大家好，我是菜菜。 分享今天是本期傾聽(tīng)專項(xiàng)精進(jìn)營(yíng)的第一節(jié)微課，本次微課我會(huì)從傾聽(tīng)聽(tīng)什么，聽(tīng)懂了如何問(wèn)以及提升傾聽(tīng)能力的方式三個(gè)方面進(jìn)行闡述，力求把我們的傾聽(tīng)變得“有跡可循”，希望可以對(duì)大家有所幫助。 一、傾聽(tīng)聽(tīng)什么 聽(tīng)結(jié)構(gòu)/整體 這里主要是指第二層次和第三層次的聆聽(tīng)，在教練營(yíng)中大家都學(xué)過(guò)了，這里就簡(jiǎn)單回顧一下。 第二層次：結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)。就是用結(jié)構(gòu)用框架聽(tīng)，關(guān)閉評(píng)判，完全帶著五大原則去聽(tīng)，重點(diǎn)是在對(duì)方身上，而不在自己。 常見(jiàn)的聆聽(tīng)結(jié)構(gòu)有：3F傾聽(tīng)，邏輯層次，88果框架。帶著這些結(jié)構(gòu)去聽(tīng)，可以讓我們更容易抓取對(duì)方話語(yǔ)中的重要信息，更清楚對(duì)方在表達(dá)什么，然后就可以更好地回放/提問(wèn)給教練對(duì)象。 第三層次：全方位的整體的聆聽(tīng)。就是不僅能聽(tīng)到語(yǔ)言，還能聽(tīng)到背后的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及能量，在這個(gè)層次，教練不僅能感知到話語(yǔ)背后的話語(yǔ)（言外之音）,還能感知到教練對(duì)象的整個(gè)生命歷程。 第三層次傾聽(tīng)常見(jiàn)方向有：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、能量/情緒、意圖、價(jià)值觀。通過(guò)這些去聽(tīng)到客戶過(guò)去的生命歷程、客戶當(dāng)下的狀態(tài)、客戶想要在未來(lái)實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)以及想要成為什么樣的人。 傾聽(tīng)示例： “我買的課老是聽(tīng)不完”（邏輯層次——行動(dòng)層） “其實(shí)我知道沒(méi)有信心的原因，就實(shí)力不行，沒(méi)有能力”（邏輯層次分享——能力層） “我想讓孩子變得更專注”（成果框架——可控的） “最近很焦慮，壓力很大，很不喜歡這樣的狀態(tài)”（3F——感受、成果框架——是否正向） “我想要找到信心，讓我相信這一次能比上一次做得好一些”（成果框架——SMART具體的） 2.聽(tīng)模式 模式是指一個(gè)人的思維習(xí)慣或者行為習(xí)慣，在生活中，我們每個(gè)人都有自己的一套應(yīng)對(duì)世界的模式（也可以稱之為濾鏡）。我們教練有自己的模式，客戶也有自己的模式。如果在對(duì)話中，教練能覺(jué)察到自己或者客戶的模式，會(huì)更利于整體對(duì)話的流動(dòng)。 這里需要先說(shuō)明的一點(diǎn)是，我們討論“模并不是為了貼標(biāo)簽、評(píng)判，而是為了覺(jué)察到分享客戶更偏向于什么，而讓教練采取更加靈活更加匹配的方式去支持到對(duì)方。
下面介紹2組常用的模式：關(guān)注自我&關(guān)注他人：
自我和他人主要看的是一個(gè)人做事情所關(guān)注的方向。
關(guān)注自我：做事情考慮自己更多關(guān)注他人：做事情考慮他人更多
感覺(jué)型&視覺(jué)型
了解客戶是感覺(jué)型、視覺(jué)性等哪種類型，有助于在體驗(yàn)環(huán)節(jié)更好地運(yùn)用。
感覺(jué)型：通常會(huì)說(shuō)”我感到。?！暗葍?nèi)在感受，比如我很不舒服、我覺(jué)得有點(diǎn)堵、我覺(jué)得輕松了很多等等。
視覺(jué)型：通?？蛻糇约涸诿枋鲆恍〇|西地時(shí)候會(huì)自然出來(lái)一些畫面/隱喻等，比如溫暖的太陽(yáng)、一條清澈的河流、一顆大樹穩(wěn)穩(wěn)地扎根在地上等等。
