在日常工作和生活中碰到一些難題時，我們最經(jīng)常做的事就是請教專家（最近專家這個稱呼有點像罵人，還是改稱專業(yè)人士吧~~），專業(yè)人士在回答完問題之后，通常還會鼓（bi）勵（shi）我們：“這很容易的，按我說的做就能搞定！”。

可是，我們真按照專業(yè)人士說的做了，卻發(fā)現(xiàn)并不是那么回事！實際情況與專業(yè)人士所說的有很大的差別，結(jié)果也完全不同。

就這樣，我們得出了一個結(jié)論：“真是個磚家，站著說話不腰疼！”更有甚者，有人還在心中想默默問候這個磚家的父母！

問題來了，為什么按照專家的建議做了事情卻沒有搞定，是專家講得不對還是我們根本沒有搞懂呢？

01 似曾相識的場景

看看如下場景，我相信你一定有似曾相識的趕腳！

場景一：信息過載，簡直不明覺厲

駕校教練：現(xiàn)在，按照我說的做！系好安全帶，踩離合器、要注意不要踩剎車，離合器在你的左腳，不是右腳，剎車和油門才在你的左腳！

學(xué)員：是快踩還是慢一點兒踩？

駕校教練：當然是快踩！但也不要太快。接著，你要掛一檔?，F(xiàn)在，要在踩油門的同時慢慢地松開離合器。

學(xué)員：那掛擋是快些還是慢些？左腳踩離合器時，右腳干什么？踩離合器的速度到底應(yīng)該多快？

駕校教練：快慢不時最重要的，掛擋速度要快。右腳干什么，還用問嗎？踩油門！腳不要放在剎車上啊……不是……不是……你把油門踩那么大干什么呀！

學(xué)員：教練，教練，車子開始抖起來了，該怎么辦？

駕校教練：把離合踩下去！放開油門！踩剎車！你這是在干什么呀？我的天呢！

學(xué)員：~~~~~

場景二：顯而易見，這還要問嗎？

主管：今天，你們最重要的工作是把停電安排通知客戶。

新入職的客服：是要求我給每個客戶打電話么？

主管：嗯~~也不是！這么說吧：你不需要給每個客戶打電話，你可以把信息編輯整理好，然后發(fā)出去。

新客服：那這些信息都發(fā)給誰呢？

主管：看看受到影響的輸電線路有哪些？再查數(shù)據(jù)庫，找出受影響客戶的地址。

新客服：那受到影響的輸電線路有哪些，我怎么知道哪？還有，數(shù)據(jù)庫在哪？

主管：（失去了耐心）受到影響的輸電線路到工單上去找啊！數(shù)據(jù)庫還能在哪里，在電腦里呀。（潛臺詞：這還需要問）

新客服：這些客戶的住址和電話，能在數(shù)據(jù)庫里找到嗎？

主管：（已非常生氣）這個也要問！當然只能找到地址。與電力傳輸或截止點有關(guān)的數(shù)字和字母的組合碼！（專業(yè)術(shù)語），你知道嗎？

新客服：你說什么~~~（完全聽不懂）

場景三：會做不會說，這很容易的！

孩子：媽媽，你做的菠蘿派我最喜歡吃，告訴我怎么做吧？我也來做一個給媽媽吃！

媽媽：真是一個好孩子，做菠蘿派并不復(fù)雜，挺簡單的！記住??！準備一些面粉、雞蛋、糖，還有牛奶。

孩子：需要菠蘿么？

媽媽：這是啥話，還用說嘛？沒有菠蘿能做出菠蘿派嗎？

孩子：你說一些面粉，那是多少呢？還有牛奶和糖？都需要多少呀？

媽媽：就咱們倆人吃的話，需要三勺面粉……或者四勺也行？還有糖……你想甜一點就多放一點，至于其它嗎？到底放多少合適呢？讓我想想！

孩子：媽媽，你騙人！你根本不會做菠蘿派。（開始懵B~）

02 專家與初學(xué)者思維方式的不同

分析上述三個場景，到底為什么會那樣呢？

其實，這涉及傳遞知識或信息的兩個概念：陳述性知識和程序性知識。

在信息傳遞時，專家與初學(xué)者思維方式是不同的。專家往往能夠觀察事物的模式和全局，而新手往往注重局部和細節(jié)。

我們來看看下面這個場景，分析一下究竟發(fā)生了什么。相信你已經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。

