我記得高中時(shí)候我參加學(xué)校的辯論賽，大概在第二還是第三輪就出局了。也就是那一次經(jīng)歷，我開始發(fā)現(xiàn)原來人們說的會(huì)說話，不只是會(huì)說話而已，而是要言之有物以及言之有道，并且言之有法（這里的法即是方法論的意思）。彼時(shí)的同桌是一個(gè)平日里講話算是班里遠(yuǎn)近聞名的“居委會(huì)阿姨式”快嘴，我一直認(rèn)為我跟她是拼不過的，但也是在那次比賽以后，我才發(fā)現(xiàn)語言的力量來自于積累而不是比賽誰嗓門大，誰講的快。
說到這里，大家以為我扯的遠(yuǎn)了。實(shí)際上我對于新加坡這個(gè)城市的印象即來自于關(guān)于這個(gè)辯論的這個(gè)由頭。那個(gè)時(shí)候在說話界有這樣一個(gè)有名的比賽，后來那一場比賽甚至出了書，當(dāng)年的那些主角到現(xiàn)在某些娛政界都小有名氣。
那本書叫《獅城舌戰(zhàn)》，那一年的辯論mvp是一個(gè)女生，復(fù)旦的高材生，她叫姜豐。后來她卷入了前商務(wù)部長薄某某的案件中，這個(gè)女生極其了得，當(dāng)年我還買了一本她的詩集，夜半時(shí)分常常在考試的間隙抄此為樂。當(dāng)然還有一個(gè)現(xiàn)在正在主持一檔聰明人的節(jié)目《最強(qiáng)大腦》的蔣昌健，有興趣的朋友可以去看看，當(dāng)年說話高手們的實(shí)力。
為什么對此印象如此深刻？是因?yàn)楫?dāng)年復(fù)旦獲得那一年金獎(jiǎng)的決賽辯題“人性本惡”，書中很仔細(xì)的描述了當(dāng)隊(duì)伍抽中這一明顯并不占優(yōu)勢的論題時(shí)是如何調(diào)整心態(tài)，大規(guī)模的尋找資料，到現(xiàn)在我還記得那些舉例，比如“對方辯友，請問四大惡人是如何開出善果來的？”
所以，我對新加坡這個(gè)城市的印象源自于此，充滿人文情懷，有著當(dāng)年的詩和遠(yuǎn)方。
選擇過年到這個(gè)城市，僅僅是因?yàn)榈谝贿^年可以清靜一點(diǎn)，第二小朋友沒辦法去更遠(yuǎn)的地方，亞洲可以避寒又不是太遠(yuǎn)的地方數(shù)來數(shù)去也就那么幾個(gè)，第三當(dāng)然還是為著那些過去的遠(yuǎn)方情懷。
對于這個(gè)城市，我們行程即將結(jié)束，所以想為此留下點(diǎn)紀(jì)念性的文字。有一點(diǎn)特別有意思的總結(jié)體驗(yàn)是，無論看到什么，總會(huì)不自覺的與自己正在做的事情聯(lián)系起來，無論是精神還是所看到有意義的事情，算是職業(yè)病了吧。
第一，人少的不要不要的以及他的老齡化
下飛機(jī)的時(shí)候是清晨，據(jù)說這個(gè)城市的天亮?xí)r間是一年四季7點(diǎn)，所以我們不到7點(diǎn)坐上的taxi一直黑著天幫我們送到目的地。btw，我們發(fā)現(xiàn)亞洲很多城市正在步入老齡化，新加坡在我看來可能更為嚴(yán)重一些，我們難得打了兩回taxi，發(fā)現(xiàn)司機(jī)大叔都在60開外的年紀(jì)。這本來以為是偶然現(xiàn)象，后來發(fā)現(xiàn)餐廳，超市甚至五星級酒店都不乏觸目頭發(fā)花白的老人。地接的朋友說，新加坡的養(yǎng)老措施并不好，因此很多老人都會(huì)因?yàn)椴粔騽t不得不出來做事情。
但政府在惠民這件事上，又在一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的很親民。比如在很多人行道上我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)有連廊式的走道，有些連廊長的都直接可以接到小區(qū)。這據(jù)說因?yàn)檫@個(gè)隨時(shí)下雨的城市，政府為了方便人們就近躲雨而建造的。這細(xì)節(jié)心下真是為之一震。
第二，干凈，整潔，有序。
很多人知道我是處女座的人，很多人也知道我有點(diǎn)潔癖。所以沒來之前，人人都說這是一個(gè)不能亂扔?xùn)|西，到處都很干凈整潔的地方。確實(shí)名不虛傳，干凈，體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如一些公共設(shè)施，隨時(shí)清潔的程度令人發(fā)指。想起在國內(nèi)一些地方，心里真是覺得難受的緊。
因?yàn)閹е∨笥训年P(guān)系，我們選擇去的地方都是游樂場性質(zhì)的，比如動(dòng)物園，比如很有名的環(huán)球影視城。為什么會(huì)感嘆有序？因?yàn)槲覀內(nèi)サ牡胤剿闶侨嗽训牡胤?，特別是影視城（大家可以腦補(bǔ)國內(nèi)各種影視游樂場）。我們來了幾天都沒有發(fā)現(xiàn)人的地方，在影視城里真是擠到爆。幾乎每個(gè)可以進(jìn)的游樂設(shè)施門口都排起長隊(duì)，但需要說的是有別于國內(nèi)的有以下兩點(diǎn)：
a.每個(gè)景點(diǎn)門口都有兩個(gè)通道：1.快捷通道。2.一般通道。前者是指你只要多花一倍錢就可以到1通道中，這個(gè)排隊(duì)時(shí)間要明顯短于2.