具體應(yīng)用：
分享1)去聽(tīng)到客戶的模式
首先，要去聽(tīng)到客戶的模式，也就是在對(duì)話前期，比如我們的親和和合約環(huán)節(jié)，要十分敏銳地盡可能通過(guò)客戶的描述去關(guān)注到對(duì)方更偏向的模式是什么。
示例1:
客戶：“我想要尋找一種平衡的狀態(tài)”
教練：“找到了這種平衡的狀態(tài)，帶給你的更大的價(jià)值是什么呢？”
客戶：“我就可以更好地平衡工作和生活，讓我可以有更多時(shí)間投入學(xué)習(xí)”
客戶：“我就可以更好地平衡工作和生活，那我的整個(gè)家庭會(huì)更加和諧和睦，會(huì)少很多矛盾”
通過(guò)教練的提問(wèn)和客戶的回答可以幫助我們看到客戶在這個(gè)議題偏向于是哪種類型，業(yè)聽(tīng)到這些以后，在體驗(yàn)的環(huán)節(jié)就可以有更精準(zhǔn)的抓手準(zhǔn)的抓手去提問(wèn)了。比如針對(duì)關(guān)注他人型分享可以試著邀請(qǐng)對(duì)方去看畫面里除了自己還有哪些人、在他們眼中的你是什么樣的、這些人會(huì)對(duì)你說(shuō)什么、聽(tīng)到這些你有什么感受等等。如果是關(guān)注自我更多的人，可以試著問(wèn)“實(shí)現(xiàn)了這些對(duì)你來(lái)講意味著什么？”、“當(dāng)這些完完全全實(shí)現(xiàn)后，那個(gè)時(shí)候的你是什么樣的？”、“那個(gè)時(shí)候的你和現(xiàn)在有什么不同？”。
曾經(jīng)在一次對(duì)話體驗(yàn)里，教練提問(wèn)“每天都輕松愉悅特別開(kāi)心的你，人們會(huì)怎么形容你呢？”，客戶回答說(shuō)“嗯不需要?jiǎng)e人來(lái)形容我，我定義了我自己就行了，讓別人來(lái)定義會(huì)很辛苦”，其實(shí)這個(gè)就是很明顯的關(guān)注自我型了。這里也能看出，關(guān)注到對(duì)方偏向的模式之后可以更針對(duì)性地提出適合對(duì)方的好問(wèn)題哈。
示例2:
分享有的客戶在合約環(huán)節(jié)就會(huì)出來(lái)一些隱喻或者畫面，教練在知道每個(gè)人擁有不同的模式之后就可以敏銳地捕捉到，當(dāng)下這個(gè)客戶可能就是偏向于視覺(jué)型更多。還有的客戶會(huì)更多去敘述自己的內(nèi)在感受，這個(gè)就偏向于感覺(jué)型。
當(dāng)我們捕捉到這些信息之后，在體驗(yàn)的環(huán)節(jié)也可以運(yùn)用起來(lái)，比如視覺(jué)型的人，可以多問(wèn)“當(dāng)你完完全全實(shí)現(xiàn)了這種工作和生活的平衡，你會(huì)看到什么呢？”，感覺(jué)型的人，可以多問(wèn)“當(dāng)你真的就實(shí)現(xiàn)了這些，你會(huì)是什么感受呢？”、“你聽(tīng)到他們這樣評(píng)價(jià)你的時(shí)候，你是什么感受？”。
另外，還有一種情況就是在對(duì)話中，客戶怎么都出現(xiàn)不了畫面，這種情況教練可能需要敏銳地覺(jué)察到對(duì)方是不是非視覺(jué)型，然后需要及時(shí)轉(zhuǎn)換其他的方式進(jìn)行提問(wèn)。
在對(duì)話中，我們通常根據(jù)客戶的模式去透子分享更適合的方式來(lái)匹配，可以讓對(duì)話更加流動(dòng)。關(guān)于思維模式/行為模式的類型有很多，教練們也可以擴(kuò)展學(xué)習(xí)一些心理學(xué)/行為學(xué)方面的內(nèi)容作為教練方面的補(bǔ)充。
2)覺(jué)察自己的模式
其次，在對(duì)話過(guò)程中，教練本身的模式也是會(huì)影響到聆聽(tīng)的，比如有的教練自己在生活中是比較喜歡探索原因的人，在做教練的時(shí)候，可能會(huì)下意識(shí)地對(duì)原因好奇，去問(wèn)一些原因類的問(wèn)題。所以在教練對(duì)話中，教練除了覺(jué)察客戶的模式，也需要覺(jué)察到自己的模式，并且要及時(shí)放下自己的模式，去全身心聽(tīng)到客戶的需求，繼而為客戶創(chuàng)造更好的覺(jué)察和體驗(yàn)。
