? ? ? 在平常的銷售過(guò)程中我們時(shí)常會(huì)遇到一些老顧客，但是我這里的再進(jìn)店顧客不是指老顧客，而是指經(jīng)常來(lái)我們店但是從來(lái)沒(méi)有買過(guò)任何商品。

? ? ? ? 這天下午2點(diǎn)左右來(lái)了這么一個(gè)顧客，一天來(lái)回三次都沒(méi)有買過(guò)東西。員工A因?yàn)榻舆^(guò)沒(méi)買東西，所以再次接待時(shí)就不太熱情，我一看這情況就去接這對(duì)夫妻。

? ? ? 我：親，您想選擇什么樣的衣服，休閑的還是時(shí)裝的？

? ? 顧客：我們今天來(lái)過(guò)三次了，還沒(méi)有選到合適的衣服。

? ? 我：看您可能喜歡簡(jiǎn)單大方的款式，您看這款白色襯衣不錯(cuò)，可以試試。

? 旁邊男士說(shuō)那你就試試吧，看著還可以。顧客在試衣間出來(lái)感覺(jué)可以，挺合適的，男士也贊同，直說(shuō)好。我一看有戲，就又給顧客說(shuō)：親，你個(gè)子這么高，腿又這么細(xì)長(zhǎng)，可以給您搭條褲子試試，您就不用穿這種緊身褲了。

? ? ? 顧客：我沒(méi)屁股，穿褲子不好看。

? ? 我：那我給你選條裙子試試，紗裙或蛋糕裙都挺好，還百搭。

? ? ? 顧客：我不喜歡蛋糕裙，啰嗦，一層一層的。

? ? ? 我：我先給你一樣拿一件能搭這個(gè)上衣的，你試試。

? ? ? ? 顧客：試了一件紗裙，感覺(jué)可以但不是很滿意。又試了下另一款前短后長(zhǎng)的不規(guī)則雪紡裙，感覺(jué)比剛才那條好多了。也沒(méi)有什么太多的裝飾，但是效果單穿或搭配上衣都可以。

? ? ? ? 在轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)看見(jiàn)顧客還對(duì)外套感興趣，因?yàn)樘鞖庠颥F(xiàn)在的外套不是很暢銷。但是顧客個(gè)子高穿上這件風(fēng)衣長(zhǎng)款外套確實(shí)不錯(cuò)。在收銀時(shí)引導(dǎo)顧客看了下飾品，她說(shuō)只有金銀不過(guò)敏，其余的都不行。結(jié)果她選定的耳釘不是銀針其他的又不喜歡，所以我沒(méi)有強(qiáng)推顧客買這款。最后顧客選定三件：襯衣，裙子，外套。

? ? 通過(guò)這個(gè)案例我分析得出：1.顧客既然來(lái)回我們店之間，還不是走一圈就快走出去的那種肯定是要選擇商品的。所以我們一定要好好把握機(jī)會(huì)，不輕易放棄顧客。

? ? ? 2.對(duì)待這種來(lái)回多次的顧客要觀察好再推薦，不要隨便亂推，有可能推的商品不對(duì)會(huì)導(dǎo)致顧客再也不會(huì)光臨我們店。

? ? 3.顧客既然信任你，你也不能太急于開(kāi)單而讓顧客拿不適合的商品。

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