一、反饋記錄

1.收集渠道：主要是公開渠道，基于酷傳、App Annie監(jiān)控平臺及各應用市場。

2.收集時間范圍：2017.8.1-2017.10.30

評論詳情如下圖：

二、用戶反饋問題歸類

三、原因分析及行動計劃

問題描述：從用戶反饋數據來看問題總共有三類：

1.需修復的BUG問題

定位不準確容易丟失信號

記步數據不準確，且丟失數據，導入第三方平臺數據不能同步或同步后數據不準確

升級和鏈接手環(huán)易閃退

登錄驗證碼校驗及密碼修改問題

2.需求增減問題

運動方式細化及卡路里表

用戶隱私安全設置

個性化服務，自定義課程等

流氓軟件強制安裝及耗電問題

3.用戶體驗問題

商場運動服裝種類少

操作流程復雜，學習成本高

行動計劃：

一、技術BUG問題

1.定位精準度

原因分析：弱網絡環(huán)境或者后臺實時更新問題

行動計劃：在網絡正常的情況下跟技術人員排查問題后，要么建議更換地圖運營商，可以換成高德地圖，再讓測試人員測試其精準度。要么優(yōu)化代碼后臺設置定位取值范圍。

2.自啟動耗電高

原因分析：因為咕咚需要時刻記錄用戶步數信息，所以需要長時間后臺運行，并設置后臺自啟動功能，導致過度耗費用戶手機電量，帶來很差的用戶體驗。兩者投訴的本質相同。

行動計劃：獲取用戶權限，使用手機自帶計步功能數據，可參考微信運動；跟技術人員定位問題商量解決方案，比如延長數據獲取請求來降低耗電高的情況。

3.升級后閃退&手環(huán)不同步

原因分析：最新版本兼容性；第三方運動記錄類工具與手環(huán)、手表等設備與咕咚的嵌入問題；用戶網絡環(huán)境.

行動計劃：通過不同的機型不同的系統(tǒng)版本的手機來進行測試，找出閃退原因并交付給技術人員進行優(yōu)化調整；整理不同步手環(huán)的品牌，并與手環(huán)廠商溝通反饋問題，解決設備兼容性問題

4.數據偏差（與第三方）

原因分析：考慮導入QQ步數授權是否有問題；計步算法邏輯不一致的問題；咕咚計步數據主要是依靠手機加速度傳感器來感知水平垂直左右方向的加速度變化或者螺旋傳感儀獲取一段時間內的數據，去除干擾數據，獲取峰值，有多少個峰值就是多少步。然后根據計步數據+GPS提供的定位功能，判斷用戶行為。

行動計劃：優(yōu)化計步算法和判斷邏輯，在發(fā)現異常作弊行為時，第一次不提示或僅提示，同一賬號多次出現異常行為時，才予以警告或者處理。

5.登錄校驗

原因分析：網絡環(huán)境問題，或者頁面停留時間較長。

行動計劃：在不同網絡環(huán)境下測試驗證碼及密碼修改，找到原因修復。

二、新功能需求

1.新增功能：對比用戶需求的優(yōu)先級，在目標群體中做用戶調查。基于目前團隊任務的情況下，有選擇性的滿足部分用戶的需求。如優(yōu)先級排序：1.月統(tǒng)計功能2.運動方式細分3.自定義訓練課程4.商品種類。

2.刪減功能：定位權限后臺設置在應用期間開啟；廣告頁與運營商溝通，3秒后自動跳轉或者用戶可以自己手動結束廣告，提高用戶體驗；流氓軟件安裝，自動屏蔽或者給用戶勾選是否安裝。

三、用戶體驗問題

1.商城

原因分析：咕咚的定位不同于淘寶，商城更多注重運營活躍用戶，入駐的品牌不夠多元化。

行動計劃：在必要的情況下，讓更多運動品牌入駐，增加商品種類。

2.操作流程復雜

原因分析：運動結束后需要長按結束按鈕，鎖屏結束進程等

行動計劃：優(yōu)化減少不必要的操作，在首頁設置操作引導，減少用戶學習成本。