我經(jīng)常思考為什么我剛畢業(yè)一年就可以讓薪酬上漲60%以上，輕松進入月薪過萬的行列，為什么可以比同齡人更好更快地完成工作，得到同事和上級的認可。
今天我決定要和你談談「解決問題」這件重要的事情！
為什么年收入千萬的土豪老板會雇傭咨詢公司里面剛出道的年輕人？
后來我發(fā)現(xiàn)土豪老板和咨詢師最大的區(qū)別其實就是對待問題面前，土豪老板有的只是經(jīng)驗，而咨詢師有的是一整套的思維方式和邏輯。
土豪老板在解決問題面前有可能存在兩種困境：
第一種是問題遇見過類似的，但是上次的解決方案無效了；
第二種就是這個問題完全沒有看到過，沒有經(jīng)驗可循；
但是真正的高手其實應該有能力用一套方法論去解決所有的問題，不管這個問題再難再新鮮，再簡單都能搞定。
會解決問題和不會解決問題的人在實際工作生活當中有什么區(qū)別呢？
比如你的老板想交給你一個新任務，說 ：”小王你去負責一塊新業(yè)務，這個業(yè)務之前的表現(xiàn)不太好，銷售額下降了20%，那現(xiàn)在這個業(yè)務就交給你了，老板可能還會要求你要提供一套解決方案，扭轉(zhuǎn)整個業(yè)務的形勢。
這個時候你要是不會解決問題，你會怎么做呢？很可能你就開始簡單粗暴地在腦海中去想象，然后說出一些碎片式的解決方案，比如說是不是品牌有問題，是不是我們要做更多的廣告，或者是不是原先的成本太高，這里面有沒有可能存在正確的答案呢？當然是可能的，但是這肯定不是一個解決問題高手會做的事情，你要是一個像我這樣受過專門訓練的解決問題的高手，你會做什么呢？
其實解決問題就只有以下四個步驟：
第一步：是明確和理解問題
第二步：拆解和定位問題
第三步：提出解決方案
第四步：總結(jié)問題
很多人以為提出解決方案很重要，其實是拆解和定位問題，反而是整套方法里面最重要的。
如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個問題，剩下20%的精力去尋找解決方案其實就足夠了，因為當問題被拆分的足夠細致足夠清晰的時候，你就會發(fā)現(xiàn)解決方案原來是那么的明顯，每個人都可以辦得到。
在這里要分享的就是怎么用科學戰(zhàn)勝經(jīng)驗，怎么用邏輯獲得一整套解決問題的方法。
在此之前請務必記得這四個解決辦法的步驟。?
第一步：明確問題
平時生活中經(jīng)常有人來問我，他們生活中遇到的很多棘手的事情，我總喜歡反問的一個問題就是你到底知不知道自己在解決什么問題。
請注意遇到具體問題時你一定要問自己我遇到的問題本質(zhì)到底是什么？
你在工作中可能遇到過一個任務，你自己辛苦了半天，老板卻不滿意，這種時候你可能就要想想你在忙著解決的問題，到底是不是老板交給你的那個任務，很多時候老板或者說委托方在派任務的時候可能表達的并不足夠清楚，他可能只是隨口跟你說某某某啊這個問題幫我解決一下，但所謂這個問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測上司到底是什么意思，這時候我嚴肅提醒你，請務必自己明確一下問題，然后去跟這個解決問題的人確認一遍，你可以從三個方面來明確問題。
第一步，你要找出對方關心的問題點，還是拿工作的例子：
你可以說 “ 老板我看了一下，你這份工作材料，似乎我們部門過去一個月里產(chǎn)品付費率下跌超過了50%，目前只有10%的付費率，這個數(shù)字確實很驚人，對我們業(yè)務的發(fā)展肯定也不好，我想明確一下老板，你想讓我解決的問題是不是這個？”
這個時候老板可能會說 “ 對，我就是要解決這個問題，你去看一下問題到底出現(xiàn)在哪，給個解決方案吧。” 找到了問題點，我們接下來的第二步第三步是什么呢？
第二步，明確問題的目標。
現(xiàn)在你知道了上次建議的 “過去一個月產(chǎn)品付費率環(huán)比下跌超過了50%，只有10%的付費率 ” 這個問題點，那他是希望把產(chǎn)品付費率提升到原來水平還是在現(xiàn)在有基礎上提升10%？”
不同的目標對應的解決方案也不一樣，在高級點你還可以給出建議的目標，比如你就可以說 “ 老板，我對比了一下整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品付費率隨著時間的推移下降其實是正常的一個事情，一般產(chǎn)品付費率穩(wěn)定后在13%左右，我覺得是比較正常的，那我們現(xiàn)在10％確實是有點偏低了，我要多研究一下，怎么把我們公司的產(chǎn)品付費率提升到13%這個行業(yè)平均水平，你看行嗎？” 這個時候老板一般會覺得這是個ok的答案，你知道明確問題，又知道了自己的目標是什么，找到了問題點明確的目標。
第三步，就是你要明確可以用來解決這個問題的資源。
我們現(xiàn)在假設你和你老板達成一致了，我們的目標就把產(chǎn)品付費率從10%提升到13%，那你肯定就會需要業(yè)務部門等等的配合，需要調(diào)出產(chǎn)品的付費用戶數(shù)、付費金額等數(shù)據(jù)等等，這些資源你都需要向老板去申請，經(jīng)過我們所講的三個步驟，你就可以從一頭霧水到達一種非常清晰的狀態(tài)，現(xiàn)在你對這個問題的認知就是公司產(chǎn)品的付費率太低了，你需要從10%提升到13%。
