酒店的個性化服務(wù)是三陪服務(wù)嗎？

? ? ? 記得第一次跟人談起酒店的“個性化服務(wù)”時，還被幾個人嘲笑一番。有個人甚至問我“你在單位不是搞行政工作的嗎？怎么宣傳個“性化服務(wù)”呢？一看她理解歪了，我就開始跟他說明什么是“個性化服務(wù)”。

? ? ? 酒店的個性化服務(wù)：就是服務(wù)人員根據(jù)個人及其特殊群體餐飲、食宿消費的特點要求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其在接受服務(wù)的同時產(chǎn)生舒適的心里效應(yīng)。相對于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，個性化服務(wù)要求提供更細致、生動、靈活、超常的服務(wù)。用通俗的話講就是客人有某個需求，服務(wù)人員在客人還未提出需求之前就已經(jīng)超出客人的想象做好了，使客人感到很受重視，因此而感動的一種服務(wù)。

? ? 對于酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是服務(wù)員給客人點點菜，倒點水客人走了收拾一下桌子而已。這種服務(wù)常常會客人在享受服務(wù)的過程中，經(jīng)常感到莫名其妙，覺得自己被怠，沒有受到應(yīng)有的尊重。而個性化服務(wù)要在整個服務(wù)過程中，讓客人的心情愉悅，感到輕松方便，真的享受到“上帝”的感覺。

? ? ? 這幾天酒店住客爆滿，吃早餐的人快到一千了，作為后勤的我主動申請去餐飲部幫忙收餐具。在我的幾天的幫忙時，我就把個性化服務(wù)全面地運用到了服務(wù)過程中，贏得了顧客的一致好評自己也覺得特有成就感。

? ? 其實個性化服務(wù)服務(wù)并不難，只要用心關(guān)注，把客人當(dāng)成家人關(guān)心照顧，誰都能做好。例如（1）我發(fā)現(xiàn)一家四口坐在一張餐桌旁就餐時，媽媽在喂一個四五歲的女孩吃飯，爸爸呢，左手拉著一個不到一歲的寶寶的胳膊，看樣子是怕她亂動磕著碰著，自己用右手在吃飯，我馬上找到一個寶寶椅搬到他們座位旁說：先生：您好！能讓寶寶坐在寶寶椅上嗎？這樣寶寶會很安全，你也能好好吃飯了。這時男女客人異口同聲地說“謝謝，你想的太周到了”。我說，這是我應(yīng)該做的。還有一位剛吃完早餐的美女背著包往外走：我說：“您好，美女，請慢走！三亞的紫外線太強，請您出去玩兒時一定帶上傘或帽子，，避免皮膚曬傷?！毙」媚镎f：“謝謝您的提醒，我還真的忘記帶傘了，這就回房間去拿”謝謝！其實我做的這兩件事情不是什么難做的事情，但是對客人來講，他會覺得我是真心地為他們著想，這樣的服務(wù)讓他們感到很舒心很放心，不是嗎？

? ? 在不久的將來，三亞將被打造成國際旅游島，酒店將作為流動人群的驛站。未來的競爭是服務(wù)的競爭，而個性化服務(wù)是賓客對服務(wù)的最高要求。所以提供令人稱心如意、高度滿意地服務(wù)是形成酒店核心競爭力的關(guān)鍵，是酒店的服務(wù)與管理通往成功的畢竟之路！！絕不是所謂的三陪服務(wù)??！