如何放下自我模式呢？
要放下自我模式，一是要提升自我覺(jué)察能力，二是要及時(shí)調(diào)整到教練狀態(tài)。
具體應(yīng)用方面，比如在復(fù)盤的時(shí)候，教約分享以刻意地去關(guān)注一下：當(dāng)我聆聽(tīng)到這里的時(shí)候，我的內(nèi)在發(fā)生著什么，我為什么在這個(gè)時(shí)候問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)了我的哪種模式，這是我自己的模式還是我對(duì)客戶模式的一種匹配？像這樣反復(fù)地持續(xù)性地復(fù)盤，可以提升我們對(duì)自己模式的覺(jué)察，并且，還能找到在那個(gè)當(dāng)下我應(yīng)該怎么去做會(huì)更好。
3.聽(tīng)卡點(diǎn)/矛盾點(diǎn)/沖突
在對(duì)話中特別是前期的合約環(huán)節(jié)，通常客戶會(huì)大段敘述和議題相關(guān)的很多內(nèi)容，這是收集客戶信息很好的契機(jī)，在收集到客戶信息之后，我們可以前后結(jié)合起來(lái)運(yùn)用并提出更分享整體更系統(tǒng)的好問(wèn)題，以支持客戶有更多的覺(jué)察和啟發(fā)。其中一種方式就是，我們可以重點(diǎn)去關(guān)注/聆聽(tīng)客戶說(shuō)到的卡點(diǎn)/矛盾點(diǎn)/沖突點(diǎn)等，并好奇這些卡點(diǎn)/矛盾點(diǎn)/沖突點(diǎn)的背后是什么，這些對(duì)他現(xiàn)在/未來(lái)到底意味著什么。
1)卡點(diǎn)
卡點(diǎn)，一般是指客戶在敘述的時(shí)候有一種難以擺脫的內(nèi)在狀態(tài)/外在形勢(shì)，比如反復(fù)提到的焦慮、壓力等，導(dǎo)致客戶無(wú)法繼續(xù)向前推進(jìn)的情況。
比如客戶一來(lái)就說(shuō)了很多次“這個(gè)話題不太好聊”，那教練聽(tīng)到之后可以帶著好奇去問(wèn)“為什么會(huì)覺(jué)得這個(gè)話題不太好聊呢”，這里可能會(huì)去看到對(duì)方的卡點(diǎn)是什么。
比如客戶前后很多次提到對(duì)做某件事情權(quán)分享慮和壓力，但她還是堅(jiān)持要去做出成績(jī)，教練可以真的好奇：“剛才聽(tīng)到你說(shuō)有一些顧慮和壓力，很好奇是什么原因讓你在這種情況下，仍然想要做出成績(jī)來(lái)呢？”、再比如“以前遇到這種情況你都選擇了隱忍，那為什么這一次，你會(huì)想要去爭(zhēng)取一下呢？”
在客戶的描述中，如果教練帶著整體和系統(tǒng)去聽(tīng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多地方可能存在卡點(diǎn)，去真正好奇這個(gè)卡點(diǎn)背后她想要的是什么，讓客戶看到這個(gè)想要的東西后，一般都會(huì)有很多新的覺(jué)察。
2)矛盾點(diǎn)/沖突
矛盾點(diǎn)和沖突，是指客戶前后說(shuō)法不一致、有矛盾等情況。這也需要教練更整體更系統(tǒng)去聽(tīng)到客戶整個(gè)人的生命歷程。
示例1:
客戶的議題是想要找到運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力，但是一分享對(duì)話探索過(guò)程中，客戶一直說(shuō)“只要制定了行動(dòng)計(jì)劃，我感覺(jué)要?jiǎng)悠饋?lái)就沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>
教練問(wèn)：“你剛才一直說(shuō)只要制定了行動(dòng)計(jì)劃，要?jiǎng)悠饋?lái)就沒(méi)有問(wèn)題，那是什么原因讓你一直沒(méi)有去制定這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃呢？”——通過(guò)這樣的提問(wèn)，客戶會(huì)認(rèn)真去思考到底是為什么自己沒(méi)有去做呢，一般會(huì)帶來(lái)很多新的覺(jué)察。
