近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時段有近200名家屬在醫(yī)院過夜。據(jù)醫(yī)院工作人員介紹，每天傍晚之后，保潔人員會進行清掃和消毒，隨后對住宿家屬進行登記。盡管增加了運營成本，但醫(yī)院認為此舉可以讓患者及家屬受益。（8月13《北京青年報》）

幾天前，才有媒體曝料過貴州某地衛(wèi)生室給患者設“最低消費”的惡俗之舉，消息一出，瞬間引發(fā)人們罵聲一片，更有人質(zhì)疑此衛(wèi)生室的純商業(yè)思維不但涉嫌違法，更嚴重傷害患者感情，對原本緊張的醫(yī)患關系雪上加霜。同為醫(yī)療機構，兩相比較之下，武漢這家醫(yī)院顯得十分不一樣。

正所謂細節(jié)決定成敗，武漢這家醫(yī)院的醫(yī)療設施設備及醫(yī)護人員的配置到底有沒有優(yōu)勢我們無從知曉，然而，“夜間為患者家屬過夜開放大廳”這一滿含人性溫度的做法，卻折射出院方的“醫(yī)者仁心”。對患者及家屬而言，醫(yī)院和醫(yī)護人員就是他們“救命的稻草”，就是他們未來幸福之希望。而在診療的過程中，對于經(jīng)濟條件一般的多數(shù)家庭而言，醫(yī)院方面在提供科學診療的同時若再能設身處地為患者著想，節(jié)省一些陪護住宿之類的費用，那是再好不過，人吃五谷雜糧得百病，誰還沒有個危難的時候。消息中這家醫(yī)院顯然深諳患者訴求，急患者所急，在服務細節(jié)上的關注和改進引發(fā)一致好評并無意外。

回到醫(yī)患關系這個話題，仔細考量之下我們不難發(fā)現(xiàn)，過往醫(yī)患間很多惡性事件的發(fā)生，原因錯綜復雜，而不可否認的一點是，其中很大一部分是由醫(yī)生和醫(yī)療機構的“冷漠和傲慢”引發(fā)的，譬如，對壟斷藥品層層加價、過度醫(yī)療、醫(yī)護人員在患者面前頤指氣使等。而事實上，處于弱勢位置的患者和家屬最渴望被同情、被理解、被關懷、被尊重，而當他們的需求與現(xiàn)實落差過大時，醫(yī)患間的矛盾隨時就可能被激化。正是基于這樣的情形，國家在大力推進醫(yī)改藥改的同時，也一直不遺余力地強調(diào)醫(yī)德醫(yī)風建設。

救死扶傷是醫(yī)院的天職，這不僅是一句漂亮的口號，更需要醫(yī)療機構從每個工作環(huán)節(jié)、每個服務細節(jié)上踐行，消息中武漢亞洲心臟病醫(yī)院“連續(xù)九年每晚開放醫(yī)院大廳”的做法，顯然是在從思想和行動上落實這種“全心全意服務患者”的精神，它為建立和諧醫(yī)患關系提供了一個可資借鑒的范本，應予大力推廣。