在開始今天的內(nèi)容之前呢，我先帶你回顧一下昨天講述的重點(diǎn)內(nèi)容：如何風(fēng)趣地交到朋友，和靈活地辦成事情。
要想成為幽默的人，
首先是積累知識(shí)，廣讀博學(xué)，再學(xué)以致用，多效仿，多鍛煉；第二點(diǎn)是有自信與豁達(dá)的人生態(tài)度。
第三，當(dāng)一位幽默的人都有犧牲精神，敢于調(diào)侃自己。
第四，當(dāng)與人辯解時(shí)，不急于辯解，可用幽默的隱喻，旁征博引、化解麻煩；
第五，當(dāng)對(duì)人提建議時(shí)，用幽默的方式提醒對(duì)方，讓人開懷一笑時(shí)又能領(lǐng)悟其中緣由。
幽默的人是天然磁場(chǎng)，他們時(shí)刻散發(fā)著快樂的氣息。即便你覺得自己還不夠幽默，也沒關(guān)系，我們不妨先讓自己內(nèi)心快樂起來，豁達(dá)起來，幽默就開始從內(nèi)滋養(yǎng)出來了。當(dāng)然幽默雖好，但也需注意分寸感，有三種玩笑開不得：分別是過火的玩笑；傷人自尊和侮辱人格的玩笑不能開。
接下來再歸納下如何靈活地辦成事情的要點(diǎn)。
辦事情，一定建立在合作基礎(chǔ)之上，所以相互之間的交流在其中發(fā)揮著重要作用，作者說做到以下幾點(diǎn)，你辦事情的成功率會(huì)大大提升。
第一點(diǎn)，取得成績(jī)，先肯定他人的努力。不論何時(shí)都要先看到他人的努力，贊美認(rèn)可才會(huì)換來對(duì)方對(duì)你的肯定和付出。
第二點(diǎn)、照章辦事，丑話說在前面。合作的基礎(chǔ)在于達(dá)成共識(shí)，如果沒有清晰的責(zé)任與利益劃分，合作中很容易出現(xiàn)分歧，所以不如先小人，后君子。不論多親密的關(guān)系，都要丑話說在前面，能極大降低合作后的風(fēng)險(xiǎn)。
第三點(diǎn)、胸懷寬廣，少一些得失心。得失心太重，少了平常心，總看到自己付出的，和對(duì)方得到的，不斷比較利害，就很容易破壞關(guān)系，而且天天算計(jì)的人生也太辛苦了，請(qǐng)記住一句話，格局越大越不糾結(jié)當(dāng)下得失。
第四點(diǎn)、把你幫助他人的事情全部忘掉。常常在別人耳邊念叨自己付出的人，一定是胸懷不開闊，時(shí)刻求回報(bào)的人，這會(huì)給人帶來壓力與逆反、逃離，換位思考下，就會(huì)懂得其中緣由。你放下回報(bào)心，反而更能收獲意外之喜。
第五、幫助他人要講究方式。我們幫助人時(shí)，不但要當(dāng)下回報(bào)心，也要放下傲慢心，顧及到對(duì)方的自尊，讓人感受到你的真心實(shí)意。如果對(duì)方感覺幫助她是種施舍、憐憫、炫耀，那她反而因你受到傷害，那你幫人的目的與價(jià)值也就沒有了。
今天，我會(huì)繼續(xù)給你講解本書地第三部分內(nèi)容：如何巧妙地批評(píng)，學(xué)會(huì)不傷人的說話藝術(shù)；以及輕松地說服人[概述今天講述的幾個(gè)部分]。
《傾聽女人心》電影中曾經(jīng)有這樣一個(gè)橋段，男主管上班第一件事，就是批評(píng)和命令。“我的咖啡你買錯(cuò)了，這是第三次犯這種低級(jí)錯(cuò)誤?！薄澳憬裉爝@件衣服真不適合你，趕快扔到垃圾桶”“我拿出的作品足以擔(dān)當(dāng)起這季的廣告創(chuàng)意，你的創(chuàng)意中我看到了你根本不懂消費(fèi)者在想什么?！边@位男主管已經(jīng)惹怒了身邊所有人，他還不自知。而當(dāng)有天意外觸電后醒來，掌握了聽懂女人心的能力后，才發(fā)現(xiàn)自己每天都活在女人的謾罵中。于是為了讓自己好過，他開始學(xué)了更有藝術(shù)的說話方式，把令人抗拒的批評(píng)變成了人人認(rèn)同的善意提醒，把咄咄逼人的強(qiáng)辯變成了默契的共識(shí)，他也升級(jí)成為了同事眼中的大眾情人。是不是令人羨慕，那他是怎么做到的？
接下來，我會(huì)結(jié)合《別輸在不會(huì)表達(dá)上》這本書中的觀點(diǎn)，形成了今天的兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，幫你一一解開疑問。