示例2:
客戶的議題說(shuō)到站樁和覺(jué)察日記對(duì)自己很有效，但是他卻一直沒(méi)有去行動(dòng)。
教練可以好奇站樁和覺(jué)察日記這么好為什么你沒(méi)有去行動(dòng)，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題偏探索原因，可能會(huì)有一些挑戰(zhàn)，如果覺(jué)得不好問(wèn)，也可以換一種稍微柔和一些的方式：“站樁和覺(jué)察日記聽(tīng)起來(lái)是對(duì)你特別有效的方式，那你覺(jué)不好問(wèn)，以換一種稍微柔和一些的方式：“站樁和分享日記聽(tīng)起來(lái)是對(duì)你特別有效的方式，那你覺(jué)得持續(xù)去做到、持續(xù)去保持當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是什么？”——通過(guò)這個(gè)提問(wèn)去關(guān)注到客戶這個(gè)人，客戶真正要跨越的點(diǎn)是什么。
教練聽(tīng)到矛盾點(diǎn)的話也是要帶著好奇去看到“這個(gè)矛盾點(diǎn)”背后是什么、這個(gè)對(duì)客戶想要的成果有哪些影響、對(duì)客戶這個(gè)人有哪些影響等等。
4.聽(tīng)時(shí)間線
就是在聆聽(tīng)的時(shí)候帶著時(shí)間線去聽(tīng)，聽(tīng)客戶在描述過(guò)去的時(shí)候重點(diǎn)在哪里，這個(gè)重點(diǎn)在現(xiàn)在、當(dāng)下是什么狀態(tài)，可以帶給現(xiàn)在或未來(lái)的啟發(fā)和價(jià)值是什么，以此就可以有更多抓手去提出更有針對(duì)性的好問(wèn)題。
示例1:
分享當(dāng)客戶敘述完一個(gè)話題后，教練聽(tīng)到對(duì)方好像是有過(guò)一些思考的，教練可以問(wèn)：“聽(tīng)起來(lái)你好像為這個(gè)話題思考過(guò)一段時(shí)間了，那為什么想到在今天這個(gè)時(shí)候再來(lái)聊這個(gè)話題呢？”、“很好奇這件事情進(jìn)展到哪里了呢？”
通過(guò)這些問(wèn)題從過(guò)去的經(jīng)歷/事件拉到現(xiàn)在，可以獲得對(duì)方的更多信息，比如對(duì)方想要改變的契機(jī)是什么、在前期的思考中已經(jīng)解決了哪些問(wèn)題、對(duì)方現(xiàn)在的關(guān)注點(diǎn)在哪里、這個(gè)關(guān)注點(diǎn)和想要的成果有什么關(guān)系等等。
示例2:
客戶說(shuō)到自己的工作環(huán)境十分復(fù)雜，險(xiǎn)象環(huán)生，但是自己還是想要保持自己的底線和信念，做一股清流。教練可以問(wèn)：“在那樣十分復(fù)雜險(xiǎn)象環(huán)生的環(huán)境下，你仍然愿意成為一股清流，這對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？”、“現(xiàn)在回看這段經(jīng)歷，你有什么新的感觸和想法？”、“這段經(jīng)歷可以為未來(lái)的人生帶者分享么樣的價(jià)值？”
通過(guò)詢問(wèn)過(guò)去的行為/經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在的意義、對(duì)未來(lái)的價(jià)值，也是可以更好地探索到對(duì)方深層次的價(jià)值觀的，可以帶給客戶新的啟發(fā)。
二、聽(tīng)懂了如何問(wèn)
在教練對(duì)話中，聆聽(tīng)和提問(wèn)是影響教練對(duì)話非常重要的部分，而強(qiáng)有力的提問(wèn)也是建立在積極聆聽(tīng)基礎(chǔ)之上的，那如何把聽(tīng)到的東西恰到好處地問(wèn)出來(lái)呢？可以重點(diǎn)修煉以下幾個(gè)能力：