指路者：你沿城東干道，一路往南行駛大約2公里，直到學(xué)院路為止。然后，出城東干道向東開，那里離你要去的麥德龍超市不到1公里。有一個很明顯的標志就是，在城東干道和學(xué)院路交叉口有一個華為手機的大廣告牌，別走過頭了。到了學(xué)院路，你會看到一家必勝客，再往南拐，不多遠就到麥德龍了！

問路者：（很疑惑）哪里是城東干道？

指路者：你現(xiàn)在不就是在城東干道上??！

問路者：這不是龍蟠路嗎？

指路者：是的，城東干道是我們當?shù)厝说牧?xí)慣叫法！無所謂了，按我說的就能找到的。

看看這種場景，你會發(fā)現(xiàn)：作為信息的發(fā)送者，專家在描述信息（因為這是他所熟知的）時出現(xiàn)了問題。我們會想當然地認為，既然是專家，懂得那么多，他們教會別人應(yīng)該是毫不費力的。事實上，真要做到這一點需要一個前提條件，就是專家和初學(xué)者處理信息地方式要一樣。但現(xiàn)實卻是完全不是這樣。

03 陳述性知識與程序性知識

下面請你做一道題目。

我們每個人都對自己的家非常了解，可以稱為專業(yè)(zhuan)人士（jia）。請回答一下你家中有幾個窗戶。

如果你現(xiàn)在就在家里，不要去數(shù)，請憑記憶回答。重要的是準確，請開始。

如果你最近剛剛換了窗戶或者買了窗簾另當別論！否則，你并不能馬上答出來。

實際上，你的思維將是下面這個過程：首先會在頭腦中勾勒出家的樣子，然后想象自己在房間中走一遍。你在默數(shù)窗戶的數(shù)量，嘴巴還可能會在動。

問題是，我們?yōu)槭裁床荒芰⒖袒卮疬@個如此熟悉的問題呢？這可是我們自己的房子呀！

其實，答案跟前面幾個場景中的知識和信息傳遞問題，是一樣的。

為解釋這個問題，就需要說說兩個重要概念：陳述性知識和程序性知識。

陳述性知識，也叫“描述性知識”。它是指個人具有有意識的提取線索，而能直接加以回憶和陳述的知識。主要是用來說明事物的性質(zhì)、特征和狀態(tài)，用于區(qū)別和辨別事物。這種知識具有靜態(tài)的性質(zhì)。陳述性知識要求的心理過程主要是記憶。陳述性知識的獲得是指新知識進入原有的命題網(wǎng)絡(luò),與原有知識形成聯(lián)系。

程序性知識是個人沒有有意識提取線索，只能借助某種作業(yè)形式間接推論其存在的知識。程序性知識是一套辦事的操作步驟，是關(guān)于“怎么辦”的知識。在學(xué)習(xí)過程性知識的第一個階段，是習(xí)得過程性知識的陳述性形式，新知識進入原有的命題網(wǎng)絡(luò)，與原有知識形成聯(lián)系。第二階段，經(jīng)過各種變式練習(xí)，使貯存于命題網(wǎng)絡(luò)中的陳述性知識轉(zhuǎn)化為以產(chǎn)生式系統(tǒng)表征和貯存的程序性知識。第三階段，過程性知識依據(jù)線索被提取出來，解決“怎么辦”的問題。