第一個(gè)重點(diǎn)，如何巧妙地批評(píng)。
批評(píng)給人的感受是消極的，我們總想通過消極的批評(píng)得到正面積極的效果，這當(dāng)然是困難的。理解到這里，我們就需要把直接的批評(píng)做一個(gè)轉(zhuǎn)換，讓人們認(rèn)識(shí)到問題所在，用積極心態(tài)改正過來。接下來，我們就學(xué)習(xí)幾個(gè)行之有效的方法。
第一個(gè)方法，用激勵(lì)取代批評(píng)，積極贊美比消極的批評(píng)效果更好。有句話說，好女人是哄出來的，好男人是夸出來的，好孩子是贊美出來的。我們?nèi)滩蛔堥_要批評(píng)，其實(shí)都是自己的壞情緒作祟。比如孩子寫作業(yè)不認(rèn)真時(shí)，你腦中就閃現(xiàn)出，“我這么辛苦掙錢讓你上學(xué)，你就這么報(bào)答我?！薄艾F(xiàn)在學(xué)習(xí)不好，長(zhǎng)大能干什么。”“每次寫作業(yè)都是吊兒郎當(dāng)樣，這樣下去成績(jī)?cè)絹碓讲羁稍趺崔k?！碑?dāng)這些念頭閃現(xiàn)時(shí)，就越想越氣，于是忍不住開始訓(xùn)斥。但是訓(xùn)斥的后果往往是孩子更加抵觸和叛逆的心理。如果你能學(xué)會(huì)控制情緒，換一種方式呢。比如，孩子，你今天語(yǔ)文作業(yè)有進(jìn)步，這字寫的明顯很工整。當(dāng)你把正面積極的信息給到孩子時(shí)，孩子感受到了父母給予的希望和信心，于是下次就會(huì)做得再好些，這時(shí)你再找出他的優(yōu)點(diǎn)，慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)步了。
我們每個(gè)人看不到對(duì)方說這些話的動(dòng)機(jī)，只能感受到對(duì)方的情緒和語(yǔ)言，并相信這份直覺。當(dāng)你生氣時(shí)，對(duì)方一定感受到的是你不喜歡我，自然對(duì)你有抵觸。當(dāng)你贊美時(shí)，對(duì)方感受到的是喜歡我，情緒是互通、相互影響的，他自然會(huì)喜歡你，接受你。批評(píng)是為了讓對(duì)方看到問題，并改正問題。但嚴(yán)厲的指責(zé)反而讓對(duì)方逃避，不愿承擔(dān)。所以從人心理狀況來看，適當(dāng)贊美比消極批評(píng)更可取。
第二個(gè)辦法，側(cè)面建議，讓批評(píng)悅耳起來。舉個(gè)例子，明明是位剛進(jìn)校的大學(xué)生，非常愛整潔，同宿舍女孩卻不太在乎衛(wèi)生，明明看到了，立刻當(dāng)著宿舍同學(xué)的面，大聲說，“李小靜，你也太不注意個(gè)人衛(wèi)生了，你一個(gè)女孩子怎么這么邋遢”。當(dāng)時(shí)李小靜臉就紅了，感受到全宿舍人都看著她，立刻尷尬地跑了出去。小明覺得講衛(wèi)生是一個(gè)女孩必需的素質(zhì)，所以就想提醒一下?？衫钚§o覺得明明是故意為難她，讓她在同學(xué)間丟臉。雙方其實(shí)沒有什么天生的恩怨，只是看法不同，而造成了誤會(huì)。
所以當(dāng)你為別人建議時(shí)，不能帶著主觀否定，而是善意提醒，對(duì)方聽不聽都無礙于你們之間的關(guān)系。再有，一定要注意場(chǎng)合。贊美要公開，批評(píng)要在私下去談。一定要意識(shí)到尊重人，語(yǔ)氣委婉，可以通過講小故事來隱喻問題，這比夸夸其談的說教更具有親和力，也更能被人接受。
第三個(gè)辦法，當(dāng)面說清楚，少在背后議論人。有人認(rèn)為，當(dāng)面批評(píng)人，會(huì)使人憤怒，而背后批評(píng)，則比較安全，沒有正面沖突，也可能變得更加口不遮攔。職場(chǎng)難免會(huì)碰到一些愛背后議論，搬弄是非的人，若我們跟著人云亦云，不能堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，也會(huì)毀掉自己的聲譽(yù)。更何況背后說人者，往往都是斤斤計(jì)較、思想狹隘之人，這樣的人我們應(yīng)該清醒的遠(yuǎn)離，不招惹是非，是非自然遠(yuǎn)離你。