1.敏銳抓取關(guān)鍵信息并精準(zhǔn)回放的能力我們?cè)诼?tīng)到客戶講的內(nèi)容時(shí)需要敏銳地提分享到關(guān)鍵信息，這些關(guān)鍵信息也包括但不限于上面第一點(diǎn)說(shuō)到的幾個(gè)內(nèi)容，有了這些關(guān)鍵信息，結(jié)合精準(zhǔn)回放，可以進(jìn)一步引發(fā)客戶的覺(jué)察。
比如傾聽(tīng)的時(shí)候教練聽(tīng)到了情緒/能量變化，如果在提問(wèn)的時(shí)候有能力把這種情緒/能量回放出來(lái)，這種反饋客戶情感的方式會(huì)更好地觸動(dòng)客戶的內(nèi)心，引起客戶共鳴，達(dá)到較好的傾聽(tīng)效果。
示例：
“我聽(tīng)到當(dāng)你3年后的今天再來(lái)敘述這件事情的時(shí)候，你是帶著笑說(shuō)出來(lái)的，關(guān)于這個(gè)你有一些什么樣的發(fā)現(xiàn)？”
“你當(dāng)下的工作環(huán)境，和你想要成為一個(gè)正直的人之間，它們是什么關(guān)聯(lián)？”
這種帶著客戶的能量、價(jià)值觀詞匯的精》2分享放，就像照鏡子般的照見(jiàn)，能讓客戶有更深層次的思考。
2.直接反饋的能力
直接反饋是指教練真實(shí)分享反饋?zhàn)约旱闹庇X(jué)、想法或感受，讓客戶更深入地了解他自己，獲得更深層次的覺(jué)察和領(lǐng)悟。在對(duì)話過(guò)程中，教練時(shí)常會(huì)萌生出一些非常強(qiáng)烈的直覺(jué)或者感受，如果教練敢于直接反饋，通常會(huì)有不一樣的對(duì)話體驗(yàn)。
需要注意的是，這種真實(shí)的分享和反饋盡可能用客戶的原話反饋，教練不總結(jié)演繹。比如客戶在說(shuō)到一些東西的時(shí)候深深地嘆了一口氣。用客戶的原話反饋的話是這樣的：“剛才聽(tīng)到你在嘆氣，是發(fā)生了什么嗎？”，如果教練用自己的話總結(jié)后可能就變成了：“奇吩享到你的內(nèi)在有一些不一樣的聲音了？”，如果大家是這個(gè)客戶，可以感受一下兩個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的不同感覺(jué)。
除此之外，我們直接反饋的目的不僅僅是重復(fù)客戶說(shuō)的話，更重要的是為了促進(jìn)客戶新的思考和覺(jué)察。并且，我們?cè)谥苯臃答伒臅r(shí)候，只是站在把這些感受到的內(nèi)容分享出來(lái)提供給客戶思考的角度，我們并不堅(jiān)持這種反饋是正確的，并可以愉快地接受客戶的不同觀點(diǎn)。
示例：
“我感受到剛才你好像不太愿意繼續(xù)往下說(shuō)了，想和你確認(rèn)一下，我的感覺(jué)是對(duì)的嗎？”
“我聽(tīng)到你說(shuō)。。。聽(tīng)起來(lái)你好像充滿了信心?！?/p>
“對(duì)話到現(xiàn)在，我有一種直覺(jué)，父母的看法好像對(duì)你造成了壓力，是這樣嗎？”
上面第一部分講到傾聽(tīng)可以去聽(tīng)卡點(diǎn)/矛周分享點(diǎn)，那直接反饋其實(shí)就是針對(duì)這種情況的一種特別好的提問(wèn)方式，比如：“剛才聽(tīng)到你說(shuō)?！，F(xiàn)在你又說(shuō)。。。關(guān)于這個(gè)你怎么看？”、“剛才聽(tīng)到你說(shuō)。。。這跟今天想要帶走的成果。。。他們之間是什么關(guān)系？”。通常這樣的直接反饋可以帶給客戶一些新的覺(jué)察，很多“啊哈”時(shí)刻一般都出現(xiàn)在這種情況。
3.聽(tīng)到薄弱環(huán)節(jié)并有力支持的能力
在教練對(duì)話中，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的議題多少是有傾向性的，有的是情緒訴求、有的是目標(biāo)訴求、有的是關(guān)系訴求、有的價(jià)值訴求。。深層次聆聽(tīng)，就是要聽(tīng)到客戶真正的聲音，即客戶的訴求在哪里，并根據(jù)客戶的這個(gè)訴求對(duì)固有的對(duì)話流程進(jìn)行有所權(quán)重的分配，以帶給客戶更強(qiáng)有力的支持。
