今天看到書中提到解決問題三步驟，第一步分析問題是什么，第二部細(xì)究問題產(chǎn)生的原因，第三步驗證，書中還說一個人是否具備解決問題的能力，其特征不在于能否在問題出現(xiàn)時給出自己的答案，而在于能否用上述方式解決問題。

老實說看完這段話，我腦海中就想到了我每次為客戶解答的樣子，遇到見過的問題我很平靜很耐心的幫客戶提出解決方案，不慌不忙，但是我一遇到自己沒有遇見的問題，我就慌了神了，到處找答案，到處問同事，想要盡快解決問題，造成這樣子的原因我分析了下，有三個，第一，專業(yè)知識不足，第二，我內(nèi)心不夠強(qiáng)大，第三，我思考分析問題的能力太差。

所以針對這三點(diǎn)，我去驗證了，我發(fā)現(xiàn)在驗證的過程中，我發(fā)現(xiàn)我的驗證正確，每次遇到不同的問題，總能找出原因，有原因一，有原因二，有原因三，所以我現(xiàn)在就應(yīng)該針對以上三個因素，做出行動，去完善我的專業(yè)知識，內(nèi)心不夠強(qiáng)大就去找方法讓自己強(qiáng)大起來，思考能力太差就去找找資料看如何才能提高我思考分析問題的能力。

只有解決了以上我自己的問題，我才能更好的服務(wù)客戶，不然我就只有自我懷疑我沒有這個能力去處理問題，我不適合做銷售等等之前這樣消極的想法，解決了自己的問題才能解決客戶的問題，我相信多多思考這本書中的給出的方法，我一定能提升自己的學(xué)習(xí)力，我也能夠成為職場最稀缺的人才，就像我之前的同事Serena一樣。