請看以下列出的四項內(nèi)容，然后在你認為需要陳述性知識的那一項前打?qū)μ枴?/p>

人類的大腦是一個超級復(fù)雜的系統(tǒng)，非常奇妙，由幾百萬個獨立“神經(jīng)元”組成，這些神經(jīng)元各司其職。問題是，這些神經(jīng)元并非統(tǒng)一行動，它們會對不同的刺激做出反應(yīng)分別做出不同的反應(yīng)，進行不同的處理。對收到的信息進行處理是大腦的重要工作，在處理和吸收后最終將其會轉(zhuǎn)化為知識。

第一項和第四項與陳述性知識有關(guān)。第二項和第四項則與另一類知識——程序性知識有關(guān)。這類知識賦予我們做事情和完成任務(wù)的能力。只有人類具有陳述性的知識，但是程序性知識是所有動物大可以掌握的。

04 知識傳遞真是“說起來容易做起來難”

至此，咱們清楚了陳述性知識和程序性知識這兩個概念，為了進一步理解“站著說話不腰疼”這種事產(chǎn)生的原因，我們還需要整明白陳述性知識和程序性知識之間的關(guān)聯(lián)性。

為此，下面咱們來看一個栗子。

盡管我們非常了解自己家，但仍然無法立即說出窗戶的個數(shù)。但是，我們擅長的是在每個房間中走動，定位每個窗子，這就需要程序性知識。你能“做”，但卻沒做好“說”的準備。因為人類對陳述性知識和程序性知識的處理方式是不同的，為做好說的工作，我們需要為每一扇窗戶命名，這就需要掌握陳述性知識。

再來一個栗子！

你會騎自行車嗎？你能在自行車上保持平衡嗎？對于這個問題，相信大多數(shù)人都能做到。那么，請幫一個不會騎自行車的人解釋一下，在騎自行車時怎樣保持平衡而不跌倒？相信很多人會提到蹬車動作、從一邊跨上車座、握住車把等等。然而，經(jīng)過一番努力，你最后可能無能為力地說：“好吧，我只會做，卻無法解釋?！?/p>

事實上，大多數(shù)專家也是一樣的。他們會做很多事情，但都不是通過語言學(xué)會的，而是通過多次嘗試和犯錯之后慢慢掌握的。換言之，專家所掌握的很多知識是程序性而非陳述性的。

討論至此，關(guān)鍵問題來了！如何才能把程序性知識傳遞給其他人呢？

答案是：專家必須想辦法將程序性知識轉(zhuǎn)化成陳述性知識，而學(xué)習(xí)者必須要把陳述性知識轉(zhuǎn)化成程序性知識來練習(xí)。

舉個簡單例子（這個例子并不簡單）！一個書法家教你寫好一個點，他這么描述：一筆下去，不能涂抹，要出現(xiàn)“三個角一個肚”的效果。

看起來如此簡單，但我負責(zé)任地告訴你，這雖然是漢字中最簡單的筆畫，想要穩(wěn)定地一筆寫下去“三個角一個肚”，不練上一個月，寫上幾千次，是練不出來的。

所以，我們經(jīng)常聽到的一句話就是“說起來容易，做起來難”，更調(diào)侃一點的就是：“站著說話不腰疼?！?/p>

到這里，也到了我必須嚴肅敬告你的時間了！

認知心理學(xué)研究表明，通過陳述學(xué)習(xí)到的知識是無法立刻轉(zhuǎn)化為程序性知識的，除非我們已經(jīng)具備了類似的程序性知識。反之亦然，程序性知識也無法輕易地轉(zhuǎn)化為陳述性知識。

總之，現(xiàn)實中不僅僅是“說起來容易做起來難”，而且“做起來容易說起來也難”！

在項目管理中，項目經(jīng)理和干系人溝通時，特別是在需求管理時，這種情況時常出現(xiàn)！相對于其他干系人，項目經(jīng)理是這個項目的專家，因為他全身心于自己的項目。而其他干系人（尤其是客戶和發(fā)起人），對項目的了解往往只是表面上的。這就造成了很多麻煩，我們必須想想如何避免和減少此類問題。

原創(chuàng)：陳利海

原載：易解項目管理（微信公眾號），項圱（微信公眾號）