b.每個(gè)景點(diǎn)門口立了一塊電子等候時(shí)間牌，一般可以令游客一眼就可以看見大概這個(gè)游樂設(shè)施所需候場時(shí)間是多少。
其實(shí)這是兩個(gè)措施，說到底就是透明。愿意多花一些錢的，可以給你節(jié)省一些時(shí)間，節(jié)省下來的時(shí)間其實(shí)也是錢。這有一個(gè)巨大的好處，第一分流排隊(duì)，第二不容易引起人群焦慮。
小朋友的幼兒園每年都會(huì)有兩次全園的活動(dòng)，基本上每次都是兵荒馬亂的結(jié)束。我每次參加都不知道怎么開始，怎么算結(jié)束？常?？匆娦∨笥押图议L混在一起，一鍋粥也不過是如此。
由此，我想到，關(guān)于國內(nèi)某些市場上對于價(jià)格的不透明，期待通過不透明的價(jià)格成為自己的商業(yè)秘密，實(shí)際上這種有悖于市場發(fā)展趨勢的方法，內(nèi)心深處大家都明白，卻沒有幾個(gè)人愿意打破。我想起來榮盛壽總跟我說，小方，我們榮盛5年前決定一口價(jià)，透明化的時(shí)候下面也是一片反對，所以我也只能選擇先試行。結(jié)果一用5年，完全沒有出現(xiàn)想像中的商業(yè)機(jī)密丟失，我中間省了多少唇舌，省去多少所謂人情世故？
所以，透明化的市場就是被需要的市場，但是怎么能做到令人舒服的透明化，這就是技巧。誠如新加坡選擇多種措施來應(yīng)對，我們的市場恐怕也需要多手段。
第三，服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)。
重要的事情說三遍。15年上半年的時(shí)候，我去了一次臺灣，已經(jīng)被那邊的服務(wù)文化所折服，到了這邊，我想說好吧，這邊保留的更好。
由于是旅游旺季的，所以我們訂的酒店用早餐的時(shí)候人之眾多，帶著國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，我們特意早起，想著錯(cuò)峰用餐，免得到時(shí)一堆一堆的人搶。誰知到了餐廳門口攔了一條line，有一位頭發(fā)花白的老婆婆很親切的在排隊(duì)人群中問，您幾位？并認(rèn)真的記在手上的席位卡上。心里感嘆，用餐的人那么多嗎？等輪到我們的時(shí)候，走了進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，用餐的人并不多，有幾張還空著，服務(wù)員都在努力的收餐，擺臺。基本上沒有看到吃完后一片狼藉的攤在桌上很久都沒有人收的現(xiàn)狀。
我們坐下來去取餐，也完全不需要排隊(duì)，隨取隨用。用餐很舒適（雖然餐點(diǎn)實(shí)在不怎么樣）。
這又是一種方法。怎么樣才能讓用戶體驗(yàn)更好，方法很重要。我順便說一下，為什么對此印象極深，是因?yàn)榍皫啄暝谌齺嗊^年，用早餐跟搶餐一樣的經(jīng)驗(yàn)，能舒適的用餐是一件很重要的事情。各位假想，你在用餐，然后旁邊開始立在一邊等你吃完，雖然理解，但并不愉快。