老板允許你調(diào)用業(yè)務部門所有的產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)等等各種資源，但凡明確到這一步，解決這個問題，其實就很簡單了，我們帶著三個步驟再來看一個生活中的例子：
這個例子我相信每個人都遇到過，就叫媽媽讓你穿秋褲。首先我們來明確問題點，這里的問題肯定不是媽媽非要你穿秋褲，而是媽媽希望你不要著涼，所以我們來明確問題，不要在穿不穿秋褲上和媽媽進行無休止的爭執(zhí)，然后我們再來看看希望達到的目標。
我們自己希望達到的目標其實是和我們父母是一樣的，不要感冒，不要出現(xiàn)身體的問題。那么既然我們不想穿秋褲，又不想得罪自己的老媽，該怎么辦呢？我們就要明確可以利用的資源了，這就是我們明確和理解問題的最后一個步驟。我這里覺得資源就是一件外套和一個老爸。
到底是什么意思呢？就是我會和我媽說 “你看你讓我穿秋褲是因為怕我感冒，我就是不喜歡穿秋褲，那這樣好了，我多帶一件外套，如果我覺得涼了，我就把外套蓋在腿上 ” 這個時候我就會轉(zhuǎn)頭問我老爸 “ 老爸，你覺得呢 ”，我相信老爸，這個時候會站在你這邊，他會說 “ 對呀對呀 ” 然后你老媽也不會在說什么了。于是穿不穿秋褲這個問題就圓滿解決了。
這個其實就是我們?nèi)粘Ｉ钪忻鞔_和理解問題的好處，那這里我們總結(jié)一下明確和理解問題的三個步驟。就是首先理解問題點是什么？其次明確你希望達到的那個目標，最后明確可以利用的資源。有了這三項，你就做好了拆分問題的準備工作了，具體關于如何拆解和定位問題就是我們下面要講的內(nèi)容，
到目前為止，我們已經(jīng)講完了解決問題的第一步，就是明確和理解問題，下面就可以進入我們一個特別重要的環(huán)節(jié)。
第二步，拆解和定位問題
很多問題之所以難搞，就是因為它特別的宏大而復雜，我們解決起來也不知道從哪里入手，比如我們都希望自己的生活過得更好對吧，但是怎么樣才能達到這個目標，怎么解決這個問題，每個人其實都不太知道這個問題的答案，也許我們可以努力賺更多的錢，也許可以找到更好的生活方式，當然你也可以調(diào)整自己的心態(tài)等等，這些都可能是答案，卻又都不是特別完全的一個解決方案。
為什么復雜問題我們總覺得解決起來就是千頭萬緒，找不到思路呢。其實這個答案很簡單，但是也很重要，因為我們生活中遇到的大多問題都是所謂的復雜問題，而不是元問題，
我來解釋一下這兩個概念：什么是復雜問題呢？就是摻雜了多個維度和變量的問題，那什么是元問題呢？就是那些最細小的待解決問題。
復雜問題其實是不可直接解決的，你每天都在應對各種各樣的復雜問題的時候，其實都是在下意識地把這個復雜問題羅列拆分，然后再去一一解決掉，但是下意識這個東西肯定靠不住，我們都需要有意識地去訓練拆解和解決問題的習慣和能力，并且要能夠主動運用這種能力，我們再舉一個更生活化的一個例子，比如找不到自己的人生伴侶，這個時候該怎么辦呢？
這個問題看起來很清晰和簡單，但其實它還不是一個元問題，它還是一個可以拆解的復雜問題，因為找不到女朋友，可能有各種各樣的原因，不管是外部還是內(nèi)部的，這個時候我們就要來拆解這個問題了，找不到最適合的可以分為兩個層面，一個是自身層面，一個是外部層面，自身層面里面還可以分，比如硬件和軟件層面，硬件層面就包括學歷、工資、外貌、身高等等，軟件層面就包括興趣愛好和性格等等，拆成這樣才是具體的問題。
拆完了自身層面我們再來拆外部層面，外部層面又可以分成：你有哪些可以解除異性的渠道，外部是不是一個鼓勵接觸的環(huán)境等等。
當問題被拆成了一個又一個這樣的元問題的時候，你其實就會對如何找到另一半有一個特別好的認知。
你可以一項一項對照著來問自己，比如說學歷是不是有問題，如果學歷是一個局限條件的話，那你是不是再要去讀個書了?再比如說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問題，當問題被拆解成了這么細的一個元問題的時候，你其實就會對如何找到另一半有一個更好的認知了。
比如說你會想你的學歷是不是有問題，如果是的話，那你是不是就要考個試讀個研等等。再比如說你是不是外貌方面有問題，那外貌就可以具體分成，是不是你要換個眼鏡，還是換一身穿著打扮等等，這樣一說，其實很多問題，就可以變得非常簡單了，變得可以解決了，而且他會變得非常有邏輯，你可以一直按著這個邏輯去想怎么樣達到我的目標，但如果你沒有拆解到這一步，每天只能對著我該怎樣找到最合適我的另一半這個問題來想，那就真的很難找到。
還有個拆分的故事，特別適合在這里和你分享：
曾經(jīng)有個麥肯錫的人，他跳槽到了谷歌工作，給他們的一個廣告部門做業(yè)務管理，負責這個部門提升廣告業(yè)務的收入，他入職的第一天就問了他下屬的一個問題，這個問題特別有意思，他說我們這個部門的業(yè)務公式是什么？他這里所講的這個業(yè)務公式就是想用一個數(shù)學公式來表達這個部門的業(yè)務情況，他的下屬就被問懵逼了，他就說我們部門沒有什么公式。
