在職場上，一種有效的溝通方式往往能改變很多事情。
很多時(shí)候，你斗志昂揚(yáng)地收集和分析數(shù)據(jù)，信心滿滿地向領(lǐng)導(dǎo)呈遞方案或者提出建議，換來的卻是一盆兜頭而下的冷水，將你的努力全盤否定。你以為是材料準(zhǔn)備不夠充分，進(jìn)而展開更多的分析論證，可領(lǐng)導(dǎo)的表情卻是越發(fā)不耐煩，結(jié)果依然沒有任何改變。
不僅如此，甚至于你在平時(shí)與人溝通時(shí)，你的建議也甚少得到別人的采納。
而另一邊，你的對手卻用短短的幾頁報(bào)告和兩三頁P(yáng)PT就讓領(lǐng)導(dǎo)笑逐顏開，簽字通過方案。意料之中的，你又一次將升職的機(jī)遇拱手相讓。
可你的建議明明比對手好啊！為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的反差呢？
《極簡思考：來自世界頂尖咨詢公司的高效工作法》這本書告訴我們：失敗的原因，不在于分析問題的能力，而在于解決問題的能力。它打破了商界原本“用數(shù)據(jù)得結(jié)論”的思維方式，提出了更為行之有效的溝通方法——結(jié)構(gòu)化思維過程，幫助你用最簡練的提案和最短的時(shí)間打動(dòng)決策者的心，讓提案通過。
作者邁克·費(fèi)廖洛曾任職于世界頂級咨詢公司麥肯錫，后創(chuàng)辦自己的公司，其團(tuán)隊(duì)幫助無數(shù)世界知名公司領(lǐng)導(dǎo)人掌握了更清晰、簡潔、高效的工作法。
在《極簡思考》這本書里，邁克·費(fèi)廖洛用結(jié)構(gòu)化思維過程的九個(gè)步驟，以論點(diǎn)為核心來構(gòu)建整體方案，同時(shí)用故事思維來整合觀點(diǎn)，充分考慮決策者，引發(fā)其共鳴，提高方案通過率。這本書里詳細(xì)介紹了通過九個(gè)步驟以不斷重復(fù)和迭代的方式完善和優(yōu)化提案的方法，而這九個(gè)步驟又可以簡單總結(jié)為三個(gè)大的方面：設(shè)置整體框架，完善和優(yōu)化提案，傳達(dá)信息。
一、設(shè)置整體框架
這個(gè)部分包含了前三個(gè)步驟，即定義問題、提出核心建議、搭建框架。
在方案開始之前，我們必須先明白真正的問題是什么，由此來提出核心建議。而核心建議包含兩個(gè)點(diǎn)：假設(shè)和觸動(dòng)點(diǎn)。
“假設(shè)”簡單直接地告訴溝通對象“我們應(yīng)該做什么”，而“觸動(dòng)點(diǎn)”則是闡明“為什么要這么做”。
例如：我們應(yīng)該進(jìn)入德國和意大利市場，這可以幫我們增加X百萬美元的銷售額。
前半部分是“假設(shè)”，后半部分是“觸動(dòng)點(diǎn)”。當(dāng)然，由于利益相關(guān)人的關(guān)注點(diǎn)可能不止一個(gè)，又或者有多個(gè)利益相關(guān)人，觸動(dòng)點(diǎn)的設(shè)置也不止一個(gè)。比如針對人力相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，我們會(huì)加入“我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)兼具數(shù)量和多樣性的人才庫"這個(gè)觸動(dòng)點(diǎn)。
觸動(dòng)點(diǎn)務(wù)必直擊利益相關(guān)人的關(guān)注點(diǎn)，引起他們的共鳴，同時(shí)將數(shù)量控制在三個(gè)以內(nèi)，排列順序以決策者優(yōu)先。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上各大平臺(tái)推出的各種讓人具有購買欲望和閱讀想法的軟文與核心建議的設(shè)置有異曲同工之妙。比如：零基礎(chǔ)公號寫作，實(shí)現(xiàn)月入過萬。實(shí)際上就是以高收入為觸動(dòng)點(diǎn)，引起大家的共鳴，從而購買課程。
而框架的搭建則用于引導(dǎo)溝通對象按照你的邏輯來思考問題，認(rèn)可你的建議。根據(jù)溝通對象的不同，我們需要運(yùn)用不同的結(jié)構(gòu)，這里有兩個(gè)結(jié)構(gòu)可供選擇：層形結(jié)構(gòu)和列形結(jié)構(gòu)。
層形結(jié)構(gòu)包含核心建議、形勢變化和背景介紹三個(gè)板塊，適用于溝通對象缺乏背景知識或者抵觸你的建議的情形。當(dāng)溝通對象對主題了解不夠，比如決策者是空降的領(lǐng)導(dǎo)，對你的工作并不十分了解，你可以更側(cè)重于背景介紹；若是決策者抵觸你的建議，你可以加大”形勢變化“所占比重，引導(dǎo)聽眾支持你的建議。
列形結(jié)構(gòu)是核心建議下設(shè)多列，每一列包含一個(gè)觸動(dòng)點(diǎn)和相關(guān)舉證。適用于溝通對象熟悉你的主題的情況。每一列的設(shè)置必須與核心建議里的觸動(dòng)點(diǎn)相對應(yīng)，其排列順序根據(jù)溝通對象，以決策者優(yōu)先。
當(dāng)然，實(shí)際情況中，利益相關(guān)人可能對部分內(nèi)容熟悉，這需要我們將兩種結(jié)構(gòu)結(jié)合運(yùn)用。針對不同的溝通對象，最好設(shè)置一對一的框架。比如同樣的報(bào)告，發(fā)給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，以列形結(jié)構(gòu)為宜，而發(fā)給對主題不太了解的客戶，則最好采用層形結(jié)構(gòu)。