1)高能量時(shí)回看卡點(diǎn)
當(dāng)客戶的訴求中存在明顯的卡點(diǎn)的時(shí)候，加分享果在能量高的時(shí)候帶著客戶去回看卡點(diǎn)，可能會(huì)帶來(lái)新的覺(jué)察。高能量一般是在對(duì)方找到了那種想要的狀態(tài)或者看到了想要的愿景的時(shí)候出現(xiàn)，我們通常會(huì)在體驗(yàn)環(huán)節(jié)能量已經(jīng)很高的時(shí)候去針對(duì)卡點(diǎn)做這樣的支持。
比如：
“我剛才聽(tīng)到你說(shuō)'想做的話其他的都會(huì)讓路！'帶著這句話再來(lái)看今天的議題，你又有一些什么發(fā)現(xiàn)呢？”“帶著這種平穩(wěn)的教練狀態(tài)，你會(huì)怎么規(guī)劃這一天呢？”
2)行動(dòng)環(huán)節(jié)提前演繹
有的客戶在行動(dòng)方面比較薄弱，除了可以通過(guò)邏輯層次在上三層進(jìn)行探索外，在行動(dòng)環(huán)節(jié)也可以做功。怎么做功呢？就是在行動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)提前演繹的方式，將即將面對(duì)的挑戰(zhàn)或者原來(lái)的卡點(diǎn)問(wèn)出來(lái)，讓客戶看到進(jìn)產(chǎn)挑戰(zhàn)的存在，這種提前演繹的方式能讓客戶在實(shí)際去實(shí)踐的時(shí)候更有效地落地。
比如客戶的卡點(diǎn)是工作中不敢授權(quán)，可以提問(wèn)：“周一上班后，當(dāng)你真的要交代一件事情給下屬處理的時(shí)候，你會(huì)怎么做呢？”
一般這樣的問(wèn)題還是比較有挑戰(zhàn)的，盡量在客戶能量比較高的情況下去問(wèn)會(huì)比較好。
3)對(duì)話結(jié)束前放大成果
針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，教練還可以進(jìn)一步從寬度/時(shí)間長(zhǎng)度/深度等去擴(kuò)展提問(wèn)，可能會(huì)引發(fā)客戶的一系列覺(jué)察。比較常用的一個(gè)方式就是，在對(duì)話快要結(jié)束的時(shí)候，通過(guò)放大成果來(lái)讓對(duì)方的能量得到進(jìn)一步提升，讓阻礙不復(fù)存在。
比如：
“如果你真的做到了這些，實(shí)現(xiàn)
分享了。。。那個(gè)時(shí)候的你會(huì)怎么樣呢？”
“那個(gè)時(shí)候的你和現(xiàn)在有什么不同？”
“如果從整個(gè)人生來(lái)看，你的這段經(jīng)歷還會(huì)給你帶來(lái)哪些價(jià)值？”
這些問(wèn)題和上三層的意義探索差不多，但是用在不同的對(duì)話流程中效果是不一樣的，因?yàn)樵趯?duì)話結(jié)束前，客戶已經(jīng)有了很多關(guān)于這個(gè)議題的覺(jué)察和行動(dòng)，這個(gè)時(shí)候再去問(wèn)意義類的問(wèn)題，可以進(jìn)一步放大成果，增加成果實(shí)現(xiàn)的可能性。
三、提升傾聽(tīng)能力的方式
在教練對(duì)話中，傾聽(tīng)和提問(wèn)是重要的和客戶鏈接的方式，在知道了傾聽(tīng)和提問(wèn)要點(diǎn)后，如何提升傾聽(tīng)的能力讓對(duì)話更加流動(dòng)有效分享呢？下面有幾點(diǎn)淺薄的想法和大家分享：
1.帶著全然的好奇
在對(duì)話中，我們需要帶著全然的好奇去聆聽(tīng)，去真正地好奇客戶為什么會(huì)帶著這個(gè)議題來(lái)，客戶想聊這個(gè)的原因是什么，這個(gè)議題對(duì)他的意義在哪里，和他想要的東西又什么關(guān)系，和他想要成為的那種人又有什么關(guān)聯(lián)。
示例：
“剛才你說(shuō)本來(lái)有很多議題想聊，很好奇是什么原因讓你選擇了要聊這個(gè)議題呢？”
