實體行業(yè)做好這幾點，復(fù)購率至少提高兩倍以上！

很多店老板都在抱怨，電商搶走了實體店的客戶，但是馬云都說，如果我說電商至今僅占中國社會消費品零售份額的15%，而實體零售商占據(jù)85%，那你還認(rèn)為你的客戶全是被電商搶走的嗎？

雖然現(xiàn)在實體店經(jīng)濟不似以前火爆，但同樣是實體店，為什么別人跟你同在一條街，客人付款還需要排隊，分店一家接一家，而你的店卻一個小時進不了幾個客人？

所以究竟是實體店不行了，還是你的實體店不行了？

提高店員的服務(wù)意識

但是很多店家就敗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，實體店直接與顧客接觸，容易贏得客戶的心，同時也很容易失去客戶的心。

在大眾點評逛一圈，很多店家因為店員服務(wù)好得到五星好評，也有因為個別店員服務(wù)態(tài)度不好被給差評，這些差評讓還潛在顧客直接繞道。

因此實體店老板在員工培訓(xùn)上不可偷懶，如果有必要，配合一點激勵政策，效果可能會大不一樣。畢竟海底撈能憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下一片天地，不是沒有道理的。

展現(xiàn)店里的專業(yè)性

顧客到網(wǎng)店購物，最大的擔(dān)憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會怎么樣。而實體店在這一方面優(yōu)勢極為明顯。這就要求，導(dǎo)購在業(yè)務(wù)范圍更加專業(yè)。

買化妝品想問功效，導(dǎo)購一問三不知，只自顧自地推銷提成高的商品，而很多店連導(dǎo)購自己都不會化妝，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。

這樣不專業(yè)的服務(wù)，讓顧客如何放心買他們推薦的東西？

別以為實體店不用做社交

怎么讓新顧客成為?？停@就少不了客情維護。

我看過很多會做生意的老板，都是把顧客發(fā)展成朋友。用自己的專業(yè)知識，真心給顧客一些對他好的建議，微信偶爾聯(lián)系，慢慢地贏得客戶的心。

很多老板從微商那里得到了“秘籍”，每天十多條關(guān)于自己產(chǎn)品的朋友圈，弄得本來對店里有好感的客戶都要屏蔽朋友圈。

所以，實體店不是做不好，而是你沒做好。很多地方自己做的不到位，卻整天抱怨網(wǎng)店給實體店帶來太大沖擊了。

那么，顧客到底喜歡什么樣的服務(wù)呢？

1、良好的服務(wù)體驗

很多時候顧客需要店員態(tài)度好、又好又快地解決問題。但是對一些店，特別是餐飲店，做到這一點真的很困難。

增加服務(wù)員人數(shù)，成本大；不增加，服務(wù)不到位。于是現(xiàn)在很多小店都用小程序掃碼【線上點餐-廚房出餐-送餐到桌】的形式來解決店內(nèi)服務(wù)員人手不足的問題。

2、員工要具備專業(yè)知識，為顧客提供建議

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。比如，看到顧客的臉，就知道她有什么護膚需求。

3、不過度推銷，讓顧客買真正需要的產(chǎn)品

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

4、要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

5、會員要有會員客戶的待遇

很多大店或者連鎖店都有客戶管理系統(tǒng)，對于經(jīng)常光顧、大金額購買的老顧客，在節(jié)日或會員生日的時候，就會有相應(yīng)的禮品或折扣。

我曾在生日的時候收到過一家店寄過來的禮盒，里面一張手寫的生日賀卡和一些小禮品，收到時真的是感動滿滿。

當(dāng)然，很多店家也會在生日通過微信公眾號或小程序送一些優(yōu)惠券，這些如果我近期有這方面的消費計劃，就會優(yōu)先考慮給我發(fā)優(yōu)惠券的商家。

現(xiàn)在很多工具幫助商家去更好地做生意，如何利用現(xiàn)有工具，去更好的去為顧客服務(wù)，是商家們應(yīng)該去考慮的事情！