后來這個麥肯錫的人通過和整個部門的人溝通，最終得出了他們部門的一個業(yè)務公式，這個公式是什么呢？廣告收入 = 展現(xiàn)量 X 點擊率 X 每個點擊的價格 ，我來解釋一下，廣告部門呢是對廣告收入負責的，而谷歌的廣告，是按單次點擊來定價的，每個點擊都能讓廣告主付出一塊錢，點擊的次數(shù)又是取決于有多少人看到這條廣告，也就是我們公式里的展現(xiàn)量這個概念，看到廣告的用戶里有多少人，多少人點擊也很重要，這個數(shù)值呢，就是點擊率。
所以我們可以說在麥肯錫這個人來之前，整個部門的目標就只有一個，就是怎么提高廣告收入，但該怎么做其實沒有人真的清楚，這就好像我們剛才所講的怎么找到適合的另一半一樣，這個問題就是一個沒有拆解成元問題的復雜問題。有了這個公式以后，就相當于一個復雜問題變成了元問題，現(xiàn)在大家都知道了，我要提高這個部門的廣告收入，該怎么做呢？要么提高展現(xiàn)量，要么是提高點擊率，要么是提高每個點擊的價格，就這幾種方法非常的清晰，所以每個復雜問題的背后都有這樣可拆分的小問題。
而在業(yè)務當中拆分而來的小問題，往往還有一個詞，它叫做什么呢？KPI，所以拆解問題其實就是老板們每天都在做的事情，比如說老板的大目標就是提高這個公司的營收，那為了實現(xiàn)這個目標，需要做到哪些部分呢，老板就會把這些KPI都拆分開來，然后分別安排給不同部門的不同個人，可能你分到的那個目標就是我該怎么樣把點擊率提高10%而已，也就是說如果你學會了拆解問題，也就學會了用你老板的思維來思考問題，這樣也有助于我們反過來把很小的目標融匯貫通，用更高的那個思維來要求自己。
如果你沒有掌握這個思維的話，很可能你就會被KPI沖昏了頭腦，這個也就是我之前這么多年工作經(jīng)驗總結(jié)下來的一個非常有用的教訓，所以你在工作和生活中也都可以問自己一個問題，這件事情的公式是什么？其實一件事情公式化就是最好拆解這件事情的方式。
把復雜的問題拆分成一個公式，在解決問題里是特別重要的一個問題?，F(xiàn)在我用兩個案例來示范怎么樣用一種公式化思維來拆解我們所見到的一切問題。
第一個案例是賣煎餅，煎餅攤其實很常見，你有沒有想過自己有一天可能會開一個煎餅攤，或者你有沒有想過我們每天看到的這些煎餅攤每個月到底能賺多少錢？那下面我們來拆解煎餅攤的賺錢公式。
我們假設煎餅攤一個月的利潤 ＝ （每天賣出煎餅的數(shù)量 X 每套煎餅的價格 X 每月工作天數(shù)）－ 煎餅的總成本
這個公式稍微有點復雜，可以稍微再拆分到每天的收入，每天的收入 = 每天賣煎餅的數(shù)量 X 每個煎餅的價格，比如說我一天賣了一百套煎餅，那每套煎餅賺十塊錢的話我一天最終賺的錢就是一千塊，這個就是一層拆解，但是這個拆到最細了嗎？
其實還沒有，每天賣煎餅的數(shù)量可以繼續(xù)拆分為：每個小時賣煎餅的數(shù)量 X 每天工作的小時數(shù)，怎么估算煎餅攤每天的工作小時數(shù)，還可以做一個假設，我們大致認為煎餅攤每天工作的時間從早上8點開始到晚上6點結(jié)束，我們還可以根據(jù)實際情況做一些更準確的調(diào)整，比如賣煎餅的，可能都是早晨生意最好，我們就可以設定為每天早晨有三個小時比較忙的時間，這三個時間里每個小時可以賣30套，晚上可能還會有一個小時比較忙的時間，這個時候也能賣30套，其他時間可能白天就會比較閑一點，比如我們就可以當成是六個小時的比較閑的時間，每個小時賣五套，這樣計算一下，全天能賣出150套煎餅，再假設我每個月工作25天的話，賣出的煎餅總數(shù)就是150 X 25，我們再假設每套煎餅可能是五塊錢，這樣就能算出來他每個月的收入就是18750元，但是這個收入是他最后賺到手的錢嗎，其實還，并不是因為這里的收入還要扣除成本。
我們假設每一套煎餅的原材料成本可能是三元錢，當然實際也許到時候會少一點，但這樣算的話，最終一個煎餅攤能夠賺到手的利潤就是7500元，實際的數(shù)字可能會有出入，但是最重要的是你拆分和公式化已經(jīng)知道了煎餅攤是怎么賺錢的。
那上面我們一起賣過煎餅了，下面我們再看一個復雜一點的問題，讓我們一起來坐下地鐵，這個問題就是如何估算北京地鐵一天的運客量。
首先，我們要想清楚這種問題該從哪個角度和哪種方式來解答，比如運客量這個問題一般有兩個，思考問題的角度可以從供給和需求兩個角度，從供給角度來講，我們可以說，比如北京市地鐵每天提供的運量；從需求的角度來講，又可以算說北京每天有多少人需要乘坐地鐵出行，這些方法都是可以的。
從這個具體情況來講，我覺得可能從供給角度來看，更簡單一點，簡單來說，我們每個人自己想象應該都會想到：每天的運車量 = 地鐵數(shù)量 X 每一條地鐵中載人數(shù)量，這個公式可能不是那么嚴謹，但是通過相同思路對每個元素進行細分之后就能得到一個大概的結(jié)果了，下面就再一起拆分下這個東西。
