01
及時(shí)回復(fù)，是一種靠譜
讀研時(shí)，導(dǎo)師跟我們分享過一個(gè)故事，讓我印象深刻。
多年前，她在一家省級報(bào)紙做編輯。那時(shí)，新成立不久的廣告部入職了一個(gè)同事，據(jù)說能力很強(qiáng)，但總給其他人一種“不太友好”的感覺——
任何事情，只要不是當(dāng)面和他交流，就永遠(yuǎn)無法從他那里得到及時(shí)的回復(fù)。
同事跟他交代一件事，如果不去問他結(jié)果，他絕不會及時(shí)反饋事項(xiàng)的進(jìn)度；
領(lǐng)導(dǎo)安排他出差，他到了目的地之后，絕對不會主動打電話跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；
私下找他詢問某件事情的進(jìn)展，他總會以一種滿不在乎口吻說“我早就知道了啊，不是已經(jīng)在做了嗎？”
久而久之，領(lǐng)導(dǎo)有什么重要的事情也不愿安排他去做，再后來，他就被邊緣化了，兩年后，灰溜溜地離職了。
故事講到這里，導(dǎo)師總結(jié)道：
在體制內(nèi)，人們最擔(dān)心的就是“不可控的狀態(tài)”。
他被邊緣化，不是因?yàn)樗麡I(yè)務(wù)能力弱，而是因?yàn)樗鄙佟凹皶r(shí)回復(fù)”的修養(yǎng)——讓人感覺非?！安豢孔V”。
能不能及時(shí)回復(fù)信息，代表著一個(gè)人的執(zhí)行力和可信任度。
你不必?fù)?dān)心他突然消失，也不必害怕事情交到他手里，石沉大海；即便他身在千里之外，你也清楚的知道，他會以另一種方式陪伴在你身邊。
02
及時(shí)回復(fù)，是一種尊重
無論體制內(nèi)外，在人際交往和工作中，“及時(shí)回復(fù)”都是一種最起碼的尊重。
要知道，你不經(jīng)意的一句“知道、好的、收到”，對別人來說，很可能是已經(jīng)翹首以盼了一整天的工作交代。
剛畢業(yè)時(shí)工作的那家公司，每次給主編發(fā)稿子，他的回復(fù)都是：
“好的，半小時(shí)后我看稿子?！?/p>
“看到了，下午2點(diǎn)和你碰修改意見?！?/p>
“我不方便看，稍后聯(lián)系你?！?/p>
他作為部門領(lǐng)導(dǎo)，即使是面對我這樣一個(gè)剛?cè)肼毜男氯耍矔屛腋杏X特別踏實(shí)、心安。“收到了沒”，“什么時(shí)候回復(fù)”，一清二楚。
看起來，不過是簡簡單單的一句回復(fù)，但背后蘊(yùn)含的卻是對他人的尊重，對下屬的體諒，更是他的專業(yè)素養(yǎng)。
設(shè)想一下，你給你的同事發(fā)了一個(gè)信息，如果對方?jīng)]有回復(fù)，你是什么感覺？同樣的道理，別人給你發(fā)信息你不回，是你不想，還是不屑？
無論是誰，除非你確有原因，都應(yīng)給予及時(shí)回復(fù)，有時(shí)候一個(gè)否定的回復(fù)，都比那些一直無視要好的多，這是尊重自己和尊重別人的問題。
03
及時(shí)回復(fù)，是一種思維和能力
“及時(shí)回復(fù)”并不意味著要“秒回”，也不是要當(dāng)下就給對方一個(gè)確定的答案，而是一種默認(rèn)的辦事跟進(jìn)思維和能力。那么，如何做好“及時(shí)回復(fù)”這件小事呢？
明確核對他人交辦的事項(xiàng)
“明確核對”的意思就是，用自己的話把對方的意思重新表述一遍。這是在告知對方，“我明白你需要我做的事情”。
主動承諾回復(fù)時(shí)間
有一個(gè)盡量讓對方能明確知曉的回復(fù)時(shí)間。讓對方知道，你的事情我很重視，并且明確排在時(shí)間表上。
口頭承諾紙質(zhì)化
即，將完成目標(biāo)的預(yù)估進(jìn)程和反饋時(shí)間，進(jìn)行簡單羅列，這是在讓對方知道，你已經(jīng)把重要事情記錄下來。
萬一無法及時(shí)完成任務(wù)，盡早反饋告知
一旦預(yù)估到可能錯(cuò)失deadline，就必須第一時(shí)間和托付人溝通。
這樣做，是為了把“不確定性”對別人可能造成的影響，降到最低，也讓別人有充分的預(yù)期。
很多時(shí)候，及時(shí)回復(fù)他人的消息，看似輕描淡寫的一個(gè)小小舉動，或許，你幫別人有效的完成了工作，又或許，人情關(guān)系得到更好地升華。
別人通知一件事，回復(fù)一下“收到”；
別人問你一個(gè)問題，知道且愿意回答就回答，不知道或不愿意就回一下“不了解”；
公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息叫你辦事，回復(fù)一個(gè)收到，能讓他們覺得你可靠；
別人在你很忙的時(shí)候找你，可以先解釋一下忙，等到閑下來再說。
給一個(gè)明確的答復(fù)，凡事都有交待，這就是最好的人品。
