著了，沒小票還不能退了？

B:那您稍等，我查一下記錄看您是什么時候購買的

A:行，你看看吧

B:姐，您這件衣服是上個月買的，我們家的話是七天無理由退換貨的，您看這樣好嗎，我?guī)湍堰@件衣服維修一下，而且來回的路費可以給您報銷

A:行，那修完要再壞了呢

B:在商場我們家有很多回頭客，都是看著我們家性價比高再來的，我覺著像您這么有氣質(zhì)的人可能都等不到穿多久就又來買新衣服了

A:行吧

雖然只是簡單的模擬接待顧客收銀流程，大家一起總結(jié)出了話術(shù)，不僅可以豐富自己的銷售經(jīng)驗，也從其他人身上學(xué)會了不同的解答方式

不管新人也好老人也好，三人行必有我?guī)熝桑瑫r刻保持空杯心態(tài)