?上次寫完《經(jīng)驗(yàn)萃取可視化怎么做》后，發(fā)現(xiàn)書中的框架對(duì)于培訓(xùn)也很好用！為什么呢？我發(fā)現(xiàn)以前給培訓(xùn)老師介紹可視化方法時(shí)，有些學(xué)員不知道該怎么應(yīng)用，他們往往懂得直接套用我示范的卡通、海報(bào)格式或模板，但是要自己創(chuàng)作時(shí)，不知道從哪里入手，幸好我每個(gè)課里總有一些高手在，他們可以互相學(xué)習(xí)。
我會(huì)用我會(huì)用各種例子來(lái)示范，但是這些例子是先從畫圖的角度出發(fā)，然后說(shuō)可以在上課時(shí)哪里哪里使用，而不是先從教學(xué)的角度出發(fā)，去配對(duì)合適的圖?？赐辍蹲罴褜?shí)踐萃取》后，我發(fā)現(xiàn)雖然課堂內(nèi)容大概還是那些，但換個(gè)說(shuō)法會(huì)讓學(xué)員們更容易明白。
我把一個(gè)典型課程上老師需要做的環(huán)節(jié)，綜合在以下這張圖里。首先你看到這張圖用了一個(gè)“跨越懸崖”的隱喻，中間用一條高低起伏的路徑連起來(lái)，意思是培訓(xùn)就像旅程一樣，老師要設(shè)計(jì)難易交替的環(huán)節(jié)，把學(xué)員從左側(cè)的“現(xiàn)狀”送到右側(cè)的“美好的未來(lái)”。
具體在這些環(huán)節(jié)上，有什么可視化方法呢？（為什么我說(shuō)“可視化方法”而不是“視覺引導(dǎo)”或者“畫圖”？是因?yàn)樵趯?shí)際課堂上，老師根本不可能去做我們那種“畫墻”的視覺引導(dǎo)/圖像記錄工作，另一方面有很多互動(dòng)不需要畫圖，也能做得很有趣的。）
暖身活動(dòng)
左側(cè)懸崖上是一些每個(gè)課堂都會(huì)做的熱身環(huán)節(jié)，這里不管畫不畫圖，大部分老師都會(huì)做，簡(jiǎn)單幾種可視化方法包括：
為什么我要上這門課？
老師要勾起學(xué)員們的動(dòng)機(jī)與興趣，他可以做：
1.?課程海報(bào)
2. Check-in海報(bào)：讓學(xué)員把自己想知道的問(wèn)題和期望寫在便利貼，然后貼在一幅圖上，由老師來(lái)歸納總結(jié)；也可以由老師邊問(wèn)邊記錄在海報(bào)上，同時(shí)加上一點(diǎn)卡通
3.?問(wèn)題/期望墻：老師可以預(yù)先設(shè)定一些常見問(wèn)題與期望收獲，讓學(xué)員用圓點(diǎn)貼紙投票，關(guān)鍵要總結(jié)投票結(jié)果是否反映出某些大家都遇到的痛點(diǎn)，然后邀請(qǐng)學(xué)員舉例說(shuō)明等。這種方法有助于排除學(xué)員一些超出課程范圍的期望。
你是誰(shuí)？其他人是誰(shuí)？
讓學(xué)員對(duì)老師有信心，跟其他學(xué)員搭伙，有互相支持的作用，同時(shí)對(duì)接下來(lái)發(fā)生的事情有一定的預(yù)期。老師可以做：
4. 畫卡通介紹自己：我常常愛做的是讓學(xué)員說(shuō)出我的臉部特征，然后我把它畫出來(lái)，接著介紹我的背景
5.?讓學(xué)員畫卡通介紹自己，同時(shí)舉例畫一幅跟課程主題有關(guān)的經(jīng)歷，比如說(shuō)：在有效溝通課上，可以畫一次溝通誤會(huì)引起的尷尬。
我們的計(jì)劃？
6. 課程流程圖：其他“在培訓(xùn)上使用視覺引導(dǎo)”課也會(huì)教學(xué)員畫一幅很大的課程流程圖，但是沒(méi)什么互動(dòng)設(shè)計(jì)，我會(huì)刻意留空大圖上的某些內(nèi)容，然后在每個(gè)內(nèi)容單元前后，讓學(xué)員聚在圖前面，我會(huì)有些問(wèn)答，然后把答案加在圖上。這樣子學(xué)員的參與度更高，也更了解內(nèi)容之間的連貫性。
教學(xué)活動(dòng)
