? ? 最大的勝利，是勝過昨天的自己
? 每天進步一點點，堅持帶來大改變
今天是月底，每個月最忙的一天，把大閨女托管到朋友家，安心加班！
正在討論加班吃什么的時候，接聽到一個陌生電話，本以為是快遞，很客氣的接起來：你好！
媽媽，我受傷了，一直在流血，腳被割破啦！
要緊不？我現(xiàn)在過去！
不用，這里的工作人員在幫我止血，你不用過來，我今晚還想去阿姨家?。?/p>
我一聽，這孩子怕我今晚不讓她在朋友家住，受傷了都不讓我過去，可怎么能不過去呢！
趕緊開車趕到她學(xué)游泳的地方，被告知：血止不住，去醫(yī)院了！原因是游泳池壁上的馬賽克不知道被哪個小孩弄壞了，掉在里面，割傷了！
又聯(lián)系，去了婦幼保健院，下班了，現(xiàn)在再去其他醫(yī)院，然后，跟我閨女去的人一直不接電話，去了哪個醫(yī)院不知道！
老母親的心??！誰能體會？
工作人員沒有一個關(guān)注我焦急的模樣，沒有人跟我解釋什么原因，也沒有人安慰我！
最后，好容易聯(lián)系到去了醫(yī)院，我趕到的時候大夫說已經(jīng)包扎完成走了，打電話不接，急診大廳沒有，最后，在停車場發(fā)現(xiàn)了我的閨女，大熱天的腳受傷的情況下站那等我！
還是給陪著來的工作人員道了謝，然后帶著閨女和一起來的朋友母女回去！
路上，閨女告訴我：她說給媽媽打電話吧，工作人員說，你媽媽來了再說吧！然后，止血止了10幾分鐘，她借個電話給我打過來！一直用棉棒給我消毒，然后，用創(chuàng)可貼根本貼不住，我是那里最大的學(xué)員，如果是那些小朋友，早不知道哭成什么樣了！
我對這個游泳館的感知就非常不好了，安頓好閨女，我就直接找了老板，提出了我的不滿！
一、沒有及時通知家長
在事情發(fā)生10多分鐘以后，我閨女借了一個手機給我撥打的電話，我才知道她在泳池出現(xiàn)了事故，店里都有聯(lián)系方式，但沒有工作人員告知我。
二、?泳池存在安全隱患但沒有及時排除
據(jù)稱是泳池的馬賽克被敲壞，掉到了泳池里，但這肯定不是今天才發(fā)現(xiàn)掉了的，說明，在安全問題上存在僥幸心理！
三、作為店方?jīng)]有照顧客戶的情緒
事故已經(jīng)發(fā)生了一個半小時，直到我找老板，沒有人給我一個正面的答復(fù)，況且當(dāng)時那么多家長都在現(xiàn)場，但所有工作人員有種見多了沒所謂的感覺。
四、作為公共場所應(yīng)急能力很弱
孩子的血一直止不住，就在用棉棒擦，用創(chuàng)可貼粘，不能從根本解決問題，在拖拉10多分鐘之后才決定去醫(yī)院，還是選擇了晚上不上班的婦幼，根本解決不了問題，耽誤及時治療的時間。
老板表示不在本地，也跟我到了歉，店長也在晚上10點后下班主動問了孩子的情況，并勸我不要生氣！
我明確表示：
這不是生氣不生氣的問題，我也知道這是個意外，誰也不愿意這樣的事情發(fā)生！
作為一個父母，聽到這個消息，心情是很擔(dān)心和著急的，但是，到了現(xiàn)場，沒有一個人感同身受，所有工作人員，沒有一個人主動解釋和擔(dān)當(dāng)！
我從事服務(wù)行業(yè)19年，很懂得什么是應(yīng)盡服務(wù)、什么是無理要求，這次，這家店的整個事件處理能力，與客戶滿意相差甚遠，希望以后能有所改進吧！