現(xiàn)在我們知道北京地鐵每日的運客量 = 每日地鐵的總數(shù) X 每條地鐵中載人的總量，那么我們繼續(xù)細分，我們把地鐵數(shù)量和每條地鐵中在載人的數(shù)量也再拆分開來，比如說 地鐵數(shù)量 = 北京的地鐵線 X 每條線同時運行的地鐵數(shù)量 X 每輛地鐵每天運行的次數(shù)，如果你平時坐地鐵，你也可以留意一下地鐵里周圍有多少人，那每條地鐵裝載人的總數(shù)量 = 每輛地鐵的車廂數(shù) X 每節(jié)車廂的核定人數(shù) X 上座率，如果你坐的是北京地鐵的話，上座率大概會超過200%，那這樣總結(jié)下，我們就可以得到一個看起來或者聽起來很復雜的一個公式。
北京地體每日的運客量 = 北京地鐵線數(shù) X 每條線同時運行的地鐵數(shù)量 X 每輛地鐵每天運行的次數(shù) X 每輛地鐵車廂數(shù) X 每節(jié)車廂核定人數(shù) X 上座率
那后面呢，我們就可以隨便給這些公式定一個數(shù)值，比如說北京地鐵線數(shù)，我們假定為10條，每條線同時運行的地鐵數(shù)量就是10輛，每輛地鐵每天運行次數(shù)我們也假設是14，每輛地鐵車廂數(shù)，我們可以根據(jù)經(jīng)驗和感覺直接假定為30節(jié)，然后周圍的每節(jié)車廂里的人我們假定為50人，這樣上座率我們也假設是百分百，那所有的公式和需要的條件我們都有了，剩下來的就是直接套用公式，我們這樣算一個簡單的數(shù)學公式， 可以得到的結(jié)果是北京地鐵每日的運客量是150萬。
經(jīng)過數(shù)據(jù)查詢，發(fā)現(xiàn)2007年的時候北京地鐵日均客運量就是180萬左右了，可以說這個數(shù)據(jù)不是那么離譜，而且你要明白，最終這個結(jié)果不是那么重要，我上面算的這個邏輯肯定也有錯誤，所以我們其實是對之前提到的如何用公式化的思路和邏輯做了一個很詳細的解釋。你可以試試用我們剛剛所講到的像賣煎餅，或者說計算地體客運量這樣公式化拆解的思維去拆解生活中的問題。
拆解問題時公式化思維是一個很重要的思維，我要告訴你公式化思維的基礎上，你還可以利用以下兩個步驟來拆解問題，一個叫做假設驅(qū)動，一個叫做構(gòu)建問題樹，我們下面來講解第一個步驟假設驅(qū)動，這個理念， 其實是從科研界沿用出來，他是什么意思呢？
假設驅(qū)動就是在應對復雜問題的時候，在尋找解決方案之前，我們現(xiàn)在做一個盡可能合理的假設，假設問題可能出現(xiàn)在某個細分問題點上，比如說找女朋友這個復雜問題，很多時候我們都會下意識的假設說你找不到女朋友肯定是因為長得不夠好看，那假設驅(qū)動的好處是什么呢？
有兩點，讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標，有了這個假設，我們就有了一個需要證明或者證偽的那個目標，我們就會有目的去搜集信息，搜集數(shù)據(jù)，也會有邏輯去驗證假設，從而得到那個最終的結(jié)果。
這個假設本身最后被證明或者證偽其實都不是最重要的，重要的還是整個思考問題的邏輯和方法，如果你得到了跟這個假設相反的數(shù)據(jù)其實也很好，你就會去修改你的假設，我們通過不斷的修改假設，然后再根據(jù)新的假設去搜集數(shù)據(jù)信息，在驗證假設修改假設，然后不斷的重復這個流程，最終得到的就是最接近真實的那個結(jié)果。
假設驅(qū)動的第二點好處就是省時省力，因為假設驅(qū)動可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會發(fā)生的這個主線劇情，這樣我們就能把有有限時間和資源都分配在那個最有可能解決問題的事情上，驅(qū)動之后拆解問題的第二個重點叫做搭建問題樹結(jié)構(gòu)，樹結(jié)構(gòu)問題就叫邏輯樹、演繹樹，它其實就是一個樹狀結(jié)構(gòu)的東西，他的一個日常應用，其實我們每個人可能都看過，就是思維導圖。
從中你也能感受到問題樹對于有邏輯的組織問題點的價值，通過拆分呢，我們就是能夠把這樣一個大的問題拆分為幾個若干的小問題，問題樹的結(jié)構(gòu)主要是為了讓想問題的時候有一條主線，你可以跟著他走，而不是漫無目的的去找答案，你這么做以后呢就會有兩個好處：一個是你會更容易找到問題所在，另外一個是你可以根據(jù)拆遷把書上的問題都變成任務清晰的，沒有遺漏的分配給其他人，那么面對一個復雜問題，該怎么搭建他的問題樹結(jié)構(gòu)呢？
一共可以總結(jié)成五個小步驟：
第一點：你要找出問題中存在的核心問題和起始問題，這兩個點我覺得是特別重要的，之后的點都是基于這一點的。
第二個點：確定導致核心問題和起始問題的主要原因。
第三點：要確定核心問題和技術問題導致的主要后果。
第四點是：根據(jù)以上的因果關系，畫出這個問題樹。
最后一點：前面的都做完了，反復審查這個問題。
之后，你就完成一個特別好的問題樹結(jié)構(gòu)了，簡單舉例，我們用最早大老板的例子來看第一點，我們要找出這個問題中存在的核心問題和起始問題，就是大老板遇到了一個他通過經(jīng)驗也解決不了的問題。
那么第二，這個問題背后的主要原因是什么？要么就是這個大老板遇到了他沒有遇到過的問題，要么就是這個問題他哪怕遇到過，但是傳統(tǒng)的解決方案不奏效了。