做完暖身之后就進(jìn)入具體的教學(xué)環(huán)節(jié)，我這里借鑒了莎朗.波曼(Sharon Bowman)的4C教學(xué)法，相信老師們應(yīng)該很熟悉，但是如何在4C過(guò)程中使用可視化，是很多老師遇到的難題，舉個(gè)例子：一個(gè)教授發(fā)動(dòng)機(jī)安裝的培訓(xùn)師，他的培訓(xùn)內(nèi)容是非常復(fù)雜、技術(shù)化的，而且已經(jīng)有專門的PPT，難道你讓他把發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)畫出來(lái)嗎？又比如說(shuō)：一個(gè)染發(fā)產(chǎn)品的培訓(xùn)師，她經(jīng)常要到美發(fā)店里給染發(fā)師上課，指導(dǎo)他們?nèi)绾斡煤米约业漠a(chǎn)品，這些培訓(xùn)內(nèi)容都是非常實(shí)操性的，她甚至連PPT都沒(méi)有，通常上課時(shí)只靠示范還有口頭說(shuō)明，所以你讓她畫什么？當(dāng)然這兩位老師也可以畫剛才暖身環(huán)節(jié)的那些圖，但是對(duì)主要教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，這些圖并沒(méi)有什么卵用。
我認(rèn)為《最佳實(shí)踐萃取》提供了答案。還記得嗎？萃取過(guò)程有個(gè)SPAS（Story, Picture, Audit, Structure）框架，其中Audit審核環(huán)節(jié)，作者孫波老師提供了幾條基本的問(wèn)題，幫助大家在萃取時(shí)審核專家提供的內(nèi)容是否到位，大意是：
如何識(shí)別問(wèn)題發(fā)生的情境？
專家的處理方式？
新手常常遇到的問(wèn)題以及專家是如何克服的？
什么時(shí)候才知道問(wèn)題已經(jīng)解決？
操作性內(nèi)容?(Operational Content)
其實(shí)這四個(gè)問(wèn)題不就是任何培訓(xùn)老師在課堂上都希望學(xué)員記住的重點(diǎn)嗎？比如說(shuō)：染發(fā)師在接觸客人時(shí)，需要考慮：客人希望染的顏色跨度、客人的膚色、發(fā)質(zhì)、發(fā)型、皮膚是否過(guò)敏等，假如客人是什么情況，就適合推薦我們哪個(gè)產(chǎn)品，這就是一種問(wèn)題情境識(shí)別。這些知識(shí)以往通常是口傳或者用產(chǎn)品手冊(cè)來(lái)介紹，對(duì)于美發(fā)店小哥來(lái)說(shuō)，需要老師幫助他們結(jié)構(gòu)化這些知識(shí)以便于記憶，所以老師可以畫的圖就像這樣：
老師可以把圖變成一個(gè)模板，然后把不同的條件寫在卡片上，在講述完之后現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員動(dòng)手復(fù)習(xí)，挪動(dòng)/配對(duì)這些卡片，或者讓他們兩人一組，一問(wèn)一答的回顧“什么情況下，推薦什么產(chǎn)品”。
又比如說(shuō)：發(fā)動(dòng)機(jī)安裝需要按照一個(gè)嚴(yán)格的步驟，老師可以在講解、示范結(jié)束后，故意打亂便利貼的順序，讓學(xué)員尋找哪里做錯(cuò)了以及為什么。
所以這從單純老師自己在畫什么圖，變成一些學(xué)員可以互動(dòng)的環(huán)節(jié)，我在右側(cè)懸崖上列舉了六種不同程度的互動(dòng)形式，意思是同一個(gè)教學(xué)內(nèi)容，可以有好幾種不同的互動(dòng)形式，比如說(shuō)：同一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)安裝流程：
老師預(yù)先準(zhǔn)備好一幅流程圖現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明
老師準(zhǔn)備一幅半成品流程圖，然后現(xiàn)場(chǎng)把步驟卡片逐一貼上去
老師腦袋里已經(jīng)有腹稿，然后邊說(shuō)明邊畫出流程圖
老師跟學(xué)員一起設(shè)計(jì)，邊問(wèn)答邊寫白板
老師準(zhǔn)備了一個(gè)空白流程圖，讓學(xué)員填寫
老師讓學(xué)員自己默寫出來(lái)
我認(rèn)為這是在課堂上運(yùn)用可視化的更好形式，而不是畫很多很花俏的卡通。
同一個(gè)“團(tuán)隊(duì)效能模型”，可以由老師在屏幕上介紹
可以做成一個(gè)拼圖，讓學(xué)員重新排列
也可以讓學(xué)員自己默寫出來(lái)
概念性內(nèi)容?(Conceptual Content)
