最近工作上有接觸到精準推送的相關(guān)問題，現(xiàn)整理下來與大家分享一下，感興趣的可以一起探討。
精準推送的形式
在運營或產(chǎn)品工作中，常見的精準推送給劃分為以下兩種：
1）站內(nèi)精準推送：包括站內(nèi)廣告、信息流的推薦、商品推薦等
2）站外精準推送：包括廣告投放、短信、push等
為避免問題不聚焦，泛泛而談的情況，這里只針對站外（主要是push）進行談?wù)摗?/p>
精準推送的目的
對產(chǎn)品來講，精準推送的目的常表現(xiàn)為：
? ? 1）提高用戶活躍與留存
? ? ?2）提高轉(zhuǎn)化率（常與業(yè)務(wù)相關(guān)，如向用戶推送優(yōu)惠券）
有些公司產(chǎn)品的活躍度往往會隨著推送上線波動，推送做得好，用戶活躍蹭蹭往上漲，推送一旦停止，產(chǎn)品如一湖死水。這里可能有點夸大，但推送確實是在產(chǎn)品活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化上起到非常重要的作用。
那么，精準推送到底解決用戶什么問題？
精準推送本質(zhì)上是給用戶傳遞一個消息。而一個消息是否能喚醒用戶的注意力，取決于該消息是否滿足用戶以下兩點需求：
? ? 1）有用
? ? 2）有趣
另外還要考慮到消息推送帶來的負面影響：不能對用戶造成打擾。
那么怎樣會對用戶造成打擾呢？第一，給用戶推送其不需求的信息（既沒用又無趣的信息）；第二，推送次數(shù)過于頻繁，超出用戶的承受范圍。
小結(jié)一下，精準推送就是在不打擾用戶的前提下，給用戶推送有用或有趣的信息，以達到提高用戶活躍和留存，或者提高轉(zhuǎn)化率的目的。
那么，怎樣給用戶推送有用或者有趣的信息呢？
本人認為，解決以上問題有以下幾個關(guān)鍵步驟：
? ? 1.明確產(chǎn)品上的用戶有哪些分類
? ? 2.將每個用戶歸類到其所屬的分類中去
? ? 3.給不同類別的用戶推送滿足其需求的相關(guān)信息
1.明確產(chǎn)品上的用戶有哪些分類
常見可按照產(chǎn)品的定位及功能對用戶進行分類。如58同城的用戶可粗略分為找工作、租房、找本地服務(wù)，而租房又可以將用戶劃分為合租、整租、短租等；再比如卡牛信用卡管家可以粗略劃分為申請信用卡、玩轉(zhuǎn)信用卡、申請貸款的用戶，而玩轉(zhuǎn)信用卡又可以進一步將劃分為信用卡優(yōu)惠、提額、分期等。
2.將每個歸類到其所屬的分類中去
知道大體的用戶分類之后，那么應(yīng)該怎么把每個用戶歸類到所屬的類別中去呢？也就是說，屬于特定分類的用戶，需帶有怎樣的標簽？
這里稍微擴展下用戶標簽的知識：用戶標簽可分為“靜態(tài)標簽”和“動態(tài)標簽”
1.靜態(tài)標簽主要包括幾種：
用戶屬性數(shù)據(jù)：年齡、性別、地區(qū)、星座、興趣愛好等
商業(yè)屬性：月收入、職業(yè)、行業(yè)等
消費意向：房屋購買、汽車購買、娛樂愛好、社交方式等
網(wǎng)絡(luò)使用習慣：上網(wǎng)時長、上網(wǎng)時間、上網(wǎng)影響因素等
（靜態(tài)數(shù)據(jù)的獲取方法有問卷調(diào)查、用戶訪談等。）
2.動態(tài)標簽主要包括以下幾種：
用戶粘性：訪問頻率、訪問時間間隔、訪問時段等
用戶活躍：用戶登錄次數(shù)、平均停留時間、平均訪問頁面數(shù)等
用戶留存：次日留存、7日留存、月留存等
用戶訪問深度：跳出率、訪問頁面數(shù)、訪問路徑等
用戶成長數(shù)據(jù)：新老用戶數(shù)據(jù)、用戶生命周期、用戶的等級成長等
動態(tài)數(shù)據(jù)的獲取方法有數(shù)據(jù)埋點、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺（如諸葛IO）
那么，還是以卡牛信用卡管家為例，如何準確找到屬于貸款類的用戶的動態(tài)標簽？首先梳理下有貸款需求的用戶可能在產(chǎn)品上產(chǎn)生的一些行為：
1.點擊進入貸款頁面
2.查找貸款產(chǎn)品
3.瀏覽貸款產(chǎn)品詳情
4.點擊貸款按鈕
5.提交貸款資料
6.查看貸款進度
7.查看貸款相關(guān)帖子與攻略
8.參與貸款相關(guān)話題
……
產(chǎn)生以上行為的用戶都有可能是有貸款需求的用戶，那么有了這些行為數(shù)據(jù)后，就能斷定該用戶一定有貸款需求了嗎？不一定，比如說誤點擊操作，比如說無意識的瀏覽行為等。所以，為了提高準確性，還需要綜合多幾個維度加以考慮。
? ? 1.比如頻率維度，用戶在一天內(nèi)點了幾次？在一周內(nèi)點了幾次？
? ? 2.比如貸款申請狀態(tài)，用戶是處于申請前、申請中、申請后的哪一個狀態(tài)？
? ? （更多維度大家可以繼續(xù)YY，目標都是朝著準確性無底線地靠近）
那么有這么一個用戶：Ta本周進入貸款頁面5次，瀏覽貸款產(chǎn)品4個以上，每個貸款產(chǎn)品詳情頁停留時間為1分鐘以上，這樣的用戶，除了是想來貸款的，還有可能就是競爭對手來做競品分析的用戶了吧。
3.給不同類別的用戶推送滿足其需求的相關(guān)信息
什么樣的消息對用戶來說是有用的，或是感興趣的，需要依產(chǎn)品的定位來敲定。比如對于卡牛上有明確貸款需求的用戶來說，貸款攻略、貸款活動等信息的吸引力就要遠遠大于過信用卡申請、信用卡提額等信息。至于推送的落地頁該怎么呈現(xiàn)，該推送什么內(nèi)容，這部分涉及的知識太廣，這里不做深究。
總結(jié)：給用戶做精準推送，首先要明確自己推送的目的以及要解決用戶怎樣的問題，接著要對產(chǎn)品上的用戶有明確的分類，通過收集有用的數(shù)據(jù)來為用戶打上精準標簽，最后是給用戶推送其想要的信息。