第四個(gè)辦法，就事論事，批評(píng)對(duì)事不對(duì)人；先肯定對(duì)方，讓人更能接受。讓對(duì)方先提高自信心和自尊心，先接納我們，再誠(chéng)懇地向其提出建議，對(duì)方往往更愿意接受。
舉個(gè)例子，有個(gè)員工連續(xù)幾天上班遲到，你怎么說？有老板可能就會(huì)說，“你有沒有搞錯(cuò)呢？你有沒有尊重公司的規(guī)矩啊！你怎么不懂尊重人啊！”當(dāng)你這么說的時(shí)候，員工感覺怎么樣？還有沒有信心，當(dāng)然沒有啦，而且覺得在這里工作也不會(huì)有前途的，因?yàn)槔习逡呀?jīng)覺得他不好了。把行為不好等同于他的人不好！
如果你這么說，“阿明?。∥矣X得你一直都是工作很用心的伙伴，最近連續(xù)遲到，你能告訴我為什么嗎？”員工感覺這么樣？把行為和人分開，員工受尊重和信任了，同時(shí)改正的機(jī)會(huì)更大了，是嗎？同樣的事情，不同的處理方法，結(jié)果完全不同。
以上就是如何巧妙的批評(píng)人，理解了嗎？接下來，我為你講述第二個(gè)重點(diǎn)，如何輕松的說服人。
先說說為什么我們喜歡說服人。因?yàn)槲覀兛傁Ｍ麆e人聽自己的，這樣我的生活就順心了，否則我會(huì)陷入各種麻煩中。但是每個(gè)人都是自己世界的主人，都有一套自己認(rèn)可的價(jià)值觀，你不能凌駕在別人的世界上馳騁。明白這點(diǎn)，我們就能做到不強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)。這會(huì)讓你降低侵略性，更輕松自在的交流，與人達(dá)成共識(shí)。那如何輕松達(dá)成共識(shí)呢，也有幾個(gè)小竅門。
竅門一、先聊一聊對(duì)方關(guān)心和得意的事情，做一個(gè)受歡迎的廢話匣子。投其所好，才有共鳴。先讓對(duì)方帶你進(jìn)入他的世界，然后你再帶他進(jìn)去你的世界。有來就會(huì)有往。見面多觀察找出對(duì)方興趣點(diǎn)，然后深入下去，有時(shí)還可以表現(xiàn)的虛心請(qǐng)教的樣子，更能激發(fā)對(duì)方打開話匣子，和你成為朋友。
竅門二、站在對(duì)方的立場(chǎng)，說出他的心聲。書中有個(gè)例子，一個(gè)用戶在訂購(gòu)的牛奶中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)碎玻璃片，于是義憤填膺的找到公司投訴。經(jīng)理一聽，立刻表現(xiàn)出非常自責(zé)和擔(dān)憂的神情，向其詢問，家里有沒有人受到傷害，我馬上送他們?nèi)メt(yī)院治療。當(dāng)聽到無人受傷時(shí)，經(jīng)理松了一口氣，又立刻態(tài)度誠(chéng)懇的道歉，并問明情況后，指出這是他們工作的重大失誤，也感謝客戶上訪指正，并立刻拿出錢賠付給了用戶。
用戶本來怒氣洶洶的來，卻因?yàn)榻?jīng)理的這番話和態(tài)度緩和了下來，接過賠償時(shí)，更說出，“經(jīng)理，你是個(gè)好人?！边@位經(jīng)理的做法是一個(gè)非常好的案例。
面對(duì)別人的責(zé)難，先不要試圖爭(zhēng)辯，最好冷靜下來，把經(jīng)過與原委搞清楚，如果必要的話，你應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ奖響B(tài)，我是站在你這邊的，我在為你設(shè)身處地考慮，這是我能想到對(duì)你最佳的方案。這時(shí)對(duì)方感受到了你的滿滿誠(chéng)意，自然愿意和解。
竅門三、用你的熱情贏得他人的認(rèn)可。熱情是一種能量，沒有人能抗拒。有一個(gè)老推銷員，可以說是阿姨輩的，對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品都不算了解，可她總能談成客戶，一個(gè)年輕銷售說，阿姨和人介紹產(chǎn)品時(shí)，激情四射，她的熱情感染了客戶，我們天天學(xué)成交技巧還不如她的一腔熱情打動(dòng)人。所以你看多份關(guān)心，多份熱情，能極大提升你的社交質(zhì)量。