第三點，這個問題導致的主要后果要么是這家公司的營收下降，老板解決不了這家公司的經(jīng)營問題，要么就是老板需要花更高成本去雇傭一個外部的顧問來幫他解決這個問題，那么通過這個邏輯我們就可以畫出一個很完整的問題樹結(jié)構(gòu)。
最后我們再舉一個例子，告訴你怎么樣同時運用假設驅(qū)動和問題樹結(jié)構(gòu)，比如你所在部門的利潤下降了30%，那么基于利潤我們可以畫出一個問題收入結(jié)構(gòu)，我們可以把利潤拆分成為收入和成本。另外我們可以根據(jù)自己對這個部門業(yè)務的理解，認為利潤的問題大概率出現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)上，所以我們可以提出一個假設，是成本上問題，導致了這個公司利潤的下降，那根據(jù)這個假設就能驅(qū)動我們?nèi)Τ杀窘Y(jié)構(gòu)進行更深入和細致的研究了，也就省去了可能花在收入部分的精力和時間。
所以通過假設驅(qū)動和問題樹結(jié)構(gòu)達到了高效有邏輯地解決問題的目的了?？偨Y(jié)一下，這一節(jié)，我跟你講了拆解問題的兩大方法，怎么用假設驅(qū)動和怎么搭建問題樹結(jié)構(gòu)。這里我們主要講了兩個部分，第一部分是談一談如何科學地把問題拆解到底，第二部分是講拆解到底，以后還要學會用對比的眼光看數(shù)據(jù)，這樣才能不被一些細小的問題所迷惑。
我們先來看第一部分，要把問題拆解到單純的問題樹結(jié)構(gòu)還不夠，因為但凡涉及到問題，樹結(jié)構(gòu)都會涉及到一個叫做MECE的英文單詞，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文的意思是完全窮盡，互相獨立，換句話說，他的意思是把這個所有的分類情況都包括在內(nèi)，有沒有邏輯上重復的地方，為什么我們要知道這個概念，因為要找到一個問題的最終答案，我們就一定要保證所有的假設情況都得在我們的考慮范圍之內(nèi)，只有一個問題是結(jié)構(gòu)MECE的，才能保證這個結(jié)果。
MECE法則，就像一個拼圖游戲，你用一張張碎片拼出完整的地圖，如果拼得正確，最后一定是一張不多，一張不少。
那到底怎么樣才算MECE，舉個例子：比如把任何一個群體都分成30歲以上的人群和30歲以下的人群，這樣算明星嗎？其實不是，因為這恰恰把正等于30歲的這個人群漏掉了，所以說正確的完全窮盡，有互相獨立的MECE分法應該是說30歲以上的人，30歲及30歲以下的人，這樣才是正確的MECE分法。
我們再舉個例子，比如頭痛怎樣通過MECE來窮盡頭痛的原因呢？
頭痛可以分為生理性和心理性兩種，這個其實是一種MECE的分法，因為生理性和心理性已經(jīng)窮盡頭痛可能的所有原因了，當然這兩點還可以繼續(xù)再往下分。我們可以把生理性在再分為外部和內(nèi)部，外部就是頭部撞擊、過敏、惡劣天氣等等，通過這樣的分法，我們就能得到一張窮盡頭痛原因的列表。
其實解決任何問題都有點像去醫(yī)院看病，我們每個人都帶著一個特別大的問題和現(xiàn)象而來，你可以跟醫(yī)生說，你看我頭痛了，這個時候醫(yī)生就會問你各種問題，然后做各種檢查，最終定位到一個很明確的問題點，之后每個人都知道，就是對癥下藥就好了。所以其實在解決問題的時候，每個人都可以是自己的醫(yī)生，但是各種問題到底該怎么分類，或者說我到底該怎么分類才能保證這個都東西是MECE的。
所有事物的分類方式都有兩種，一種是并列結(jié)構(gòu)的，比如頭痛的生理性和心理性兩種分法，還有一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)的，像我們前面講的谷歌部門的那個業(yè)務例子，最終把一個部門的業(yè)務變成一個數(shù)據(jù)公式，這兩個一種是有等式關聯(lián)的，是一個數(shù)學公式，另外一種是并列結(jié)構(gòu)沒有等式關聯(lián)的。
我們在做分類的時候應該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式，也就是能夠公式化一切的方式，因為這是最能夠保證科學分類的最理想方式。
比如說利潤可以分成，收入減去成本，總收入可以分成N個細分產(chǎn)品的收入之和，每個產(chǎn)品的收入可以分成：單個產(chǎn)品的定價乘以總的產(chǎn)品銷售數(shù)量，這些方法都是可以公式化的數(shù)學公式一樣的分法。通過這些分類方式就一定能夠得到一個明顯的結(jié)果，因為這種分類方式就是數(shù)學公式拆解，當然很多時候數(shù)理分類還是有局限的，難以避免的。
還可以用到并列結(jié)構(gòu)這種分法法，可以把人群分成男和女，汽車可以被分成公共汽車和私家車，這些都是并列結(jié)構(gòu)的分法，這種時候往往就要考驗我們對于一些事物常識性的理解，比如一家餐廳的成本怎么分呢？往往可以分成三部分：房租成本、人力成本和原材料成本。這個其實是對餐廳有基本了解的人會采用的一種分法，因為他們知道餐廳的成本結(jié)構(gòu)是怎么樣的，如果你完全不了解餐廳這項業(yè)務，再怎么想都很難，所以一個是要熟識你所在領域的業(yè)務和常識，一個是要經(jīng)常提問和學習，這樣你就能夠獲得更多的信息，對更多領域有自己的一套理解，你就能更好地拆解問題了。