“剛才你說(shuō)到，之前遇到這種情況你都選擇了忍耐，那是什么原因讓你在這次選擇了要去爭(zhēng)取一下呢？”
當(dāng)我們真的能實(shí)時(shí)地帶著好奇感受到客，9分享能量，去跟隨客戶，保持這種既投入又適當(dāng)抽離的狀態(tài)，就能從整體上去聽(tīng)到客戶。
2.相信直覺(jué)
對(duì)話中教練會(huì)有很多直覺(jué)冒出來(lái)，這些直覺(jué)可能是教練的好奇帶來(lái)的，也可能是和客戶同在后自然產(chǎn)生的，當(dāng)一些直覺(jué)強(qiáng)烈地跑出來(lái)的時(shí)候，教練要敢于相信自己的直覺(jué)，問(wèn)出直覺(jué)的問(wèn)題，直覺(jué)會(huì)帶來(lái)很多好問(wèn)題。
“剛才留意到你在關(guān)注時(shí)間，是平時(shí)就是這種比較關(guān)注時(shí)間的人，還是因?yàn)橐恍┢渌虿辉敢馔抡f(shuō)了呢？”
“我感受到剛才你好像不太愿意繼續(xù)往下說(shuō)了，想和你確認(rèn)一下，我的感覺(jué)是對(duì)的嗎？”
“我聽(tīng)到你好像在這里面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)突破？”
相信直覺(jué)和前面提到的直接反饋是息息相分享的，如果教練有自己的一些直覺(jué)想要反饋的時(shí)候，可以先和對(duì)方確認(rèn)自己的理解對(duì)不對(duì)，不要著急問(wèn)出下一個(gè)問(wèn)題。
3.相信對(duì)方
對(duì)話中經(jīng)常有不知道問(wèn)什么的情況，這種時(shí)候其實(shí)可以把棒交給客戶，全然相信對(duì)方是OK的是有資源的。比如提問(wèn)：“為了更好地支持到你，接下來(lái)的時(shí)間你從哪里開(kāi)始探索呢？”、“如果這個(gè)時(shí)候問(wèn)自己一個(gè)好問(wèn)題，你會(huì)問(wèn)什么？”
還有一些對(duì)話，客戶通?！按鸱撬鶈?wèn)”，這種情況教練需要留意，是不是因?yàn)榭蛻粲凶约合胍劢?關(guān)注的地方，這種情況教練需要聽(tīng)到客戶想要關(guān)注的是什么。
4.多做客戶
這一點(diǎn)大家可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，不是要是分享高教練的傾聽(tīng)能力嗎？為什么要多做客戶呢，其實(shí)在我們做客戶的時(shí)候，可以更真實(shí)地感受到教練在問(wèn)到什么問(wèn)題的時(shí)候自己是什么感受，教練的哪些問(wèn)題讓我感覺(jué)到了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，為什么這里會(huì)有這么大的觸動(dòng)。
多做客戶，通過(guò)自己被聽(tīng)到，從而知道怎么更好地聽(tīng)到他人。
好，以上的內(nèi)容就是本次課程的全部?jī)?nèi)容了，簡(jiǎn)單總結(jié)一下就是：
傾聽(tīng)的時(shí)候可以聽(tīng)結(jié)構(gòu)聽(tīng)整體、聽(tīng)模式、聽(tīng)卡點(diǎn)矛盾點(diǎn)、聽(tīng)時(shí)間線等，提問(wèn)方面需要修煉精準(zhǔn)回放、直接反饋以及夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)等能力，最后從好奇、直覺(jué)、相信客戶、自己多做客戶四個(gè)方面說(shuō)到了提升傾聽(tīng)能力的方式。
簡(jiǎn)而言之，如果我們要提升傾聽(tīng)能力，實(shí)現(xiàn)傾聽(tīng)助力整場(chǎng)對(duì)話的開(kāi)展，我們需要帶著覺(jué)知、帶著這些“有跡可循”的方式持續(xù)地刻意地練習(xí)。
好，我們的課程1就到這里了，下節(jié)課將由竹子為大家解讀積極聆聽(tīng)過(guò)程中容易踩的坑有哪些，敬請(qǐng)期待~