竅門四、把話說清楚，更具信服力。使用確定性詞語(yǔ)，少用模糊描述。當(dāng)你打算說服人時(shí)，千萬別用可能、也許，你的不確定會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的信賴大打折扣。使用生動(dòng)性描述，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用實(shí)際案例說話，多找對(duì)方熟知的事物做比喻介紹，因?yàn)槌橄笮g(shù)語(yǔ)是不能給你帶來直接印象的，比如有個(gè)醬油廣告，曬足180天，曬出美味曬出鮮。特別形象地表現(xiàn)出他們醬油是傳統(tǒng)工藝，良心產(chǎn)品。還有告訴對(duì)方能得到什么利益。雖然很直白卻很好用；最后告訴對(duì)方該如何行動(dòng)。當(dāng)你給別人呈現(xiàn)的事物越具體時(shí)，越會(huì)打消對(duì)方的疑慮，有利于說服。
竅門五、適時(shí)刺激一下，對(duì)方就聽你的。說白了就是激將法。利用激將法說服人時(shí)，一定要讓對(duì)方明顯感受到自己有很強(qiáng)的優(yōu)越感。然后再刺激他，比如：“都說你厲害，我看也不怎么樣嘛!”這就大大激發(fā)出了對(duì)方斗志。當(dāng)然如果對(duì)方本身就處于劣勢(shì)，自身已經(jīng)被“我不行”這種負(fù)面情緒籠罩著，那激將法對(duì)他就無效。
竅門六、同樣的意思，不看你說什么，就看你怎么說。如何理解呢，明明一個(gè)意思，為什么有些人說出來就拉近了距離，有些人說出來就令人反感。舉了例子，酒店結(jié)賬時(shí)，新來的服務(wù)員說，你等一等，我們查房看看有沒有缺東西。顧客聽了，心里立刻就不舒服了。心想把我當(dāng)什么人了。而另一個(gè)服務(wù)人員對(duì)顧客說，您稍等，我?guī)湍匆幌掠袥]有落下的物品。看后面的表達(dá)，立刻體現(xiàn)了為顧客著想的服務(wù)意識(shí)。所以，表達(dá)不同，收到的效果截然不同。
聊到這里，今天的內(nèi)容就接近尾聲了，請(qǐng)大家跟隨我再重溫下今天的精華部分。如何巧妙地批評(píng)，學(xué)會(huì)不傷人的說話藝術(shù)；以及輕松地說服人，不費(fèi)力的說話藝術(shù)。
以正面積極的態(tài)度爭(zhēng)取到別人修正問題，本書中列舉了4個(gè)行之有效的方法。
一、用激勵(lì)、贊美取代批評(píng)；積極取代消極；二、側(cè)面建議，委婉表達(dá)，可以通過講小故事來隱喻問題，旁敲側(cè)擊。一定要注意場(chǎng)合。贊美要公開，批評(píng)要在私下去談。三、當(dāng)面說清楚，少在背后議論人。四、就事論事，批評(píng)對(duì)事不對(duì)人；先肯定對(duì)方，讓人更能接受。
接下來，我為你再簡(jiǎn)述下輕松的說服人的幾個(gè)小竅門。
一、投其所好，先聊一聊對(duì)方關(guān)心和得意的事情，做一個(gè)受歡迎的廢話匣子。二、站在對(duì)方的立場(chǎng)，說出他的心聲；三、用你的熱情贏得他人的認(rèn)可；四、把話說清楚，更具信服力；五、利用激將法說服人；六、同樣的意思，不看你說什么，就看你怎么說。
大家可以想一下，平時(shí)表達(dá)中，我們是否顧及過對(duì)方的情緒，習(xí)慣站在自己角度看問題，或把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人過嗎，如果有也不用懊惱，換個(gè)角度，學(xué)會(huì)站在別人立場(chǎng)上考慮問題，上面所說的方法論都能一一做到的。相信美好的生活一定是靠和諧關(guān)系創(chuàng)造出來的，而和諧關(guān)系的建立者就是你自己，所以你是世界的核心推動(dòng)者。