MECE的問題樹結(jié)構(gòu)如何解決問題呢？我們再舉一個實際商業(yè)中的案例，假設一家飲料公司的利潤下降了30%，那利潤等于收入減去成本，我們也知道成本等于人力成本加上倉儲物成本再加上原材料成本，收入等于他的飲料收入加上無糖飲料收入等等。這家公司所售賣產(chǎn)品的收入總和和我上面講的，其實是一個密集的問題樹結(jié)構(gòu)，通過這個邏輯，我們可以清晰地分辨出這個業(yè)務的成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)是怎么樣的，然后我們就可以根據(jù)之前所講的假設驅(qū)動去驗證數(shù)據(jù)，比如說我們的假設是人力成本上升造成了最終這個問題，那我們就可以一步步地驗證人力成本是如何變化的。
在這個案例當中，我們最終驗證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅人力成本沒有上升，而且整體的成本比例也沒有什么變化，這就很有意思了，可能這和我們之前的假設呢就不一樣了，然后我們要做的就是調(diào)整我們的假設，這個時候我們應該做的，并不是直接跳到其他問題上，而是修正我們的假設，這個過程在實際解決問題的過程當中多次重復，我們現(xiàn)在假設就可以調(diào)整為說是因為某款產(chǎn)品的銷量大幅下降，造成了整個公司的利潤下降，這也是一個比較合理的假設。
在驗證假設的過程中，我們需要搜集所有產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)，最終我們也許會發(fā)現(xiàn)品牌下碳酸飲料的收入下降了，比如說50%無糖飲料收入上升了10%，而礦泉水的收入則幾乎保持不變，這樣我們就可以知道這次假設很可能是對的，確實是某款產(chǎn)品的銷量下降導致的問題，而這種款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌，從數(shù)據(jù)上來說如此，從感情上理解也很容易接受這個答案，你一定知道現(xiàn)在大眾更追求健康的飲食，所以這也是一個合理的結(jié)果。
剛剛我們通過MECE的方式已經(jīng)把一家公司的商業(yè)運營情況拆解到了最細，接下來就進入我們所講的第二部分的內(nèi)容：對比的價值。
其實一家公式的內(nèi)部數(shù)據(jù)不管如何被拆解，都只是一個特定時間節(jié)點下的結(jié)果，要真的讓這個數(shù)據(jù)或信息產(chǎn)生價值，我們總要拿它去做一些橫向或者縱向的對比，什么是橫向的對比，比如說我現(xiàn)在有一家公司，今年盈利了100萬，這個100萬本身看起來好像很厲害，但是如果行業(yè)里除了這家公司，其他每家公司的年齡都在一億元以上，這個時候就是進行了一個全行業(yè)的橫向?qū)Ρ?，再比如說我們剛才提到的案例中有講到碳酸飲料的銷售額下降了50%，這個時候我們橫向?qū)Ρ纫幌拢l(fā)現(xiàn)其他公司的碳酸飲料的銷售額可能都下降了70%，這說明什么？
這說明這個問題可能不是我們公司內(nèi)部的問題，而是全行業(yè)的問題，而且我們公司做的還比全行業(yè)好一點，這樣的話我們要想的不是提高碳酸飲料的銷售額，而是怎么樣從碳酸飲料轉(zhuǎn)移到其他更有前景的產(chǎn)品身上。
講完橫向?qū)Ρ?，我們再講一下，縱向比較，什是縱向比較呢，就是我把企業(yè)內(nèi)的某個時刻的數(shù)據(jù)去和歷史上所有的數(shù)據(jù)做比較，去看這個大趨勢是怎么樣的，比如說你公司今年的利潤下降了30%，老板可能覺得你們做的都非常不好，要扣你們的工資，但是這個時候你可以跟老板講，我們?nèi)ツ甑睦麧櫰鋵嵪陆盗?0%，我們今年其實在比例上是有提升的，所以說單一的數(shù)據(jù)是不夠的，我們拆解到最細以后，還要有能力去返回到更高的層面去做橫向和縱向的比較，最終得到的才是那個科學的答案。
最后講完了MECE和數(shù)據(jù)比這兩個部分，我們再來看看能不能用這兩點去解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會犯的一些錯誤。
我這里舉一個最簡單的例子平均數(shù)的例子，平均數(shù)這個概念容易掩蓋特別多的可能性，而且會帶來很多的誤導性，比如說一個電商部門的下單用戶平均可單價是300元，你就會覺得這個部門的用戶畫像是一群正常的白領人群，但是這個時候如果你把業(yè)務和訂單拆解，就會得到一個很不一樣的答案。這個300元的訂單金額也許是由3個10元訂單和一個70元訂單，還有一個1400人的訂單組成的，所以只看這個300元的平均客單價是解決不了問題的，我們通過對比幾個訂單才能發(fā)現(xiàn)用戶的畫像到底是怎么樣的。
