作者：尼基·斯坦頓
書名：《溝通圣經(jīng)》聽說讀寫全方位溝通技巧
對象：想全面學(xué)習(xí)溝通的人
這是一篇書評，今天我將通過拆書的形式來分享，前半部分是原文、闡述和個(gè)人過去的經(jīng)歷，后半部分是自己的行動(dòng)實(shí)踐版本。
1.溝通的過程
“我不是那個(gè)意思啦”
“你沒聽懂我的意思嗎？”
這樣的對話實(shí)在讓人香菇藍(lán)瘦。這充分說明了溝通可不僅限于我說你聽就完了，《溝通的圣經(jīng)》第一章就提到了溝通的過程。
不同人的“編碼”和“解碼”方式都不一樣，也就導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)問題。常見的例子，女朋友編碼：親愛的，我今天有點(diǎn)不舒服（其實(shí)，我想得到你的關(guān)心）。男朋友解碼：嗯，你多喝點(diǎn)熱水吧。
2.溝通的目的
在溝通之前，先得弄明白溝通的目的是什么。作者提到了溝通的四大目標(biāo)，只要沒達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了。
被接收
被理解
被接受
使對方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
對比自己的先例，以前所謂的溝通實(shí)際上只完成了第一步“被接收”，達(dá)到最后一項(xiàng)全憑運(yùn)氣。在我的認(rèn)知里，那是很厲害的人才能做到的，沒想到它屬于溝通范疇里。
3.溝通需要考慮五個(gè)方面
溝通的最大問題在于立場角度的不同，因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣于從自己的角度去看待事情，而不是站在對方的角度去思考，導(dǎo)致了溝通的阻礙。為了更有效的溝通，在這之前，我們需要考慮5個(gè)方面的問題：
原因（目的）
我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？
我溝通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么結(jié)果？改變對方的態(tài)度或看法？
我希望在溝通之后對方會(huì)做些什么？
我的目的是什么？告知，影響，教育，同情，娛樂還是建議？
對象
誰是我的聽眾？
他們是什么樣的人，年齡，個(gè)性，教育背景？
他（們）對信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)？
他們對信息的主題了解有多少？
時(shí)間和地點(diǎn)
對方會(huì)在哪里接收我的信息？
我跟對方的關(guān)系是如何？
內(nèi)容（主題）
我到底想說什么？
我需要說什么？
對方需要知道什么？
哪些信息我一定要包含？以達(dá)到：清晰，積極，簡潔，正確，禮貌，完整
方式（語氣和風(fēng)格）
如何傳達(dá)我的信息？用文字，圖片，還是口頭？
如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)？是先提重點(diǎn)，然后說明、舉例、圖解？
如何達(dá)到預(yù)期的效果？我該采取什么語氣，以達(dá)到目標(biāo)？
講真，之前在給小伙伴開會(huì)之前，沒想過這么多，基本只關(guān)注內(nèi)容這項(xiàng)，但并沒有做到只保留重要信息。在目的項(xiàng)：希望對方在溝通后會(huì)有什么結(jié)果，在交心溝通上并沒有明確，所以總是以失敗告終。
4.整理溝通文稿
如果以上的方面都考慮到了，下面就可以對溝通信息進(jìn)行編輯和整理啦，作者給出了七個(gè)步驟
寫下目的
收集信息：留下重要有意義的
把信息分類
決定順序（時(shí)間，重要，空間等）
制作大綱
撰寫初稿
編輯初稿和完稿
5.修改前
正好，今天下班前要開一個(gè)部門會(huì)議，自己利用上面的知識整理了會(huì)議的溝通信息。詳情如下：
目的
本周運(yùn)營規(guī)劃，鋪墊為主，兼顧文案和業(yè)績
上周作業(yè)點(diǎn)評
雙11活動(dòng)告知和安排
對象
向日葵小分隊(duì)
時(shí)間和地點(diǎn)
17號18點(diǎn)，周一
在小辦公室，站著
方式（語氣和風(fēng)格）
由我來口頭闡述，并派發(fā)雙11的活動(dòng)文檔（共3張）
在表揚(yáng)和批評的時(shí)候，對事不對人，以事教人
內(nèi)容（按照時(shí)間的順序，總分）
……
寫完之后，又對了一下，立馬就發(fā)現(xiàn)“目的”有問題，我溝通的目的是什么？不是單指本周運(yùn)營規(guī)劃，點(diǎn)評作業(yè)，雙11活動(dòng)告知，而是讓同事知道自己該做什么，怎么做以及如何改進(jìn)。前者是我的立場，后者是從溝通對象的立場，我應(yīng)該站在她們的角度去思考問題，not me！
6.修改前
目的
讓同事知道自己本周的工作內(nèi)容
讓同事知道自己上周的作業(yè)表現(xiàn)，好在哪？不好在哪？下次該怎么改進(jìn)
讓同事知道雙11的活動(dòng)形式，運(yùn)營安排和自己負(fù)責(zé)的范疇
……
7.踐行初體驗(yàn)
雖然一開始很麻煩，需要按部就班地照書中的步驟去執(zhí)行，但整個(gè)會(huì)議的過程真的很流暢，基本沒有廢話。不能說溝通非常成功，但比之前進(jìn)步了一大截。在說話之前，打草稿真的很有必要！不足的地方是我的覺察力不夠，在批評小伙伴的時(shí)候，語氣上把握不夠。
用這種思考方式來鍛煉，相信溝通會(huì)越來越順暢。尤其是在開會(huì)，占用大家共同時(shí)間的場合就更要做到高效啦。
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