安裝發(fā)動(dòng)機(jī)和染發(fā)等動(dòng)手操作為主的培訓(xùn)內(nèi)容，都是肉眼可見、有明確步驟與結(jié)果的內(nèi)容，這很容易提煉成可視化的圖表與互動(dòng)；可是像領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題解決等概念為主的培訓(xùn)內(nèi)容怎么辦？比如說(shuō)：“戰(zhàn)略思維”這門課，老師可能會(huì)介紹一下基本的理念、原則還有階段，卻不一定有一條“唯一正確的”答案，告訴學(xué)員怎么去打造高效團(tuán)隊(duì)，如果我們像發(fā)動(dòng)機(jī)安裝課程一樣，硬要學(xué)員去排列或背誦“戰(zhàn)略思維”的步驟，就會(huì)很搞笑。
這時(shí)候我們可以使用什么可視化方法，幫助學(xué)員吸收內(nèi)容呢？
第一，模型。培訓(xùn)老師們肯定不陌生，金字塔模型、PDCA、高效人士的七個(gè)習(xí)慣等等，這些都是現(xiàn)成的模型。問(wèn)題是在一個(gè)課程中，常常會(huì)有好幾個(gè)模型，老師最好能引導(dǎo)學(xué)員看到模型之間的關(guān)系，這個(gè)時(shí)候像課程大綱圖一樣把幾個(gè)模型放在一起就很有用。（《如何高效學(xué)習(xí)》這本神書，把這種做法描述為“框架-模型-高速公路”）
第二，隱喻。模型有時(shí)候很枯燥和難以記住，很多老師會(huì)找各種圖片來(lái)把抽象的內(nèi)容具體化，比如說(shuō)：用爬山來(lái)代表團(tuán)隊(duì)搭建的過(guò)程、用房子來(lái)隱喻組織結(jié)構(gòu)等。其實(shí)，老師大可以自己把隱喻畫出來(lái)，變成圖像化模板，這方面我非常推薦《視覺會(huì)議》的作者、圖像引導(dǎo)行業(yè)的祖師爺大衛(wèi).西貝特(David Sibbet)開發(fā)的各種圖像化模板，下面舉幾個(gè)例子，你能看出來(lái)它用了什么隱喻嗎？
圖像模板比單純的模型更容易被記住，有時(shí)候我連PDCA是什么也要上網(wǎng)查，但我很容易就記住圖像模板的樣子了。而且，模板的可用性很強(qiáng)，可以一個(gè)人填，也可以小組邊討論邊填，課后重用也很容易。
第三，故事。課堂上不管是老師用故事來(lái)舉例說(shuō)明，還是學(xué)員用故事來(lái)分享經(jīng)歷，都是大家很熟悉的做法，我補(bǔ)充一點(diǎn)：盡量讓學(xué)員不只用口說(shuō)，而是畫成一個(gè)簡(jiǎn)單的故事板/故事線，這是因?yàn)楹芏鄬W(xué)員——特別是技術(shù)男——往往不習(xí)慣公開講故事，有時(shí)候會(huì)講不出重點(diǎn)；如果老師可以預(yù)先提供一個(gè)故事框架，然后讓學(xué)員先把故事組織好，用簡(jiǎn)單的手繪——哪怕是火柴人——表達(dá)出來(lái)，對(duì)于他的分享以及大家的收獲都會(huì)很有幫助。
最后，要說(shuō)一個(gè)常見的問(wèn)題：PPT還要怎么用？不是所有課程都適合改成全靠板書，不用PPT的，比如說(shuō)上面提到的發(fā)動(dòng)機(jī)安裝課，或者我曾經(jīng)有學(xué)員是做合規(guī)的，難道她把法律文件畫出來(lái)嗎？
我的建議是各取所需，什么工具能發(fā)揮最好的效果就用什么工具，比如說(shuō)：要看發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)、皮膚癥狀、財(cái)務(wù)報(bào)表、服務(wù)場(chǎng)景這些講究細(xì)節(jié)與真實(shí)性的，就繼續(xù)用投影；當(dāng)老師要帶領(lǐng)學(xué)員去理解背后的思考過(guò)程、操作步驟、區(qū)分好/壞做法和工作完成標(biāo)準(zhǔn)等，就用板書、便利貼、模板等工具。
但這里同時(shí)要考慮人數(shù)與場(chǎng)地狀況，如果人數(shù)在20人以下，在一個(gè)100平米以內(nèi)的教室，手繪結(jié)合PPT是容易做到的；但萬(wàn)一人數(shù)比較多（比如說(shuō)在50人以上），導(dǎo)致某些學(xué)員距離白板超過(guò)8-10米，這些學(xué)員就會(huì)看不清白板上的東西，這時(shí)候老師可能需要實(shí)物投影儀或者在平板上手寫，再投影到屏幕上。
同時(shí)，充分利用教室里的不同墻面與空間：有時(shí)候讓學(xué)員一起看課程大綱圖、讓學(xué)員在白板上投票、有時(shí)候讓他們分組利用墻上模板討論、有時(shí)候讓他們兩人一組在座位上做個(gè)小復(fù)習(xí)（比如說(shuō)：拼圖游戲）、有時(shí)候自己一個(gè)人做反思。