我們來舉一個更具體的實際商業(yè)中的案例，有一家公司是做網(wǎng)絡游戲的，他想研究網(wǎng)絡延遲率和頁游用戶的跳出率之間的關系，我們經(jīng)常玩游戲的時候總覺得這個游戲太卡了，如果游戲卡的時間越長，是不是用戶跳出率就越高，這個公司就研究了這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，一共有兩千個用戶，不管怎么延遲，他的跳出率都很低，但是這個時候如果你拆分和對比會發(fā)現(xiàn)2000個用戶可以拆成1900個免費用戶和100個付費用戶，這1900個用戶他怎么延遲都不會跳出，因為我們大概率知道免費用戶對于游戲體驗的要求可能是非常低的，但是他那一百個付費用戶我們發(fā)現(xiàn)在延遲0.5秒的時候已經(jīng)有85%的付費用戶都跳出了，只是說這一部分的比例在2000里面實在是太低了，所以如果不拆分和對比的話，就看不出這個趨勢，最后面通過對比免費用戶和付費用戶的數(shù)據(jù)，這家企業(yè)就明白了要提高營收，就一定要盡量降低延遲率，只有這樣才能留住最寶貴的付費用戶。
我們花了大量的時間和精力在前面幾個步驟上，這和沒有經(jīng)過訓練的人的解決問題的方式是完全不同的。通過這樣的方式，你可以明顯對比出沒有方法論和有方法論這兩種方式的好壞，我們還是回到那個飲料品牌的例子上來，其實現(xiàn)在尋找解決方案已經(jīng)不是什么大的問題了，因為你已經(jīng)知道具體的問題出現(xiàn)在哪里了，這家公司的問題就是整個碳酸飲料市場的下降，造成了公司最終利潤的下降。
之后我們只要自然而然地提出針對性的解決方案就好了，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上，這個案例也是被我主觀簡化，實際生活中的定位問題一定是更難的，而且定位出來的很可能還是略為復雜的問題和情況，在尋找解決方案的時候，我們其實還可以繼續(xù)用之前的講思維方法，也就是繼續(xù)用假設驅(qū)動和MECE的方法來尋找解決方案，比如說我們還是說用找女朋友的例子來看，我們該怎么解決這個問題呢？
我們已經(jīng)分析了，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面或者渠道方面等等。針對這三點來設計解決方案，比如外貌層面，我們可以用MECE的方法被它分成頭發(fā)、臉、上半身下半身，這么分的話雖然聽起來是有點奇怪，但是他就是一個MECE分法，我們就可以嘗試通過改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等，去改變一個人的外貌。通過這樣的方式，你就可以得到一個比較MECE的解決方案的結(jié)果了。
最后已經(jīng)得到了解決方案以后，我們還有一個很好玩的方式去檢驗這個結(jié)果，這個方式就叫做餅干廠方法，餅干廠方法是什么意思呢？餅干廠方法其實是一個隱喻，我們用餅干廠去形容那些門檻低的那些生意，那如果說一個解決方案，通過層層拆解和定位，他也適合任何一家公司的話，那他很可能就不是一個具體可行，有針對性的好方案。
在職場之中還需要做的最后一項任務是什么呢？
就是匯報，所以講完了解決方案，我們就再來講最后一部分總結(jié)問題，總結(jié)問題的重要性，其實很多人都低估了，怎么突出表現(xiàn)自己的能力，怎么說服別人，這是一個好方案，或者說怎么爭取更多的資源，那其實這些問題很大程度都取決于你的匯報如何，也就是你總結(jié)問題的能力，所以總結(jié)問題是一個非常重要的事情，就好像醫(yī)生看病一樣，比如說你是一個特別好的醫(yī)生，你看出來一個病人立即就需要動手術，但是你不總不能在第一次看到這個病人的時候就說你一定有某某疾病，你現(xiàn)在一定要動手術，不然的話可能這個病情就會加重，這個病人肯定不相信你，那你該怎么做才能更好地表達你的結(jié)果呢？
就是你要通過一系列分析研究和測試，逐步跟別人解釋說明你現(xiàn)在遇到的這個問題是什么？你都有什么選擇？什么你要做這個手術？為什么你能把這個手術做好？這其實就是一個正常人的邏輯，所以有的時候問題和解決方案都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實際生活當中別人覺得是對的，比你自己是否覺得對的更重要一點，這個可能是一個比較極端的例子，但總的來說，我想說明的是怎么表達能最好地說服別人是特別重要的一個問題。
我們下面就嘗試來解答一下這個問題，首先我們要從結(jié)論不斷分拆，知道那個不可辯駁的事實。其次每一個層級都要控制要點的數(shù)目，要突出重點，因為很多時候我們?nèi)ジ鷦e人聊天的時候就喜歡說一大串的論點，但最后別人記住的可能只是其中的一個很小的某個論點，其中的論據(jù)可能也有很多，但是你講太多就會混淆重點，比如還是那家利潤下降了30%的公司為例，沒有經(jīng)驗的人可能會總結(jié)說我們?nèi)ツ甑睦麧櫹陆盗?0%，那做了很多研究以后發(fā)現(xiàn)，我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請給我兩三百萬預算，這個例子其實就好像你走進一家醫(yī)院就要別人給你動手術一樣，那有方法的人會怎么講呢？他會講結(jié)論是如果我們把整體市場預算的20%加到茶飲料上，這家公司的利潤就會提高30％，這是為什么呢？我們公司目前已有的最大收入來源碳酸飲料去年收入下降了50%，這是公司去年整體利潤下降了30%的最主要的原因，而且經(jīng)過對比，這是一個全行業(yè)的現(xiàn)象，并不是因為我們有什么地方做得不夠好。
