準備工作：包括如何找到用戶，以及調整你的研究者心態(tài)。

找什么樣的用戶

（另外一個角度對用戶的分類，從對產品需求的洞察力來看）

1）典型用戶

2）極端用戶（專家和小白）

最早體現(xiàn)新需求的用戶。

專家：會使用變通的技巧滿足需求

小白：洞察阻礙用戶成為新手用戶的原因

3）趨勢用戶（代表未來趨勢的）：

a、大學生：新需求嘗試者。例子：網絡俗語推動者

b、北上廣深白領：有機會接觸到國外的新趨勢。例子：海淘推動者

c、創(chuàng)意行業(yè)設計人員：見多識廣，對音樂、動漫、時尚產品有超前的判斷力和實踐力

d、IT從業(yè)人員：科技狂熱追隨者

e、關聯(lián)專家，尋找看待一些需求的新視角

例子：手霜，對應的關聯(lián)專家，手模、鋼琴家、美甲專家，雖然不是核心用戶，但是對手部保養(yǎng)有自己獨特的見解。

如果不清楚找哪些用戶？

步驟

1、案頭研究（尋找理論，有一個大而全的細分體系）

2、試驗用戶：試著和幾個（3個）用戶交流，在這個過程中慢慢明確你想接觸到的用戶。找到關鍵變量，放到細分體系。

如果很清楚自己要找什么用戶

如果過于清晰，則可能忽略到目標之外的潛在用戶。

試探過程中，如果1個用戶和設想的完全一致，則另兩個要有些詫異。完全不搭界的人，有的時候會提供更具有洞察力的看法。

邀請用戶中避免的陷阱

1、獲取用戶的渠道

渠道單一，可能導致有些用戶被遺漏，樣本偏差。盡可能的多渠道獲得用戶。

過于看重“外向”這個指標

2、甄別

將不可能衡量準確的態(tài)度、觀念性問題，轉換成好回答的行為問題

例子：

觀念：手機超級玩家

不好的甄別問題：你是否是手機超級玩家？

好的問題：拆解成3個“你手機大概有多少個應用？”“您手機是否刷機過？”“每天使用手機多長時間？”“您向別人推薦過獨特的APP么？”

問題用戶也別一棒子打死

也不是一點用處沒有

1、錯誤用戶：不是目標用戶群

比如目標用戶是孕婦，來的是孕婦的老公，換視角問問題

2、富余用戶

樣本重復，那么快速問關鍵問題，驗證結論是否有差異。沒有的話盡快結束

3、沒想法用戶

盡可能的描述行為而不是觀點，在描述過程中，追問細節(jié)和行為的原因。

4、不善表達的用戶

1）給時間，讓其放松

2）使用小工具，如圖片，誘導

5、隱瞞表達用戶

多問甄別性問題，前后驗證。如果過多的前后不一致，則分析為什么隱瞞。分析重點從顯性需求到隱形需求轉變。

用戶的數(shù)量

每一組假設是10個，一般3-4個用戶有重復內容。但并不是找3-4個就夠了，其他用戶不一定是浪費成本

1）加深印象

2）確認模式

3）一定程度上體現(xiàn)需求規(guī)模

收獲感是U型圖，最后1-2個，反而是洞察大爆發(fā)期。

你需要經驗么？

1、有經驗的好處

1）容易和用戶產生共鳴

2）用戶愿意跟你暴露更多深入的內容

2、問題

1）用自己的經驗框架代替用戶的經驗框架，然而有些情況下，不一定是正確的。

2）專家效應：導致用戶改變原有的行為，有些話不說了。

3、扮演好你的角色

以下幾種角色是不適合的

1）專家角色：用戶感到被壓制，成了“反調研”

2）主人角色：用戶會覺得拘謹

3）研究者角色：用戶會被動，你讓干什么我就干什么，而不是主動思考

4）老師角色：好為人師，組織用戶表達自己的觀點

你應該扮演的角色

研究者應該是出于相對被動的角色，想辦法引導，喚起用戶的主動意識

讓用戶

1）愿意表達

2）知道表達

你提供的每一個問題，都是讓用戶把最想說的話說出來

“新手角色” - 在領域內，希望被人指導，扮演“好奇寶寶”

你要把用戶看成專家，幫你解決問題，而且他們提供的意見真的很有價值