二、完善和優(yōu)化提案
這部分包括中間四個(gè)步驟，即創(chuàng)建故事、打磨故事、選擇重要事例、證明或推翻假設(shè)。
該部分的要點(diǎn)可以分三個(gè)點(diǎn)來簡單理解，故事思維、完善提案和優(yōu)化提案。
1、故事思維
雞湯文之所以比說教類的文章更盛行，是因?yàn)槿藗兏敢庾约簭墓适轮蓄I(lǐng)悟道理，而非粗暴又枯燥的理論灌輸。故事思維讓整個(gè)提案的邏輯更為嚴(yán)謹(jǐn)，且簡單易懂，更重要的是，它能引導(dǎo)對方進(jìn)入你的論題。
故事思維的應(yīng)用原則上不改變結(jié)構(gòu)框架，語言敘述簡練，忽略掉細(xì)節(jié)。
遵循框架讓邏輯更嚴(yán)密、更易觸動(dòng)人。如果是層形結(jié)構(gòu)，則采用倒敘的形式，即先背景介紹，然后形勢分析，最后引出核心建議。這樣做有利于引導(dǎo)原本對主題不熟悉的溝通對象了解你的議題，認(rèn)同你的觀點(diǎn)。如果是列形結(jié)構(gòu)，則以順敘為宜，溝通對象對主題熟悉，自然想快速了解你的想法。此外，各列的敘述順敘依然遵從決策者優(yōu)先的原則。
2、完善提案
在我們準(zhǔn)備材料和分析數(shù)據(jù)的過程中，分析結(jié)果可能會(huì)推翻之前的假設(shè)，務(wù)必及時(shí)修改。
例如前面所舉的“我們應(yīng)該進(jìn)入德國和意大利市場，這可以幫我們增加X百萬美元的銷售額”的建議，德國市場實(shí)際很低迷，貿(mào)然進(jìn)入不僅不會(huì)提升銷售額，反而會(huì)提升成本。此時(shí)應(yīng)該將德國市場剔除或者換成其他可行的市場。
此外，為了保證提案的客觀性，我們有必要征詢利益相關(guān)人和同事的意見，畢竟“兼聽則明”，不同的意見讓提案邏輯更嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)還需征詢對手的意見，如果你的提案經(jīng)得起對手苛刻的質(zhì)疑，它的可靠性會(huì)大大增加。
3、優(yōu)化提案
根據(jù)決策人的關(guān)注點(diǎn)不同，我們可能需要調(diào)整敘述方式。還是以“我們應(yīng)該進(jìn)入德國和意大利市場，這可以幫我們增加X百萬美元的銷售額”為例。
我們在列舉觸動(dòng)點(diǎn)的舉證材料時(shí)，如果決策人對利潤比較關(guān)注，則應(yīng)適當(dāng)加入利潤相關(guān)的分析數(shù)據(jù)，數(shù)字盡可能清晰、具體。分析數(shù)據(jù)不宜過多，但必須具備說服力。
三、傳達(dá)信息
這部分是思維結(jié)構(gòu)化過程的最后兩個(gè)步驟：整合信息和分享想法。
1、整合信息
整合信息實(shí)際上就是選擇合適的溝通載體，將信息嵌入載體中用于傳達(dá)。
在職場中，我們常用的應(yīng)該是報(bào)告，用簡單的方式呈現(xiàn)大量信息。報(bào)告的標(biāo)題是關(guān)鍵，就像一篇文章，好的標(biāo)題很容易吸引讀者進(jìn)行閱讀。內(nèi)容提要盡量控制在一頁，簡單直接地展現(xiàn)整個(gè)方案。而報(bào)告的主題則按照內(nèi)容提要的順序來展開。
2、分享想法
在分享想法的過程中溝通對象的反應(yīng)至關(guān)重要，根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整你講解的速度和各部分的詳略程度，比如你講述到德國市場的發(fā)展情況時(shí)，對方點(diǎn)頭微笑，其實(shí)表示他對這部分有所了解，此時(shí)你盡可以簡單略過。這無疑會(huì)加不少印象分，讓對方認(rèn)可你。
此外，提前分享信息也是很有必要的。我們都知道，每次開會(huì)的時(shí)候，一份陌生的報(bào)告擺在面前，大部分人很難快速領(lǐng)會(huì)其中的精髓，甚至有可能曲解其意。
最后是答疑。相信大家對大學(xué)畢業(yè)時(shí)的論文答辯并不陌生，簡單直接、直擊重點(diǎn)的回答無疑會(huì)讓老師給出更高的分?jǐn)?shù)。職場的答疑也是如此，它會(huì)加深決策者對你的認(rèn)可程度，提高提案通過率。
在《極簡思考》這本書里，邁克·費(fèi)廖洛提出以結(jié)構(gòu)化思維過程解決問題，以論點(diǎn)為核心來構(gòu)建方案，找出溝通對象的利益觸動(dòng)點(diǎn)，用故事思維引導(dǎo)對方得出我們的觀點(diǎn)，從而認(rèn)可我們的建議。
結(jié)構(gòu)化思維過程的運(yùn)用，不僅僅是幫助提升提案的通過率，熟練地掌握之后，對于日常工作和生活中的諸如語音、電子郵件、備忘錄等方式的溝通，甚至于面對面的交流觀點(diǎn)時(shí)，也有出人意料的促進(jìn)作用，以此方法進(jìn)行溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易就能引導(dǎo)別人認(rèn)可你的觀點(diǎn)。這種潛移默化的改變，無疑會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看，你的升職之路也會(huì)順暢無比。