第二個原因是什么呢？是我們的茶飲料，去年收入上升了80%，我們可以看到整個行業(yè)都在特別快速得增長，這還是我們并沒有投入什么市場預算得前提之下完成的。最后一個原因是因為消費大升級的趨勢，人們都更加注重飲食健康了，所以茶飲料市場未來的增長預計會以每年200%的速度增加，從長遠的市場前景來看也是十分巨大的，這樣對比一下就可以明顯感覺到后者的方式更容易讓人接受的，而且你會讓大家覺得這個人的水平更高一些。
以上就是我們所講的解決問題四大步驟，最后兩步通過熟練運用這些步驟，你會讓所有人都覺得你是那個解決問題的高手。
拆解問題的方法其實也可以直接用在人生這個大問題上的，根據(jù)我們強調(diào)過很多次的四大步驟，首先我們來明確和理解人生這個問題，人生肯定是最難的問題，也是最差異化的，不同的人在不同的人生階段都會遇到不同的問題，比如戀愛、求學、求職或者身體健康問題等等，但我覺得其實人生最根本的問題是尋找自己人生的意義和目標，那么明確了這個大問題以后，第二步就是拆解和定位問題。
我會把人生拆解成一個有趣的公式，叫做IPO模型，什么意思呢？
人生就是輸入（Input）、處理（Process）和輸出（Output）這么一個過程，那么這三個單詞的首字母結(jié)合起來就是IPO，比如對一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，他的輸入就是用戶的需求，中間的處理過程就是所有的那套產(chǎn)品邏輯，最終輸出就是一個產(chǎn)品的設計，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的IPO，比如對于一個咨詢師來說，他的輸入就是一個客戶的需求，整個處理邏輯就是咨詢的商業(yè)邏輯，最終輸出就是一整套解決方案，所以說其實你如果想一下自己所做的任何事情你都會發(fā)現(xiàn)這些事情都可以套用到這個IPO模型當中，那有了這個公式以后再不能按照我們所以講的假設驅(qū)動去解決你的什么問題，其實你會發(fā)現(xiàn)IPO模型一家把人生拆解得非常之細了，但他還缺一個東西，缺的是什么？就是人生最終的一個目標，如果有了這個目標，你就可以把你的輸出和目標進行對比去得到一個正向的反饋，然后不斷修正你的輸入，修正你的處理，最終得到不同的輸出。
比如說你要創(chuàng)業(yè)，那你就可以通過普通的輸入，比如說我過去百度做產(chǎn)品，或者說去風險投資等等，去積累你自己的資源和能力，比如說產(chǎn)品相關的能力和融資相關的能力，最終得到的結(jié)果都是怎么樣更好的。像那個要創(chuàng)業(yè)的目標對很多來講，怎么找到這個假設怎么找到人生這個目標其實是IPO模型最難拆解的一個點。
我們現(xiàn)在就進入到第三步尋找解決方案，如何找到人生的目標呢？
通過不斷地拆解人生和試錯，我可以給你提供以下四點解決方案，第一點，要不斷問自己為什么，這招是我使用過的一個特別好用的招，你不斷問自己為什么最終達到一個和自己最和諧統(tǒng)一的結(jié)果，比如說你想去那家咨詢公司，那你就要問自己為什么想去咨詢公司，是覺得賺錢更多嗎？還是你覺得你想和一些聰明人在一起工作？你要不斷地問自己為什么，最終才能找到自己最基本的那個動力。
第二點是列個清單，然后排序去做選擇，這個其實很多人都可能試過，比如說當你當時剛好選擇學校選專業(yè)的時候可能就用過一樣的方法，第三個方法也很有意思，是假設一種無條件獲得的極端情況，什么意思呢？就是說很多時候我們做選擇時候，其實選擇不是那個結(jié)果本身，我們還會把達到結(jié)果的過程計算在內(nèi)，那這個過程有的時候可能是很痛苦的，比如說你想出國，但是一旦考慮到出國路上要經(jīng)歷的一些考試，可能你就會打消這個念想了，但這個時候如果你假設出國，這個選擇是無條件擺在你面前，是不需要你付出任何東西就可以得到的，那你會不會選擇他？
這個時候你所做的選擇其實才是最真實的，最貼近內(nèi)心抽象的一個方法就是不斷了解你的選擇，不斷地試錯很多東西，還是需要不斷地嘗試，才能知道這點也是非常重要的，就是你怎么找到那個目標，怎么樣真正找對你的假設。
最后總結(jié)問題，通過上面所講的內(nèi)容，你不管之后再遇到任何問題，包括人生包括人生之下的所有問題都不會感到害怕或者迷茫，因為你知道自己就是那個解決問題的高手。
原因第一：你理解了解決問題的意義，知道靠經(jīng)驗，就是和靠邏輯不同，也知道了解決問題的重要性和意義。
第二：你學過的解決問題必備的思路步驟，明確的理解問題、拆分和定位問題、尋找解決方案和總結(jié)問題。
第三：你通過大到人生小到商業(yè)的很多實例，對這四個步驟都有了深刻的理解，也知道該如何運用。
恭喜你成為解決問題的高手。
