市場上有兩種公司：一種公司妄稱客戶服務(wù)，另一種公司真正為客戶服務(wù)。

為客戶服務(wù)不是一種技巧，也不是一套程序，它是一種生活方式，是經(jīng)營生意的一種哲學(xué)。為了賺錢而善待客戶不是為客戶服務(wù)。

這是在你頭腦中孰先孰后的問題：

當(dāng)你眼里看到的是錢，你就看不見人；

當(dāng)你眼里看到的是人，你就會合理定價，獲得滿足感，從而風(fēng)生水起。

把公司做上市，由一群只盯著錢的人掌控公司。

公司上下所有人的眼里都只看到錢。

舉個例子來說，你讓銷售人員采用傭金制，在他們眼里走進(jìn)門來的是什么——一堆錢。

大多數(shù)大公司都是通過為客戶服務(wù)而起步的，這也是它們變成大公司的原因。

我很欽佩那些上市之后依然能不忘初心繼續(xù)為客戶服務(wù)的公司。

真心為客戶服務(wù)會帶給你什么感覺？

很簡單：真實。你肯定會感覺得到。

客戶服務(wù)經(jīng)常讓人感覺疏遠(yuǎn)，就像那些一邊讓你一直拿著電話等，一邊說“感謝您購買我們的產(chǎn)品！”的公司。

或者看看沃爾瑪門前那些程序化的迎賓員。

這樣導(dǎo)致了圍繞著金錢的客戶服務(wù)，客服人員只對財大氣粗的客戶大獻(xiàn)殷勤。

客戶一進(jìn)門，銷售人員就在心里給他們分個三六九等，確定對哪些人置之不理。

顧客，即使是超級有錢的顧客，如果對服務(wù)他們的人缺乏尊重，或許就會得到流于表面的客戶服務(wù)。

因為，他們不值得銷售人員把他們當(dāng)作顧客來提供真心的服務(wù)。

如果顧客對銷售人員缺乏尊重，更別提雇主對他們不夠厚道了，他們怎么能善待顧客，即使是體面的顧客呢？